Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi

1. Taraflar, Sözleşmenin Kuruluşu ve Kapsam

1.1. Hizmet Sağlayıcı

Bu Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki hizmet sağlayıcı ile çevrim içi hesap oluşturan, sipariş veren, abonelik satın alan, deneme hesabı başlatan, hizmetleri kullanan veya hizmetlere erişen kişi/kurum arasında elektronik ortamda kurulur. Hizmet Sağlayıcı: Mailinu Teknoloji Limited Şirketi Vergi Dairesi: Yenibosna Vergi No: 6101517976 Web sitesi: mailinu.com Ticaret sicil no: 455892-5 MERSİS no: 0610-1517-9760-0001 Merkez adresi: YENİBOSNA MERKEZ MAH. ÜZEYİRAĞA SK.NO.11/1 BAHÇELİEVLER E-posta: info@mailinu.com Telefon:0850 302 1919 Mailinu Teknoloji Limited Şirketi bu Sözleşme'de "Mailinu" olarak anılır.

1.2. Müşteri

Bu Sözleşme'de "Müşteri"; Mailinu platformu üzerinden hesap açan, hizmet satın alan, hizmetlere erişen veya bu hizmetleri kullanan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder. Müşteri adına işlem yapan kişi, ilgili Müşteri'yi bağlama yetkisine sahip olduğunu kabul eder. Müşteri bir tüzel kişi, tacir, esnaf, kamu kurumu, dernek, vakıf veya mesleki/ticari amaçla hareket eden başka bir organizasyon ise bu Sözleşme bakımından Kurumsal Müşteri veya B2B Müşteri kabul edilir. Müşteri ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi ise bu Sözleşme bakımından Tüketici veya B2C Müşteri kabul edilir.

1.3. Sözleşmenin elektronik ortamda kurulması

Müşteri'nin kayıt, sipariş, ödeme, deneme hesabı başlatma, panel içi onay, ödeme yöntemi ekleme, abonelik başlatma veya ilgili checkbox/onay kutusunu işaretleme gibi yollarla bu Sözleşme'yi kabul etmesiyle Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş sayılır. Mailinu; onay zamanı, IP adresi, kullanıcı kimliği, plan bilgisi, sürüm numarası, sepet/sipariş içeriği ve benzeri kayıtları, mevzuata uygun şekilde saklayabilir.

1.4. Kapsam

Bu Sözleşme; Mailinu tarafından mailinu.com, alt alan adları, kullanıcı paneli, API uçları, mobil/masaüstü arayüzleri veya Mailinu'nun duyurduğu diğer çevrim içi kanallar üzerinden sunulan aşağıdaki dijital hizmet ailelerinin genel kullanım, abonelik ve ödeme esaslarını düzenler: 1. mail marketing ve kampanya yönetimi, 2. mail gateway / SMTP / API hizmetleri, 3. web tracking ve analitik entegrasyonları, 4. kurumsal e-posta hizmetleri, 5. İYS entegrasyonu ve ticari elektronik ileti süreçlerine yardımcı araçlar, 6. yukarıdakilerle bağlantılı veya bunlara benzer diğer dijital hizmetler, 7. deneme, beta, ücretsiz, promosyonlu veya kısıtlı kullanım olarak sunulan ürün ve özellikler. Bu Sözleşme, Mailinu platformunun genel kullanım şartlarını, hesap açılışı ve üyeliği, abonelik ve ödeme esaslarını, faturalama ve yenilemeyi, hesap askıya alma ve fesih hallerini, fikri mülkiyet, gizlilik, sorumluluk sınırları ve uyuşmazlık çözümünü tek ana metinde toplar.

1.5. Uygulanmayacak alanlar

Bu Sözleşme; Mailinu tarafından ayrıca yazılı olarak imzalanmış özel kurumsal satış sözleşmeleri, bayi/partner sözleşmeleri, entegrasyon geliştirme sözleşmeleri, veri işleme ek sözleşmesi, profesyonel hizmet sözleşmeleri veya yazılım geliştirme sözleşmeleri bakımından, ilgili özel sözleşmede açıkça aksi belirtilmedikçe, yalnızca tamamlayıcı genel hüküm niteliğindedir.

2. Sözleşme Belgeleri, Ekler, Hizmete Özel Şartlar ve Öncelik Sırası

2.1. Atıf yoluyla dahil edilen belgeler

Aşağıdaki belgeler, Müşteri'ye uygun şekilde sunulmak, erişilebilir olmak ve gerekli hallerde ayrıca onay alınmak kaydıyla, bu Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçası olarak kabul edilir: 1. Mail Marketing Hizmete Özel Şartları, 2. Mail Gateway / API / SMTP Hizmete Özel Şartları, 3. Web Tracking Hizmete Özel Şartları, 4. Kurumsal E-Posta Hizmete Özel Şartları, 5. İYS Entegrasyon Hizmete Özel Şartları, 6. Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası ("AUP"), 7. KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi ("DPA"), 8. SLA / Destek ve Kesinti Politikası, 9. KVKK Aydınlatma Metni, 10. Çerez Politikası ve çerez tercih metinleri, 11. Ticari Elektronik İleti / İYS Onay Metinleri, 12. Tüketici işlemleri bakımından Ön Bilgilendirme Formu, 13. Tüketici işlemleri bakımından Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi, 14. Plan, sipariş, teklif, paket, kampanya, promosyon, kupon ve fiyat sayfalarında belirtilen ticari koşullar.

2.2. Öncelik sırası

Belgeler arasında çelişki olması halinde, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki öncelik sırası uygulanır: 1. Tüketici işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi, 2. Taraflarca ayrıca imzalanmış bireysel kurumsal sözleşme veya teklif, 3. Müşteri'nin kabul ettiği sipariş, plan, paket, sepet, fiyatlandırma ve fatura/ödeme koşulları, 4. Hizmete özel şartlar, 5. AUP; özellikle spam, abuse, güvenlik, yasaklı kullanım, kota aşımı ve hizmetin askıya alınması konularında, 6. DPA; kişisel verilerin veri işleyen sıfatıyla işlenmesi konularında, 7. SLA / Destek ve Kesinti Politikası; hizmet seviyesi, bakım, destek ve servis kredileri konularında, 8. Bu Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi. Tüketici işlemlerinde tüketicinin zorunlu haklarını daraltan veya ortadan kaldıran hiçbir yorum geçerli olmaz. AUP'nin önceliği, Müşteri'nin hukuka aykırı kullanımının engellenmesi, güvenlik, spam önleme, kötüye kullanımın durdurulması ve üçüncü kişi haklarının korunması amacıyla sınırlıdır.

2.3. Hizmete özel şartların işlevi

Bu Sözleşme genel çerçeveyi belirler. Her hizmet ailesi, kendi teknik ve hukuki riskleri nedeniyle ek kurallara tabi olabilir. Örneğin mail marketing hizmetlerinde alıcı onayı, ret/abonelikten çıkma mekanizması, liste hijyeni ve kampanya içerikleri; SMTP/API hizmetlerinde trafik, rate limit, IP itibarı, API anahtarı ve güvenlik; web tracking hizmetlerinde çerez, izleme kodu ve veri toplama; kurumsal e-postada posta kutusu, alan adı ve saklama; İYS entegrasyonunda yetkilendirme ve İYS kayıtları özel şartlarla düzenlenir.

2.4. Kalıcı veri saklayıcısı

Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatın zorunlu tuttuğu hallerde; sözleşme, ön bilgilendirme, sipariş teyidi, fatura, abonelik ve değişiklik bildirimleri, tüketicinin makul süre boyunca inceleyebileceği, kaydedebileceği, değiştirilmeden kopyalayabileceği ve aynen erişebileceği şekilde sunulur. Bu kapsamda Mailinu; e-posta, SMS, kullanıcı paneli, indirilebilir PDF/HTML belge, arşivlenmiş bağlantı, sipariş/sözleşme geçmişi ekranı veya mevzuata uygun benzeri elektronik yöntemleri kullanabilir. Bu yöntemlerin üçüncü taraf veya akredite bir kuruluş üzerinden sağlanması zorunlu değildir; ancak Mailinu, gerekli gördüğü hallerde mevzuata uygun teknik hizmet sağlayıcılardan veya üçüncü taraf altyapılardan yararlanabilir. Kurumsal Müşteriler bakımından da Mailinu, sözleşme metnine, kabul edilen sürüme, sipariş bilgilerine ve ilgili bildirimlere panel, e-posta, PDF/HTML bağlantısı veya benzeri yöntemlerle erişim sağlayabilir.

3. Tanımlar

Bu Sözleşme'de kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelir: Abonelik:Müşteri'nin belirli bir ücret, kota, süre, plan ve kullanım şartı karşılığında Hizmetlere sürekli veya dönemsel erişim sağlaması. Abonelik Dönemi: Sipariş veya plan sayfasında aylık, yıllık veya başka şekilde belirtilen ücretlendirme ve erişim dönemi. Abuse:Spam, phishing, malware, yanıltıcı gönderim, yetkisiz veri kullanımı, güvenlik açığı sömürüsü, hizmet kaynaklarının kötüye kullanımı, yüksek şikayet oranı, yüksek bounce oranı, sahtecilik, kimlik yanıltma, hukuka aykırı içerik veya AUP'ye aykırı diğer faaliyetler. AUP:Mailinu'nun Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası. B2B Müşteri / Kurumsal Müşteri: Hizmetleri ticari, mesleki, kurumsal veya kamu görevi kapsamında kullanan gerçek veya tüzel kişi. B2C Müşteri / Tüketici: Hizmetleri ticari veya mesleki olmayan amaçlarla kullanan gerçek kişi. Beta Özellik: Test, erken erişim, deneysel, sınırlı veya kesin hizmet seviyesi taahhüdü bulunmayan özellik. DPA: Kişisel verilerin Mailinu tarafından veri işleyen sıfatıyla işlendiği hallerde uygulanacak KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi. Hesap:Müşteri'nin Hizmetlere erişmek için oluşturduğu kullanıcı hesabı, organizasyon alanı, çalışma alanı, panel, tenant veya benzeri dijital varlık. Hizmetler: Mailinu tarafından sunulan dijital abonelik, yazılım, API, SMTP, mail marketing, web tracking, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu, destek, dokümantasyon ve bunlarla bağlantılı dijital hizmetlerin tamamı. Hizmete Özel Şartlar: Belirli hizmet ailesi için geçerli ek sözleşme şartları. Kullanıcı: Müşteri hesabına erişen gerçek kişi; yönetici kullanıcı, alt kullanıcı, ekip üyesi, teknik kullanıcı, API kullanıcısı veya yetkili temsilci olabilir. Kullanıcı İçeriği: Müşteri veya Kullanıcı tarafından Hizmetlere yüklenen, girilen, gönderilen, işlenen veya Hizmetler üzerinden üçüncü kişilere iletilen metin, görsel, marka, logo, kampanya içeriği, e-posta, alıcı listesi, alan adı, şablon, dosya, URL, izleme etiketi, API çağrısı, veri seti, müşteri kaydı ve benzeri içerikler. Müşteri Verisi:Kullanıcı İçeriği de dahil olmak üzere Müşteri'nin Hizmetlere aktardığı, Hizmetler aracılığıyla işlediği veya Mailinu'nun Müşteri adına işlediği veriler. Plan:Müşteri'nin seçtiği ücret, kota, özellik, kullanıcı sayısı, gönderim hacmi, API limiti, destek seviyesi, saklama süresi ve benzeri parametreleri içeren hizmet paketi. Sipariş:Müşteri'nin Hizmetler için verdiği çevrim içi veya yazılı satın alma, yenileme, yükseltme, düşürme ya da deneme başlatma talebi. Ticari Elektronik İleti: Elektronik posta, SMS, arama veya benzeri elektronik iletişim araçlarıyla ticari amaçla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletiler. Ücret: Hizmetler için ödenmesi gereken abonelik bedeli, kullanım bedeli, kota aşım bedeli, ek modül bedeli, kurulum/aktivasyon bedeli, profesyonel hizmet bedeli, vergi, harç, komisyon ve diğer bedeller. Yasal Mevzuat: Türkiye Cumhuriyeti kanunları, yönetmelikleri, tebliğleri, kurul kararları, mahkeme ve idari merci kararları ile uygulanabilir diğer düzenlemeler.

4. B2B ve B2C Ayrımı; Tüketiciye Özgü Özel Belgelerin Önceliği

4.1. Müşteri tipinin belirlenmesi

Müşteri, hesap açarken ve sipariş verirken ticari/mesleki amaçla mı yoksa tüketici sıfatıyla mı hareket ettiğini doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür. Şirket unvanı, vergi numarası, ticari e-posta alan adı, kurumsal fatura bilgisi, kurum adına hareket beyanı veya benzeri bilgiler, aksi açıkça ortaya konulmadıkça Kurumsal Müşteri niteliğine karine teşkil edebilir. Müşteri'nin yanlış veya eksik beyanı nedeniyle yanlış belge setinin uygulanması, faturalama hatası, tüketici ön bilgilendirme akışının atlanması veya vergi/uyum riski doğması halinde Müşteri, kusuru oranında Mailinu'nun uğrayabileceği doğrudan zararları karşılamakla yükümlüdür. Tüketicinin zorunlu hakları saklıdır.

4.2. B2B işlemler

Kurumsal Müşteriler bakımından bu Sözleşme, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde ticari bir SaaS/dijital hizmet abonelik sözleşmesi olarak uygulanır. Kurumsal Müşteri, Hizmetleri kendi ticari/mesleki faaliyetleri kapsamında kullandığını, tüketiciye özgü cayma ve tüketici hakem heyeti rejimine dayanmayacağını kabul eder.

4.3. B2C işlemler

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı saklıdır. Tüketiciye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi, tüketici işlemleri bakımından bu Sözleşme'ye göre özel hüküm niteliğindedir ve çelişki halinde öncelikle uygulanır. Bu Sözleşme'de yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kanuni cayma, ayıplı hizmet, fesih, bilgilendirme, başvuru, hakem heyeti, tüketici mahkemesi, iade veya diğer zorunlu haklarını ortadan kaldıracak ya da haksız şart oluşturacak şekilde yorumlanamaz.

4.4. Dijital hizmetlerin niteliği ve tüketici belgeleri

Hizmetler büyük ölçüde dijital ve çevrim içi niteliktedir. Tüketici işlemlerinde; hizmetin ifasına ne zaman başlanacağı, cayma hakkının bulunup bulunmadığı veya hangi şartlarda istisnaya tabi olduğu, aboneliğin süresi, yenileme yöntemi, fesih kanalı ve ödeme detayları, ilgili Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi'nde ayrıca ve açıkça gösterilir.

5. Hesap Açılışı, Yetki, Temsil ve Hesap Güvenliği

5.1. Hesap açma şartları

Müşteri, Hizmetleri kullanmak için doğru, güncel ve eksiksiz bilgilerle hesap oluşturmalıdır. Mailinu, hesap açılışı veya Hizmetlerin aktivasyonu için e-posta doğrulaması, telefon doğrulaması, alan adı doğrulaması, ödeme doğrulaması, fatura bilgisi doğrulaması, temsil yetkisi doğrulaması, risk kontrolü veya kötüye kullanım incelemesi talep edebilir. Tüketici olarak hesap açan gerçek kişilerin ayırt etme gücüne ve ilgili işlemi yapma ehliyetine sahip olması gerekir. Reşit olmayan kişilerin Hizmetleri kullanması, ancak yasal temsilci onayı ve ilgili mevzuata uygunluk halinde mümkündür.

5.2. Temsil yetkisi

Kurumsal Müşteri adına hesap açan veya sipariş veren kişi, ilgili kurum adına bu Sözleşme'yi kabul etmeye, ücretli abonelik başlatmaya, ödeme yöntemi tanımlamaya, veri işlemeye, Kullanıcı eklemeye ve Hizmetleri kullanmaya yetkili olduğunu beyan eder. Mailinu, makul şüphe halinde imza sirküleri, yetki belgesi, şirket e-posta doğrulaması, vergi levhası, MERSİS bilgisi veya benzeri destekleyici belge talep edebilir. Yetkisiz işlem yapıldığı iddiası, Mailinu'ya gecikmeksizin bildirilmelidir. Bildirimden önce gerçekleşen işlemler bakımından, Mailinu'nun açık kusuru bulunmadıkça, Hesap güvenliğinin sağlanmamasından kaynaklanan sonuçlar Müşteri'ye aittir.

5.3. Hesap güvenliği

Müşteri; kullanıcı adı, parola, API anahtarı, SMTP kimlik bilgileri, erişim token'ları, web tracking kodları, alan adı doğrulama kayıtları ve diğer erişim bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Müşteri, güçlü parola, iki aşamalı doğrulama, yetki matrisi, düzenli kullanıcı gözden geçirmesi, güvenli cihaz ve güvenli ağ kullanımı gibi makul güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Müşteri hesabından yapılan işlemler, Müşteri'nin kendi işlemi sayılır. Müşteri, yetkisiz erişim, API anahtarı sızıntısı, şüpheli gönderim, hesap ele geçirilmesi, veri ihlali şüphesi veya güvenlik olayını derhal Mailinu'ya bildirmelidir.

5.4. Alt kullanıcılar

Müşteri, Hesap üzerinde alt kullanıcı veya ekip üyesi oluşturabilir. Bu kişilerin Hizmetlere erişimi ve yaptığı işlemlerden Müşteri sorumludur. Müşteri, ayrılan çalışanların veya yetkisi sona eren kişilerin erişimlerini derhal kaldırmalıdır.

5.5. Hesap devri yasağı

Müşteri, Mailinu'nun önceden yazılı onayı olmadan Hesabını, aboneliğini, API anahtarlarını, kullanım kotalarını, kuponlarını veya Hizmetlere erişim hakkını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz, satamaz, alt lisanslayamaz veya başkaları adına kullandıramaz. Kurumsal Müşteri'nin grup şirketleri veya bağlı ortaklıkları tarafından kullanım, ancak ilgili Plan ve Hizmete Özel Şartlar buna izin veriyorsa veya Mailinu yazılı olarak onaylamışsa mümkündür.

6. Planlar, Sipariş, Aktivasyon ve Kullanım Limitleri

6.1. Plan ve sipariş bilgileri

Hizmetlerin kapsamı; Müşteri'nin seçtiği Plan, sipariş ekranı, teklif, paket sayfası, fiyatlandırma sayfası, fatura, e-posta teyidi veya panelde gösterilen özelliklere göre belirlenir. Plan; kullanıcı sayısı, gönderim hacmi, API limiti, SMTP limiti, web tracking kapasitesi, alıcı/liste limiti, posta kutusu sayısı, SLA, veri saklama süresi, entegrasyon kapsamı ve benzeri teknik/ticari limitler içerebilir. Müşteri, satın alma öncesinde Plan özelliklerini, fiyatı, abonelik dönemini, yenileme koşullarını, vergi ve varsa ek bedelleri kontrol etmekle yükümlüdür. Tüketici işlemlerinde bu bilgiler ön bilgilendirme kapsamında ayrıca sunulur.

6.2. Aktivasyon

Hizmetler, ilgili ödemenin alınması, ödeme aracının doğrulanması, risk ve uyum kontrollerinin tamamlanması, gerekli teknik kurulumların yapılması ve Mailinu'nun sistemi tarafından aktivasyonun onaylanması üzerine kullanılabilir hale gelir. Mailinu, sahtecilik, ödeme riski, spam riski, alan adı itibarı riski, mevzuata aykırılık şüphesi veya güvenlik riski halinde aktivasyonu geciktirebilir, ek doğrulama isteyebilir, Planı kısıtlayabilir veya siparişi reddedebilir.

6.3. Kullanım limitleri ve kota aşımı

Planlarda belirtilen kotalar ve limitler Hizmetlerin güvenli, öngörülebilir ve adil kullanımı için uygulanır. Müşteri'nin kota aşımı yapması halinde Mailinu, teknik olarak kullanımın devamına izin verebilir, ek ücret tahakkuk ettirebilir, kullanım hızını düşürebilir, gönderimi beklemeye alabilir veya Müşteri'den Plan yükseltmesini talep edebilir. Kota aşım ücretleri sipariş ekranında, fiyatlandırma sayfasında veya Hizmete Özel Şartlar'da gösterilir.

6.4. Adil kullanım

Sınırsız, limitsiz veya benzeri ifadelerle sunulan özellikler dahi AUP, teknik kapasite, güvenlik, makul kullanım, anti-spam, üçüncü taraf sağlayıcı limitleri ve Hizmete Özel Şartlar ile sınırlı olarak gösterilebilir. Hizmetleri olağan dışı trafik, otomasyon, scraping, mass signup, spam veya platformun kararlılığını bozacak şekilde kullanmak yasaktır.

6.5. Planlara erişim ve plan değişiklikleri

Mailinu, belirli Planları yalnızca belirli müşteri tiplerine, doğrulama seviyelerine, ülkelere, ödeme yöntemlerine, hizmet seviyelerine veya değişiklik risk profilini karşılayan Müşterilere açabilir. Mailinu, kötüye kullanım riski yüksek hesaplar için özel hız sınırı, ısındırma süreci, manuel onay, gönderim kademesi veya ek sözleşme şartları uygulayabilir.

7. Abonelik Dönemi, Ücretler, Vergiler, Ödeme ve Faturalama

7.1. Ücretler

Müşteri, seçtiği Plan ve Hizmetler için geçerli Ücretleri ödemekle yükümlüdür. Ücretler; abonelik bedeli, kullanım/kota aşım bedeli, ek modül bedeli, kurulum/aktivasyon bedeli, profesyonel hizmet bedeli, ek destek bedeli, vergi, yasal kesinti ve ödeme işlem masraflarını içerebilir. Fiyatlandırma, sipariş anında gösterilen bedel ve kabul edilen Plan üzerinden belirlenir. Mailinu'nun internet sitesindeki genel fiyatlar, yazım hatası, açık teknik hata veya stok/kapasite/risk sınırlamaları nedeniyle tek başına kesin teklif niteliği taşımayabilir. Siparişin kesinleşmesi, ödeme ve aktivasyon teyidiyle tamamlanır.

7.2. Vergiler

Kurumsal Müşterilere yönelik fiyatlar, aksi ilgili fiyatlandırma, teklif, sipariş veya ödeme ekranında açıkça belirtilmedikçe KDV ve uygulanabilir vergiler hariç olarak gösterilebilir.

Mailinu'nun internet sitesi, paneli, kampanya sayfaları veya fiyatlandırma alanlarında gösterilen fiyatların KDV dahil veya KDV hariç olduğu ilgili ekranda ayrıca belirtilebilir. Müşteri tipi, fatura bilgileri, seçilen Plan, ödeme kanalı ve uygulanabilir mevzuata göre tahsil edilecek toplam tutar, siparişin tamamlanmasından önce ödeme/sepet ekranında gösterilir.

Tüketici işlemi niteliğinde olduğu anlaşılan satışlarda, uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatı kapsamında, ödeme yükümlülüğü doğmadan önce tüketiciye tüm vergiler dahil toplam fiyat, varsa ek masraflar ve ödeme koşulları açık şekilde sunulur.

Vergi oranlarında, yasal kesintilerde, kamu harçlarında veya benzeri mali yükümlülüklerde değişiklik olması halinde, ilgili değişiklik mevzuata uygun şekilde fiyatlara, siparişe veya faturaya yansıtılabilir.

Müşteri'nin yanlış fatura bilgisi, hatalı vergi numarası, eksik adres, hatalı ülke/şehir bilgisi veya yanlış müşteri tipi beyanı nedeniyle doğan vergi, ceza, faiz ve düzeltme masrafları, kusuru oranında Müşteri'ye yansıtılabilir. Tüketicinin zorunlu hakları saklıdır.

7.3. Ödeme yöntemleri

Mailinu; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, sanal POS, ödeme kuruluşu, kurumsal fatura, ön ödemeli bakiye veya duyurduğu diğer ödeme yöntemlerini kabul edebilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri Müşteri tipine, Plan'a, ülkeye, risk profiline, abonelik tutarına veya Mailinu'nun ödeme altyapısına göre değişebilir. Müşteri, tanımladığı ödeme aracının kendisine ait olduğunu veya kullanmaya yetkili olduğunu beyan eder. Ödeme kartının saklanması, tekrar eden tahsilat, ödeme kuruluşu hizmetleri ve 3D Secure süreçleri ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının koşullarına ve mevzuata tabidir.

7.4. Yinelenen ödeme talimatı

Müşteri, abonelik başlatırken otomatik ödeme veya yinelenen tahsilat talimatı verirse, Mailinu veya ödeme hizmet sağlayıcısı, ilgili Abonelik Dönemi başında, yenileme tarihinde veya sipariş ekranında belirtilen tahsilat zamanında Ücretleri kayıtlı ödeme yönteminden tahsil edebilir.

Otomatik ödeme, otomatik yenileme veya ücretli plana geçiş uygulanacaksa; abonelik dönemi, tahsil edilecek tutar, yenileme tarihi, iptal yöntemi ve ödeme koşulları Müşteri'ye sipariş, ödeme, panel veya bilgilendirme ekranlarında açık şekilde gösterilir.

Müşteri, kayıtlı ödeme yönteminin geçerli, kullanılabilir ve tahsilata uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Ödeme yönteminin reddedilmesi, süresinin dolması, limit yetersizliği veya ödeme kuruluşu kaynaklı başarısızlıklar nedeniyle tahsilat yapılamaması halinde Mailinu, ilgili Hizmetleri askıya alma, kısıtlama veya yenilememe hakkını saklı tutar.

7.5. Faturalama

Mailinu, Ücretler için e-fatura, e-arşiv fatura veya mevzuata uygun başka bir fatura düzenleyebilir. Fatura, Müşteri'nin sağladığı fatura bilgilerine göre oluşturulur. Müşteri, fatura bilgilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamakla yükümlüdür. Kurumsal Müşteri, faturaya itirazını faturanın düzenlenmesinden itibaren ilgili mevzuatta öngörülen sürede ve her halde makul süre içinde yazılı olarak bildirmelidir.

7.6. Para birimi ve kur farkı

Ücretler Türk lirası veya sipariş ekranında belirtilen başka bir para birimi üzerinden belirlenebilir. Farklı para birimiyle ödeme yapılması halinde, kur çevrimi, banka/ödeme kuruluşu masrafları ve kart kuruluşu komisyonları Müşteri'nin bankası veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanabilir. Mailinu, kendi kontrolü dışındaki kur farkı ve ödeme kuruluşu masraflarından sorumlu değildir.

8. Otomatik Yenileme, Fiyat Değişiklikleri, Kampanya, Promosyon, Kupon ve Deneme Süresi

8.1. Kurumsal Müşterilerde otomatik yenileme

Kurumsal Müşteri'nin aylık, yıllık veya başka dönemli aboneliği, sipariş ekranında veya özel teklifte aksi belirtilmedikçe, ilgili Abonelik Dönemi sonunda aynı süreyle veya Mailinu'nun duyurduğu yenileme dönemiyle otomatik olarak yenilenir. Kurumsal Müşteri, yenileme tarihinden önce panel üzerinden aboneliğin iptal etmediği veya Mailinu'ya geçerli bir iptal bildirimi iletmediği sürece yenileme Ücretlerini ödemekle yükümlüdür.

8.2. Tüketicilerde otomatik yenileme ve aboneliğin devamı

Tüketici işlemlerinde belirli süreli aboneliklerin kendiliğinden aynı süreyle uzaması, ancak ilgili tüketici mevzuatının izin verdiği yöntem, bilgilendirme ve onay şartları yerine getirildiği ölçüde uygulanır. Tüketiciye abonelik süresi, yenileme yöntemi, ücret, iptal kanalı, fesih hakkı, cayma hakkı ve yenilemenin sonuçları Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi'nde açıkça gösterilir. Tüketici, mevzuatın tanıdığı hallerde aboneliğini kolay, ücretsiz ve aynı kanaldan sonlandırma hakkına sahiptir. Bu Sözleşme'deki otomatik yenileme hükümleri, tüketiciye özgü özel belgelerdeki ve emredici mevzuattaki hükümlerin önüne geçmez.

8.3. Yenileme bildirimi

Mailinu, özellikle yıllık veya uzun dönemli aboneliklerde, yenileme tarihini, yenileme bedelini ve iptal imkanını Müşteri'ye makul süre önce bildirebilir. Tüketici işlemlerinde bildirim içeriği ve zamanlaması, ilgili mevzuatın gerektirdiği şekilde uygulanır. Bildirim, panel, e-posta, kalıcı veri saklayıcısı, fatura öncesi uyarı veya ödeme ekranı üzerinden yapılabilir.

8.4. Fiyat değişiklikleri

Mailinu, Ücretleri, Plan kapsamını, kota aşım bedellerini, ek modül bedellerini ve kampanya koşullarını değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, kural olarak mevcut peşin ödenmiş Abonelik Dönemi içinde geriye dönük uygulanmaz; yeni sipariş, Plan değişikliği veya yenileme döneminden itibaren uygulanır. Kurumsal Müşteriler bakımından fiyat değişikliği, Mailinu'nun internet sitesinde, panelde, e-posta ile veya fatura/yenileme bildirimiyle duyurulabilir. Vergi, harç, kamu yükümlülüğü, ödeme kuruluşu maliyeti, üçüncü taraf altyapı maliyeti, döviz kuru, bulut altyapı bedeli, alan adı/e-posta sağlayıcısı maliyeti veya mevzuat değişikliği nedeniyle oluşan maliyet artışları, yasal sınırlar içinde ayrıca yansıtılabilir.

8.5. Deneme süresi

Mailinu, bazı Hizmetler için ücretsiz veya indirimli deneme süresi sunabilir. Deneme süresinin kapsamı, süresi, kota limiti, özellik kısıtları ve deneme sonunda ücretli plana geçiş şartları deneme başlatma ekranında gösterilir. Deneme sonunda ücretli aboneliğe otomatik geçiş, yalnızca Müşteri'nin ödeme yöntemi tanımlaması, deneme sonunda ücretlendirileceğini açıkça kabul etmesi ve ilgili bilgilendirme şartlarının yerine getirilmesi halinde uygulanır. Tüketiciler bakımından bu geçiş, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi'nde ayrıca düzenlenmelidir. Mailinu, deneme hesaplarında kota, gönderim, API, SMTP, tracking, destek, veri saklama, entegrasyon ve abuse riskine ilişkin kısıtlamalar uygulayabilir. Deneme hakkı kötüye kullanılırsa, Mailinu denemeyi sona erdirebilir, hesapları birleştirebilir, erişimi kısıtlayabilir veya ücretli Plan şartı arayabilir.

8.6. Kampanya, promosyon ve kuponlar

Kampanya, promosyon, indirim, kupon, bedelsiz kredi, referral veya benzeri avantajlar yalnızca duyurulan koşullar kapsamında geçerlidir. Bu avantajlar nakde çevrilemez, devredilemez, bölünemez, geçmiş siparişlere uygulanamaz ve aksi belirtilmedikçe vergiler, kota aşımı, üçüncü taraf maliyetleri veya ek profesyonel hizmetler için kullanılamaz. Mailinu, açık hata, sistemsel hata, sahtecilik, çoklu hesapla kötüye kullanım, ters ibraz, ödeme riski veya kampanya koşullarına aykırılık halinde kampanya avantajını iptal edebilir. Tüketici işlemlerinde haksız şart oluşturmayacak ve aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımayacak şekilde açık kampanya koşulları sunulur.

9. Ödeme Gecikmesi, Temerrüt, Tahsilat ve Hizmetin Durdurulması

9.1. Ödeme yükümlülüğünün ihlali

Müşteri, Ücretleri vadesinde ödemekle yükümlüdür. Ödeme yöntemi reddedilir, banka tahsilata izin vermez, kart limiti yetersiz kalır, havale/EFT yapılmaz, ödeme ters ibraz edilir veya fatura vadesinde ödenmezse Müşteri temerrüde düşebilir.

9.2. Gecikme halinde Mailinu'nun hakları

Ödeme gecikmesi halinde Mailinu, yasal sınırlar içinde aşağıdaki önlemleri alabilir: 1. Müşteri'ye ödeme hatırlatması göndermek, 2. kayıtlı ödeme yöntemiden yeniden tahsilat denemek, 3. Hesap veya Hizmet erişimini kademeli şekilde kısıtlamak, 4. gönderim, API, SMTP, tracking veya e-posta kutusu hizmetlerini geçici olarak durdurmak, 5. Plan yükseltme, yeni gönderim, veri dışa aktarma dışındaki bazı işlemleri askıya almak, 6. kampanya/indirim/kupon haklarını iptal etmek, 7. vadesi geçmiş borçları tahsil etmek için yasal yollara başvurmak, 8. Sözleşme'yi haklı nedenle feshetmek. Tüketici işlemlerinde hizmetin durdurulması, ödeme gecikmesinin sonuçları ve yeniden başlatma koşulları, ön bilgilendirme ve abonelik mevzuatına uygun şekilde uygulanır.

9.3. Gecikme faizi ve tahsilat masrafları

Müşterilere vadesi geçmiş tutarlara, uygulanabilir ticari temerrüt faizi, yasal faiz veya siparişte belirtilen gecikme bedeli uygulanabilir. Mailinu, yasal sınırlar içinde tahsilat masrafları, banka masrafları, ters ibraz masrafları, avukatlık ücreti ve yargılama giderlerini talep edebilir. Tüketici işlemlerinde gecikme faizi, gecikme zammı, açma/kapama bedeli, tahsilat masrafı veya benzeri bedeller ancak mevzuata uygun, önceden bilgilendirilmiş ve haksız şart niteliği taşımayacak ölçüde uygulanır.

9.4. Ters ibraz ve ödeme sahteciliği

Müşteri'nin haklı bir sebep olmadan ters ibraz başlatması, çalıntı kart kullanması, ödeme bilgilerini sahte vermesi, ödeme sağlayıcısında usulsüz işlem yapması veya ödeme sahteciliği şüphesi doğurması halinde Mailinu, Hesabı derhal askıya alabilir, Hizmetleri durdurabilir, ilgili verileri güvence altına alabilir, yetkili mercilere bildirimde bulunabilir ve doğan zararlarını talep edebilir.

10. Yükseltme, Düşürme, İptal, Fesih ve Sonuçları

10.1. Plan yükseltme

Müşteri, uygun Planlar bakımından aboneliğini yükseltebilir. Plan yükseltme; yeni özellik, kota veya kullanıcı limiti sağlıyorsa, artan Ücret derhal, oransal olarak veya takip eden fatura döneminde tahakkuk ettirilebilir. Yükseltme sırasında Plan farkı, kota aşımı veya ek modül bedelleri sipariş ekranında gösterilir.

10.2. Plan düşürme

Müşteri, uygun Planlar bakımından aboneliğini düşürebilir. Plan düşürme kural olarak mevcut Abonelik Dönemi sonunda yürürlüğe girer. Düşürme sonucunda kota, özellik, depolama, kullanıcı sayısı, destek seviyesi, veri saklama süresi veya entegrasyon kapsamı azalabilir. Müşteri, düşürmeden önce verilerini dışa aktarmak, kullanıcı sayısını azaltmak veya gerekli konfigürasyonları yapmakla yükümlüdür. Tüketici işlemlerinde Plan düşürme ve ücret iadesi koşulları özel tüketici sözleşmelerine ve emredici mevzuata uygun şekilde uygulanır.

10.3. İptal

Müşteri, aboneliğini panelde sunulan iptal akışı ve Mailinu tarafından belirlenen yöntemle iptal edebilir. İptal, aksi sipariş ekranında veya özel sözleşmede belirtilmedikçe, mevcut Abonelik Dönemi sonunda etkili olur. Müşteri, iptal tarihine kadar doğmuş Ücretleri ödemekle yükümlüdür. Tüketicilere, aboneliklerini kısmen feshedebilir uygun şekilde kolay ve ücretsiz sonlandırabilecekleri açık bir yöntem sunulur. Tüketici işlemlerinde iptal/fesih bildirimlerinin alınması ve sonuçları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi'nde ayrıca düzenlenir.

10.4. Haklı nedenle fesih

Taraflardan biri, diğer tarafın Sözleşme'den doğan esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin giderilebilir nitelikte olması halinde verilen makul süre içinde giderilmemesi durumunda Sözleşme'yi feshedebilir. Mailinu, aşağıdaki hallerde ayrıca süre vermeksizin Sözleşme'yi tamamen veya kısmen feshedebilir: 1. Spam, phishing, malware, sahtecilik veya ağır Abuse, 2. Üçüncü kişi haklarının ağır ihlali, 3. Mevzuata açık aykırılık, 4. Ciddi güvenlik riski veya hesap ele geçirilmesi, 5. Ödeme sahteciliği veya ters ibraz suistimali, 6. Yetkisiz kart/ödeme aracı kullanımı, 7. Mailinu altyapısına, diğer müşterilere veya üçüncü taraf sağlayıcılara zarar verme riski, 8. Resmi makam talebi, mahkeme kararı veya yasal zorunluluk, 9. Müşteri'nin gerçek kimliğini gizlemesi, sahte bilgi vermesi veya risk incelemesine yanıt vermemesi, 10. AUP veya Hizmete Özel Şartlar'ın ağır ihlali. Tüketici işlemlerinde bu madde, tüketicinin zorunlu haklarını ortadan kaldırmayacak ve ölçülülük ilkesine uygun şekilde uygulanır.

10.5. Fesih ve iptalin sonuçları

Sözleşme'nin sona ermesiyle Müşteri'nin Hizmetlere erişimi durdurulabilir. Müşteri, sona erme tarihinden önce Müşteri Verisini, yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik, fatura, uyuşmazlık, abuse incelemesi, veri bütünlüğü, yedekleme döngüsü ve DPA'da belirtilen süreler saklı kalmak üzere silebilir, anonimleştirebilir veya erişimi kapatabilir. Sözleşme'nin sona ermesi; doğmuş ödeme borçlarını, tazmin yükümlülüklerini, gizlilik yükümlülüklerini, fikri mülkiyet hükümlerini, sorumluluk sınırlamalarını, uyuşmazlık çözümü hükümlerini, veri saklama ve güvenlik hükümlerini ortadan kaldırmaz.

10.6. İade ve geri ödeme

Müşterilerin aksi açıkça belirtilmedikçe, peşin ödenen abonelik bedelleri iade edilmez ve kullanılmayan dönemler için kısmi iade yapılmaz. Ancak Mailinu'nun kendi kusuruyla Hizmetleri esaslı ve sürekli şekilde sağlayamaması, mükerrer tahsilat, açık faturalama hatası veya yasal zorunluluk halinde iade yapılabilir. Tüketici işlemlerinde iade, cayma, ayıplı hizmet ve abonelik feshi sonuçları, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi ve ilgili tüketici mevzuatına göre belirlenir. Bu Sözleşme'deki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni iade haklarını sınırlandırmaz.

10.7. Servis kredisi

SLA / Destek ve Kesinti Politikası kapsamında bir servis kredisi öngörülmüşse, bu kredi nakit iade değil, ilgili abonelik için indirim veya sonraki fatura döneminde mahsup şeklinde uygulanabilir. Servis kredisi, Mailinu'nun kusuru bulunmayan üçüncü taraf kesintileri, planlı bakım, mücbir sebep, Müşteri kaynaklı hatalar, AUP ihlali veya ödeme gecikmesi nedeniyle oluşan kesintiler için uygulanmaz.

11. Mailinu'nun Askıya Alma, Kısıtlama ve Sonlandırma Hakkı

11.1. Genel askıya alma hakkı

Mailinu, Hizmetlerin güvenliğini, sürekliliğini, hukuka uygunluğunu, diğer müşterilerin haklarını, üçüncü taraf sağlayıcı ilişkilerini, e-posta ve IP itibarını, veri güvenliğini ve platform bütünlüğünü korumak için Müşteri'nin Hesabını, Hizmetlerini, gönderimlerini, API/SMTP erişimini, tracking kodlarını, posta kutularını, kampanyalarını, alan adı kullanımını veya diğer özelliklerini geçici olarak askıya alabilir, kısıtlayabilir veya incelemeye alabilir.

11.2. Askıya alma sebepleri

Aşağıdaki hallerde Mailinu'nun askıya alma hakkı özellikle güçlü şekilde saklıdır: 1. Ödeme temerrüdü veya ödeme aracının başarısız olması, 2. Ters ibraz, sahtecilik, çalıntı kart veya ödeme dolandırıcılığı şüphesi, 3. Spam, unsolicited bulk e-mail, yüksek şikayet oranı, yüksek hard bounce oranı, yanıltıcı başlık, sahte gönderen veya alıcı rızası bulunmayan kampanya, 4. Phishing, malware, zararlı bağlantı, kimlik avı, spoofing, domain impersonation veya marka taklidi, 5. KVKK, 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik ileti mevzuatı, İYS yükümlülükleri veya diğer mevzuata aykırılık şüphesi, 6. Müşteri'nin alıcı onayı, ret/abonelikten çıkma kaydı, liste kaynağı veya İYS uyumu hakkında makul talebe rağmen bilgi/belge sunmaması, 7. Alan adı, DNS, DKIM, SPF, DMARC, IP itibarı veya teknik konfigürasyonun ciddi risk doğurması, 8. Mailinu altyapısına, diğer müşterilere, üçüncü taraf sağlayıcılara veya internet ekosistemine zarar verme ihtimali, 9. Hizmetlerin rate limit, kota, API kullanım, otomasyon veya adil kullanım kurallarına aykırı kullanımı, 10. Güvenlik açığı istismarı, yetkisiz erişim, hesap ele geçirilmesi, credential stuffing veya şüpheli oturum, 11. Resmi makam, mahkeme, düzenleyici otorite, ödeme kuruluşu, hosting/bulut sağlayıcısı, domain sağlayıcısı veya e-posta ekosistemi aktörlerinden gelen talep/uyarı, 12. Müşteri'nin yanlış, yanıltıcı veya eksik kimlik/fatura/iletişim bilgisi vermesi, 13. AUP, Hizmete Özel Şartlar, DPA, SLA veya bu Sözleşme'nin ihlali.

11.3. Bildirim ve ölçülülük

Mailinu, riskin niteliği izin verdiği ölçüde askıya alma öncesinde veya derhal sonrasında Müşteri'ye bildirim yapar. Ancak acil güvenlik riski, spam/abuse yayılımı, ödeme sahteciliği, resmi makam talebi, altyapı bütünlüğü riski veya üçüncü kişilere zarar verme ihtimali varsa, Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal askıya alma uygulayabilir. Mailinu, askıya alma kararını makul, ölçülü ve riskle sınırlı şekilde uygulamaya gayret eder. Bununla birlikte, risk yalnızca belirli bir kampanya, API anahtarı, alan adı veya kullanıcı ile sınırlanamıyorsa Hesabın tamamı askıya alınabilir.

11.4. Askıya alma süresince ücretler

Askıya alma, Müşteri'nin ödeme yükümlülüklerini otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Askıya alma Müşteri'nin ihlali, ödeme gecikmesi veya Abuse nedeniyle uygulanmışsa, askıya alma süresi için ücret iadesi yapılmaz. Mailinu'nun kendi kusuru nedeniyle hatalı veya ölçüsüz askıya alma uyguladığı tespit edilirse, Müşteri'nin yasal hakları ve varsa SLA kapsamındaki hakları saklıdır.

11.5. Yeniden aktivasyon

Mailinu, yeniden aktivasyon için ödeme borcunun kapatılması, kimlik/alan adı doğrulaması, alıcı onay belgeleri, liste kaynağı bilgisi, güvenlik önlemi, API anahtarı yenileme, parola sıfırlama, DKIM/SPF/DMARC düzeltmesi, kampanya içeriği revizyonu, hız limiti veya Plan değişikliği talep edebilir.

12. Kullanıcı İçerikleri, Müşteri Verisi ve Hukuka Uygun Kullanım Yükümlülüğü

12.1. Müşteri'nin içerik sorumluluğu

Kullanıcı İçeriği'nin doğruluğu, hukuka uygunluğu, kaynağı, fikri mülkiyet haklarına uygunluğu, kişisel veri işleme şartları, alıcı izinleri, ticari elektronik ileti onayları, içerikteki vaatler, kampanya metinleri, marka kullanımları, bağlantılar, ekler, landing page içerikleri ve takip/analitik kodları Müşteri'nin sorumluluğundadır. Mailinu, Hizmetler aracılığıyla gönderilen veya işlenen Kullanıcı İçeriği'nin hukuka uygunluğunu önceden denetlemekle yükümlü değildir. Ancak Mailinu; risk tespiti, abuse incelemesi, yasal yükümlülük, güvenlik, itibar yönetimi, spam önleme veya üçüncü kişi şikayeti nedeniyle Kullanıcı İçeriği'ni inceleyebilir, engelleyebilir, kaldırabilir veya erişimi kısıtlayabilir.

12.2. Müşteri'nin hak beyanı

Müşteri, Kullanıcı İçeriği'ni Hizmetler üzerinden yüklemek, işlemek, göndermek, saklamak, izlemek, raporlamak ve gerekli teknik işlemleri yapmak için gerekli tüm hak, izin, lisans ve yetkilere sahip olduğunu beyan eder. Müşteri, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, marka, kişilik, gizlilik, iletişim, tüketici, veri koruma ve haksız rekabet haklarını ihlal eden içerik kullanamaz.

12.3. Mailinu'ya verilen sınırlı lisans

Müşteri, Kullanıcı İçeriği üzerindeki mülkiyet haklarını korur. Müşteri, Hizmetlerin sağlanması, güvenliğinin temini, teknik destek, hata giderme, raporlama, kötüye kullanımın önlenmesi, yedekleme, veri işleme ve sözleşmenin ifası için gerekli olduğu ölçüde Mailinu'ya dünya çapında, sınırlı, münhasır olmayan, devredilebilir olmayan, alt işleyenlere teknik ifa amacıyla kullandırılabilir bir kullanım hakkı verir.

12.4. Alıcı listeleri ve izinler

Müşteri, e-posta alıcı listelerinin hukuka uygun kaynaklardan elde edildiğini, gerekli açık rıza/onay veya diğer hukuki sebeplerin bulunduğunu, İYS, GDPR ve ticari elektronik ileti mevzuatına uyduğunu, ret/abonelikten çıkma taleplerini gecikmeksizin işlediğini ve satın alınmış, kazınmış, tahmin edilmiş, doğrulanmamış veya üçüncü kişilerin hukuka aykırı listelerini kullanmayacağını kabul eder.

12.5. Veri yedekleme

Mailinu, Hizmetlerin genel sürekliliği için yedekleme ve güvenlik önlemleri uygulayabilir. Ancak Müşteri, kendi iş sürekliliği ve mevzuat yükümlülükleri için gerekli Müşteri Verisi yedeklerini, alıcı izin kayıtlarını, abonelikten çıkma kayıtlarını, kampanya kayıtlarını, fatura ve raporlarını ayrıca saklamalıdır. Mailinu, yasal sınırlar içinde, Müşteri'nin kendi yedekleme yükümlülüğünü yerine getirmemesinden doğan dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

13. Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası

13.1. AUP'nin uygulanması

AUP, bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Müşteri, Hizmetleri AUP'ye, Hizmete Özel Şartlar'a, ilgili mevzuata, internet ekosistemi standartlarına, alıcı rızası kurallarına ve dürüstlük kuralına uygun şekilde kullanmalıdır.

13.2. Yasaklı kullanımlar

Müşteri, Hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanamaz: 1. Spam, izinsiz ticari elektronik ileti veya alıcı rızası bulunmayan toplu gönderim, 2. Phishing, malware, ransomware, virüs, zararlı yazılım, sahte giriş sayfası veya kimlik avı, 3. Sahte gönderen, yanıltıcı başlık, yanıltıcı konu satırı, kimlik taklidi veya marka impersonation, 4. Hukuka aykırı reklam, aldatıcı ticari uygulama, haksız rekabet, dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyet, 5. Kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesi, izinsiz takip, gizli profil çıkarma veya üçüncü kişi verilerin uygunsuz işlenmesi, 6. Nefret söylemi, şiddete teşvik, çocukların istismarı, yasa dışı bahis/kumar, yasa dışı finansal ürün, yaptırım ihlali veya kanunen yasaklı içerik, 7. Hizmete saldırı, rate limit aşma, sistemleri tarama, tersine mühendislik, güvenlik açığı istismarı veya kaynak tüketimi saldırısı, 8. Mailinu veya üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarının itibarını, IP bloklarını, alan adlarını veya teslim edilebilirliğini riske atma, 9. Satın alınmış, kazınmış, rastgele oluşturulmuş veya hukuka aykırı alıcı listeleriyle gönderim, 10. Unsubscribe/ret mekanizmasını devre dışı bırakma, gizleme veya alıcıyı yanıltma.

13.3. Liste hijyeni ve gönderim kalitesi

Müşteri, alıcı listelerini güncel tutmak, geçersiz adresleri temizlemek, hard bounce ve şikayet oranlarını yönetmek, pasif alıcı segmentlerini makul şekilde ayırmak, DKIM/SPF/DMARC kayıtlarını doğru yapılandırmak, alan adı itibarını korumak ve gönderim hacmini sağlıklı şekilde artırmakla yükümlüdür. Mailinu, yüksek şikayet oranı, yüksek bounce oranı, spam trap sinyali, blok liste sinyali, içerik riski, ani trafik artışı veya alıcı izinlerine ilişkin şüphe halinde gönderimleri beklemeye alabilir, ısındırma limiti uygulayabilir, alıcı listesi belgesi talep edebilir veya hesabı askıya alabilir.

13.4. Şikayet ve inceleme süreçleri

Mailinu; abuse şikayeti, alıcı talebi, resmi makam bildirimi, blok liste bildirimi, ödeme sağlayıcı uyarısı veya üçüncü taraf ihbarı aldığında Müşteri'den bilgi, belge, izin kaydı, gönderim kaydı, liste kaynağı, İYS kaydı, kampanya içeriği veya teknik açıklama talep edebilir. Müşteri, makul süre içinde doğru ve eksiksiz yanıt vermelidir.

14. Hizmete Özel Teknik Bağımlılıklar ve Üçüncü Taraf Hizmetleri

14.1. Teknik bağımlılıklar

Hizmetlerin sağlanması; internet erişimi, DNS kayıtları, alan adı sağlayıcıları, IP itibarı, e-posta alıcı sunucuları, inbox provider politikaları, blacklist/allowlist mekanizmaları, İYS, ödeme kuruluşları, bulut altyapısı, veri merkezleri, güvenlik servisleri, tarayıcılar, cihazlar, işletim sistemleri, üçüncü taraf API'leri ve Müşteri'nin kendi sistemleri gibi Mailinu'nun tam kontrolünde olmayan unsurlara bağlıdır. Mailinu, kendi makul kontrolü dışındaki bu unsurlardan kaynaklanan kesinti, gecikme, teslim edilememe, yanlış sınıflandırma, spam klasörüne düşme, veri iletim hatası, entegrasyon kopması, ödeme başarısızlığı veya uyumsuzluktan sorumlu tutulamaz.

14.2. E-posta teslim edilebilirliği

Mailinu, e-posta gönderim ve yönetim araçları sağlar; ancak hiçbir e-postanın belirli bir alıcıya ulaşacağını, gelen kutusuna düşeceğini, spam filtrelerinden geçeceğini, belirli bir açılma/tıklama oranı sağlayacağını, satış veya dönüşüm yaratacağını garanti etmez. Teslim edilebilirlik; Müşteri'nin içerikleri, alıcı listesi kalitesi, alan adı itibarı, IP itibarı, DNS yapılandırması, alıcı sunucu politikaları ve internet ekosistemi standartlarına bağlıdır.

14.3. Üçüncü taraf hizmet şartları

Hizmetler, üçüncü taraf sağlayıcılarla entegre olabilir. Müşteri, kullandığı üçüncü taraf hizmetlerin şartlarına, API limitlerine, gizlilik politikalarına ve veri koruma gerekliliklerine uymakla yükümlüdür. Üçüncü taraf hizmetin sonlandırılması, fiyat değişikliği, API değişikliği, kesintisi veya kısıtlaması Hizmetlerin kapsamını etkileyebilir.

14.4. İYS entegrasyonları

İYS entegrasyonu, Müşteri'nin İYS süreçlerini yönetmesine yardımcı bir teknik araçtır. İYS'de gerekli kayıtların oluşturulması, onayların hukuka uygun alınması, ret taleplerinin işlenmesi, marka/yetki tanımları, alıcı kategorileri, ileti türleri ve mevzuata uygun ticari elektronik ileti süreçleri Müşteri'nin sorumluluğundadır. Mailinu, İYS altyapısındaki kesinti, gecikme, veri uyuşmazlığı veya Müşteri'nin hatalı entegrasyon ayarından doğan sonuçlardan, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.

15. Destek Kapsamı, SLA ve Bakım Çalışmaları

15.1. Destek kanalları

Mailinu, destek hizmetlerini müşteri paneli üzerinden sunar. Destek kapsamı, destek saatleri, öncelik seviyeleri, hedef yanıt süreleri, destek kapsamı dışındaki konular ve varsa servis kredileri SLA / Destek ve Kesinti Politikası'nda düzenlenir.

15.2. Destek kapsamı dışındaki konular

Aksi açıkça belirtilmedikçe destek hizmetleri; Müşteri'nin pazarlama stratejisi, hukuki uyum danışmanlığı, KVKK uyum danışmanlığı, ticari elektronik ileti izin analizi, özel yazılım geliştirme, özel entegrasyon, DNS/alan adı yönetimi, üçüncü taraf sistem hataları, içerik üretimi, tasarım, deliverability danışmanlığı, veri temizleme, liste doğrulama, migration ve özel eğitim hizmetlerini kapsamaz.

15.3. Bakım ve güncelleme

Mailinu, Hizmetlerin güvenliği, performansı, kapasitesi, uyumluluğu ve geliştirilmesi için planlı veya acil bakım çalışmaları yapabilir. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Acil güvenlik, veri bütünlüğü, altyapı riski veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı durumlarda önceden bildirim yapılmadan bakım veya kesinti uygulanabilir.

15.4. SLA kapsamı

SLA yalnızca açıkça dahil edilen ücretli Planlar için geçerlidir. Ücretsiz, deneme, beta, kampanya, eğitim, sponsor, test veya özel olarak SLA dışı belirtilen hizmetlerde servis seviyesi taahhüdü bulunmaz. SLA'nın tek ve münhasır telafisi, ilgili politikada açıkça öngörülen servis kredisi olabilir; tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

16. Hizmet Değişiklikleri, Özellik Değişiklikleri, Beta Özellikler ve Kullanım Dışı Bırakma

16.1. Hizmetlerin geliştirilmesi

Mailinu, Hizmetleri sürekli geliştirebilir; özellik ekleyebilir, değiştirebilir, iyileştirebilir, yeniden adlandırabilir, paketleri birleştirebilir, güvenlik güncellemesi yapabilir, teknik mimariyi değiştirebilir veya kullanılmayan/eskimiş özellikleri kaldırabilir.

16.2. Esaslı değişiklikler

Mailinu, Müşteri'nin mevcut ücretli Planındaki esaslı özellikleri önemli ölçüde azaltacak değişikliklerde, makul süre önce bildirim yapmaya gayret eder. Güvenlik, mevzuat, üçüncü taraf sağlayıcı, e-posta ekosistemi itibarı, acil altyapı riski veya Abuse önleme gereği yapılan değişiklikler önceden bildirilmeksizin yürürlüğe alınabilir. Tüketici işlemlerinde esaslı hizmet değişiklikleri, tüketici mevzuatına uygun bilgilendirme ve gerektiğinde tüketicinin fesih/iptal hakkı korunarak uygulanır.

16.3. Beta özellikler

Beta Özellikler test amaçlıdır; kesintiye uğrayabilir, değişebilir, kaldırılabilir veya hatalar içerebilir. Beta Özellikler için SLA, veri saklama, destek, geriye uyumluluk veya üretim kullanıma uygunluk taahhüdü verilmez. Müşteri, Beta Özellikleri kritik iş süreçlerinde kullanmadan önce kendi risk değerlendirmesini yapmalıdır.

16.4. API ve teknik değişiklikler

API, SMTP, webhook, tracking script, entegrasyon ve dokümantasyon değişiklikleri için Mailinu sürümleme, deprecation takvimi ve geçiş süreci duyurabilir. Müşteri, entegrasyonlarını güncel tutmak, API anahtarlarını güvenli saklamak ve değişikliklere uyum sağlamakla yükümlüdür.

17. Fikri Mülkiyet, Lisans, Marka Kullanımı ve Geri Bildirimler

17.1. Mailinu fikri mülkiyeti

Mailinu platformu, yazılımı, kaynak kodu, API'leri, arayüzleri, dokümantasyonu, marka ve logoları, ticari adları, tasarımları, algoritmaları, veritabanları, sistem mimarisi, şablonları, raporlama yapıları, know-how'ı ve Hizmetlere ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Mailinu'ya veya lisans verenlerine aittir. Bu Sözleşme, Müşteri'ye yalnızca Hizmetleri abonelik süresince, Plan kapsamı ve Sözleşme şartları dahilinde kullanma hakkı verir. Müşteri'ye herhangi bir mülkiyet, kaynak kodu, münhasır lisans, yeniden satış hakkı veya alt lisans hakkı verilmez.

17.2. Kullanım kısıtları

Müşteri aşağıdakileri yapamaz: 1. Hizmetleri kopyalamak, çoğaltmak, dağıtmak, satmak, kiralamak, alt lisanslamak veya yeniden satışa sunmak, 2. Hizmetleri tersine mühendislik, ayrıştırma, kaynak koda dönüştürme veya güvenlik açığı istismarı amacıyla kullanmak, 3. Mailinu'nun yazılı izni olmadan Hizmetlere dayalı rekabetçi ürün geliştirmek için sistematik analiz yapmak, 4. Hizmetlerden veri kazımak, performans testi yapmak, benchmark yayımlamak veya güvenlik testi yapmak, 5. Mailinu markalarını yanıltıcı, izinsiz veya itibar zedeleyici şekilde kullanmak, 6. Hizmetlerdeki teknik koruma önlemlerini aşmak. Kurumsal Müşteriler bakımından rekabetçi ürün analizi yasağı güçlü şekilde uygulanır. Tüketici işlemlerinde bu hüküm, mevzuata aykırı şekilde geniş yorumlanmaz.

17.3. Geri bildirimler

Müşteri, Hizmetlere ilişkin öneri, fikir, hata bildirimi, iyileştirme talebi veya geri bildirim sağlarsa, Mailinu bu geri bildirimi herhangi bir bedel ödeme yükümlülüğü olmaksızın ürün geliştirme amacıyla kullanabilir. Bu kullanım, Müşteri'nin gizli bilgilerini veya kişisel verilerini hukuka aykırı şekilde ifşa etme hakkı vermez.

17.4. Müşteri markası ve referans kullanımı

Mailinu, Müşteri'nin unvanını, logosunu veya markasını pazarlama/referans amacıyla ancak Müşteri'nin ayrıca onayı varsa kullanabilir. Kurumsal Müşteri ile yapılan özel teklif veya sözleşmede referans kullanımına izin verilmişse, Mailinu bu izni ilgili sınırlar içinde kullanabilir.

18. Gizlilik, Ticari Sır ve Kişisel Verilerin Korunması

18.1. Gizli bilgiler

Tarafların birbirine açıkladığı veya niteliği gereği gizli sayılması gereken teknik, ticari, finansal, operasyonel, müşteri, ürün, fiyat, güvenlik, veri, plan, strateji, entegrasyon ve sözleşme bilgileri gizli bilgidir. Gizli bilgi alan taraf, bu bilgileri yalnızca Sözleşme'nin ifası için kullanır ve makul güvenlik önlemleriyle korur.

18.2. Gizlilik istisnaları

Aşağıdaki bilgiler gizli bilgi sayılmaz: kamuya açık bilgiler, açıklamadan önce alıcı tarafça hukuka uygun olarak bilinen bilgiler, üçüncü kişiden gizlilik yükümlülüğü ihlal edilmeksizin elde edilen bilgiler, alıcı tarafça bağımsız olarak geliştirilen bilgiler veya mevzuat/mahkeme/idari merci gereği açıklanması zorunlu bilgiler. Zorunlu açıklama halinde, hukuken mümkünse karşı taraf makul süre önce bilgilendirilir.

18.3. Kişisel verilerde roller

Mailinu, hesap açılışı, ödeme, faturalama, güvenlik, destek, pazarlama izinleri, çerezler, ürün analitiği ve müşteri ilişkileri gibi kendi amaçları için işlediği kişisel veriler bakımından veri sorumlusu olabilir. Bu işleme faaliyetleri KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik dokümanlarında açıklanır. Müşteri'nin alıcı listeleri, kampanya alıcıları, e-posta içerikleri, web tracking verileri, kurumsal e-posta kullanıcıları veya Müşteri adına işlenen diğer kişisel veriler bakımından Mailinu, şartlara göre veri işleyen sıfatıyla hareket edebilir.

18.4. Müşteri'nin veri koruma yükümlülükleri

Müşteri, Müşteri Verisi içinde yer alan kişisel verileri Hizmetlere aktarmadan önce gerekli aydınlatmaları yapmak, hukuki sebebi sağlamak, açık rıza veya ticari elektronik ileti onaylarını almak, İYS kayıtlarını yönetmek, veri minimizasyonu yapmak, özel nitelikli kişisel verileri gereksiz yere aktarmamak, ilgili kişi başvurularını yönetmek ve verilerin doğru/güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür.

18.5. Güvenlik önlemleri

Mailinu, Hizmetlerin niteliğine uygun idari ve teknik güvenlik önlemleri alır. Ancak hiçbir sistem mutlak güvenli değildir. Müşteri, kendi hesap güvenliği, kullanıcı yetkileri, API anahtarları, alan adı/DNS güvenliği, cihaz güvenliği, parola politikası ve erişim kontrollerinden sorumludur.

18.6. Alt işleyenler ve yurt dışı aktarım

Mailinu, Hizmetlerin sağlanması için bulut altyapısı, e-posta altyapısı, güvenlik, ödeme, destek, analitik ve benzeri alt işleyenlerden yararlanabilir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusu ise, yürürlükteki KVKK düzenlemelerine uygun aktarım mekanizmaları uygulanır.

18.7. Ticari elektronik ileti ve İYS

Müşteri'nin kendi alıcılarına ticari elektronik ileti göndermesi, Müşteri'nin kendi ticari elektronik ileti yükümlülüklerine tabidir. Mailinu'nun sağladığı araçlar hukuki uyumu kolaylaştırabilir; ancak alıcı onaylarının hukuka uygunluğu, ret/abonelikten çıkma taleplerinin işlenmesi, İYS kayıtlarının doğruluğu ve ticari ileti içeriği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

19. Garanti Feragati Sınırları ve Hizmet Sonuçlarına İlişkin Sorumluluk Dışı Kayıtlar

19.1. Hizmetin sunum standardı

Mailinu, Hizmetleri makul ticari özenle, Plan kapsamına, dokümantasyona, bu Sözleşme'ye ve ilgili hizmet politikalarına uygun şekilde sunmaya gayret eder. Ancak Hizmetler internet, e-posta ekosistemi, üçüncü taraf sağlayıcılar, Müşteri sistemleri ve alıcı sunucuları gibi Mailinu'nun tam kontrolünde olmayan unsurlara bağlıdır.

19.2. Kesintisizlik ve hatasızlık garantisi verilmemesi

Yasal olarak izin verilen ölçüde Mailinu; Hizmetlerin kesintisiz, hatasız, güvenlik açığı içermeyen, tüm cihaz/tarayıcı/sistemlerle uyumlu, tüm e-postaları gelen kutusuna ulaştıran, belirli bir pazarlama sonucu veya gelir artışı sağlayan ya da Müşteri'nin özel ticari beklentilerine uygun olacağını garanti etmez.

19.3. Teslim edilebilirlik, itibar ve sonuçlar

Mailinu, e-posta teslim edilebilirliği, spam filtreleri, kara listeye alınmama, açılma/tıklama oranı, dönüşüm oranı, müşteri kazanımı, gelir, itibar, İYS kaydı başarı oranı, web tracking doğruluğu veya üçüncü taraf sistemlerin çalışma süreleri hakkında kesin sonuç garantisi vermez.

20. Sorumluluk Sınırı

20.1. Zorunlu hallerde sorumluluğun sınırlandırılmaması

Hiçbir hüküm; kasıt, ağır ihmal, bedensel zarar, ölüm, tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu haklar, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar veya mahkeme/idari merci tarafından sınırlandırılamayacağı kabul edilen yükümlülükler bakımından Mailinu'nun sorumluluğunu dışlamaz veya sınırlandırmaz.

20.2. Kurumsal Müşteriler bakımından sorumluluk üst sınırı

Kurumsal Müşteriler bakımından, yasal olarak izin verilen ölçüde Mailinu'nun bu Sözleşme, Hizmetler veya bunlarla bağlantılı herhangi bir talepten doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son altı (6) ay içinde Müşteri'nin ilgili Hizmet için Mailinu'ya fiilen ödediği net hizmet bedeli ile sınırlıdır. Altı aydan kısa süreli aboneliklerde fiilen ödenen net hizmet bedeli esas alınır. Bu sınır; ödeme borcu, Müşteri'nin hukuka aykırı kullanımı, tazmin yükümlülüğü, fikri mülkiyet ihlali, gizlilik ihlali, kişisel verilerin Müşteri kaynaklı hukuka aykırı işlenmesi, spam/abuse kaynaklı üçüncü kişi talepleri veya Müşteri'nin kasıt/ağır ihmalinden doğan sorumlulukları sınırlamaz.

20.3. Dolaylı zararlar

Kurumsal Müşteriler bakımından, yasal olarak izin verilen ölçüde Mailinu; kar kaybı, gelir kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı, veri kaybı, müşteri kaybı, beklenen tasarrufun gerçekleşmemesi, üçüncü taraf sözleşme kaybı, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlar nedeniyle sorumlu değildir. Bu hüküm, Mailinu'nun kasıt veya ağır ihmali için uygulanmaz.

20.4. Tüketiciler bakımından sınır

Tüketici işlemlerinde sorumluluk sınırı, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

20.5. Üçüncü taraf kaynaklı olaylar

Mailinu, kendi makul kontrolü dışında kalan ödeme kuruluşu, bankalar, bulut sağlayıcıları, alan adı/DNS sağlayıcıları, internet servis sağlayıcıları, alıcı e-posta sunucuları, İYS altyapısı, üçüncü taraf API'ler, tarayıcılar, cihazlar ve Müşteri sistemlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

21. Tazmin Yükümlülüğü

21.1. Müşteri'nin tazmin yükümlülüğü

Müşteri, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan üçüncü kişi talepleri, idari para cezaları, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve masraflar bakımından, kusuru oranında Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür: 1. Kullanıcı İçeriği'nin hukuka aykırılığı, 2. İzinsiz ticari elektronik ileti, spam, phishing, abuse veya AUP ihlali, 3. Alıcı onayı, İYS kaydı, ret/abonelikten çıkma kaydı veya liste kaynağı eksikliği, 4. KVKK veya veri koruma mevzuatına Müşteri kaynaklı aykırılık, 5. Üçüncü kişi fikri mülkiyet, marka, kişilik, gizlilik veya tüketici haklarının ihlali, 6. Müşteri'nin Hesap güvenliğini sağlamaması veya yetkisiz kullanıcı işlemleri, 7. Sahtecilik, ters ibraz suistimali veya ödeme yöntemi ihlali, 8. Müşteri'nin Hizmetleri mevzuata veya bu Sözleşme'ye aykırı kullanması, 9. Müşteri'nin Mailinu'ya yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi.

21.2. Tüketici işlemlerinde tazmin

Tüketici işlemlerinde tazmin yükümlülüğü, tüketicinin kusuru, fiilin niteliği, illiyet bağı, mevzuat ve haksız şart denetimi dikkate alınarak uygulanır.

21.3. Savunma ve işbirliği

Mailinu, Müşteri kaynaklı bir üçüncü kişi talebi aldığında Müşteri'den bilgi, belge, kayıt, izin kanıtı, gönderim logu, İYS kaydı, veri işleme kaydı veya savunma desteği talep edebilir. Müşteri makul işbirliğini sağlar. Mailinu, kendi itibarını, altyapısını veya hukuki pozisyonunu korumak için gerekli acil önlemleri alabilir.

22. Mücbir Sebep

22.1. Mücbir sebep halleri

Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşme yükümlülüklerinin ifasını geçici veya kalıcı olarak engelleyen olaylar mücbir sebep sayılır. Bu kapsamda doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, seferberlik, terör, sivil karışıklık, grev/lokavt, kamu otoritesi kararı, mevzuat değişikliği, internet omurga kesintisi, enerji kesintisi, geniş çaplı siber saldırı, DDoS, bulut sağlayıcı kesintisi, ödeme altyapısı kesintisi, İYS veya üçüncü taraf altyapı kesintisi, alan adı/DNS altyapı arızası ve benzeri olaylar mücbir sebep olabilir.

22.2. Mücbir sebep sonuçları

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır. Etkilenen taraf, mümkün olduğu ölçüde diğer tarafa bilgi verir ve etkileri azaltmak için makul çaba gösterir. Mücbir sebep, ödeme vadesi gelmiş ve mücbir sebepten önce doğmuş para borçlarını ortadan kaldırmaz. Mücbir sebep doksan (90) günden uzun sürer ve Sözleşme'nin ifasını esaslı şekilde imkânsız hale getirirse, taraflardan her biri Sözleşme'yi geleceğe etkili olarak feshedebilir.

23. Tebligat, Bildirim, Elektronik Kayıtlar ve Delil Düzeni

23.1. Bildirim kanalları

Mailinu, Müşteri'ye bildirimleri panel, e-posta, SMS, uygulama içi mesaj, fatura notu, web sitesi duyurusu, destek kaydı, KEP, iadeli taahhütlü posta veya mevzuata uygun başka yöntemlerle yapabilir. Müşteri'nin Mailinu'ya yapacağı bildirimler müşteri panelinde bulunan destek sekmesinden yapılır. Tüketici işlemlerinde mevzuatın kalıcı veri saklayıcısı, açık bilgilendirme veya özel bildirim yöntemi öngördüğü hallerde ilgili yöntem uygulanır.

23.2. İletişim bilgilerinin güncelliği

Müşteri, hesap, fatura ve iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Müşteri'nin e-posta adresini, telefonunu, fatura adresini veya yetkili kişisini güncellememesi nedeniyle bildirimleri alamamasından Mailinu sorumlu değildir; Mailinu'nun zorunlu tüketici bildirimlerine ilişkin yükümlülükleri saklıdır.

23.3. Elektronik kayıtlar

Mailinu'nun sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, IP kayıtları, panel onayları, checkbox kayıtları, sürüm kayıtları, gönderim logları, API logları, SMTP logları, abuse kayıtları, destek yazışmaları ve fatura kayıtları, yasal olarak izin verilen ölçüde, taraflar arasında delil olarak kullanılabilir. Tüketici işlemlerinde delil düzeni, emredici usul ve tüketici mevzuatına aykırı yorumlanamaz.

23.4. Resmi tebligatlar

Dava, icra, resmi ihtar, fesih, temerrüt veya kanunen belirli şekle tabi bildirimler için KEP, noter, iadeli taahhütlü posta veya ilgili mevzuatta öngörülen resmi yöntemler kullanılabilir. Bu madde, elektronik iletişimle yapılan operasyonel bildirimlerin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.

24. Sözleşme Değişiklikleri, Yürürlük Tarihi, Eski Sürüm/Yeni Sürüm Mantığı

24.1. Değişiklik hakkı

Mailinu, Hizmetlerin gelişmesi, yeni özellikler, mevzuat değişikliği, güvenlik gereksinimleri, kötüye kullanım riskleri, ödeme/faturalama süreçleri, üçüncü taraf sağlayıcı değişiklikleri veya ticari gereklilikler nedeniyle bu Sözleşme'yi ve ek belgeleri zaman zaman değiştirebilir.

24.2. Bildirim ve yürürlük

Esaslı değişiklikler, yürürlük tarihinden önce makul süreyle Müşteri'ye bildirilir. Bildirim; e-posta, panel duyurusu, web sitesi bildirimi, kalıcı veri saklayıcısı, fatura bildirimi veya uygun başka bir yöntemle yapılabilir. Değişiklik bildiriminde yeni sürümün yürürlük tarihi, değişikliğin özeti ve güncel metne erişim bağlantısı yer alır. Güvenlik, mevzuat, abuse önleme, üçüncü taraf sağlayıcı zorunluluğu, acil teknik gereklilik veya yasal risk nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede veya derhal yürürlüğe girebilir.

24.3. Eski sürüm ve yeni sürüm

Mailinu, mümkün olduğu ölçüde eski sözleşme sürümlerini ve yürürlük tarihlerini arşivler. Yeni sürüm, belirtilen yürürlük tarihinden itibaren yeni siparişler, yenilemeler, Plan değişiklikleri ve devam eden kullanımlar için uygulanır. Mevcut peşin ödenmiş Abonelik Dönemi içinde Müşteri aleyhine esaslı ticari değişiklikler, emredici mevzuat ve güvenlik/abuse gerekleri saklı kalmak kaydıyla, kural olarak yenileme döneminden itibaren uygulanır.

25. Devir, Alt Yükleniciler ve İlişki Niteliği

25.1. Müşteri tarafından devir

Müşteri, Mailinu'nun önceden yazılı onayı olmadan Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini, Hesabını veya aboneliğini üçüncü kişilere devredemez. Şirket birleşmesi, devralma, bölünme veya grup içi yeniden yapılanma halinde Kurumsal Müşteri, Mailinu'ya önceden bilgi vermeli ve Mailinu'nun makul güvenlik/uyum gerekliliklerini yerine getirmelidir.

25.2. Mailinu tarafından devir

Mailinu, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini, ticari işletme devri, birleşme, bölünme veya yatırım, varlık devri, grup şirketi devri veya hizmet altyapısının yeniden yapılandırılması kapsamında üçüncü kişiye devredebilir. Tüketici işlemlerinde tüketicinin zorunlu hakları ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

25.3. Alt yükleniciler

Mailinu, Hizmetlerin sağlanması için alt yüklenici, alt işleyen, bulut sağlayıcı, ödeme kuruluşu, destek aracı, güvenlik aracı, analitik aracı, veri merkezi veya üçüncü taraf entegrasyon sağlayıcısı kullanabilir. Mailinu, bu üçüncü kişilerle ilişkilerinde yürürlükteki mevzuata ve DPA'ya uygun hareket eder.

25.4. Tarafların bağımsızlığı

Taraflar bağımsız sözleşme taraflarıdır. Bu Sözleşme ortaklık, acentelik, franchise, temsilcilik, iş ortaklığı, işveren-işçi ilişkisi veya münhasırlık yaratmaz.

26. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

26.1. Uygulanacak hukuk

Bu Sözleşme ve Hizmetlerden doğan uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Milletlerarası özel hukuk kuralları ve emredici tüketici hukuku hükümleri saklıdır.

26.2. Kurumsal Müşteriler bakımından yetki

Kurumsal Müşteriler ile Mailinu arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, İstanbul / Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Mailinu, alacak tahsili veya ihtiyati tedbir gerektiren hallerde yasal olarak yetkili başka mahkeme ve icra dairelerine başvurma hakkını saklı tutar.

27. Tüketiciye Özgü İstisna ve Saklı Haklar

27.1. Öncelikli özel belgeler

Tüketici alımları bakımından Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi özel hüküm niteliğindedir. Bu belgelerde düzenlenen cayma hakkı, cayma hakkı istisnaları, hizmetin ifasına başlama zamanı, abonelik süresi, yenileme, ödeme, iade, fesih, hak arama yolları ve tüketiciye özel bilgilendirmeler bu Sözleşme'ye göre öncelikle uygulanır.

27.2. Cayma, iade ve ayıplı hizmet

Tüketicinin cayma hakkı, dijital hizmete ilişkin cayma hakkı istisnaları, ayıplı hizmetten doğan seçimlik hakları, iade talepleri, abonelik feshi ve başvuru yolları, ilgili tüketici mevzuatı ve tüketiciye sunulan özel belgeler çerçevesinde uygulanır. Bu Sözleşme, bu hakları kaldırmaz veya daraltmaz.

27.3. Açık onay ve kalıcı veri saklayıcısı

Tüketici işlemlerinde tüketicinin sözleşme öncesi bilgilendirilmesi, toplam bedeli görmesi, ödeme yükümlülüğünü açıkça kabul etmesi, sözleşme örneğine web sitesi üzerinden erişmesi, otomatik yenileme/ücretli plana geçiş için gerekli hallerde ayrıca onay vermesi ve fesih kanalına erişmesi sağlanır.

28. Çeşitli Hükümler

28.1. Bölünebilirlik

Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Taraflar, geçersiz hükmün ekonomik ve hukuki amacına en yakın, geçerli ve uygulanabilir bir hükümle değiştirilmesi için iyi niyetle hareket eder.

28.2. Feragat sayılmama

Taraflardan birinin Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Bir ihlale karşı gösterilen tolerans, sonraki ihlaller için onay veya feragat oluşturmaz.

28.3. Sözleşmenin bütünlüğü

Bu Sözleşme, atıf yapılan ekler, Hizmete Özel Şartlar, AUP, DPA, SLA, sipariş/Plan koşulları ve tüketici işlemleri bakımından özel belgelerle birlikte taraflar arasındaki genel hizmet ve abonelik ilişkisini düzenler. Taraflarca ayrıca imzalanmış özel sözleşme varsa, çelişki halinde ilgili özel sözleşme öncelikle uygulanır.

28.4. Dil

Bu Sözleşme'nin Türkçe metni esas alınır. Mailinu'nun farklı dilde çeviri sunması halinde, çeviri yalnızca kolaylık amacı taşır; çelişki halinde Türkçe metin geçerlidir. Tüketici işlemlerinde tüketiciye sunulan dil ve bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.

28.5. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve abonelik/hizmet ilişkisi devam ettiği sürece uygulanır. Ücretsiz veya deneme kullanımlarında da bu Sözleşme'nin kullanım, güvenlik, fikri mülkiyet, kişisel veri, AUP ve sorumluluk hükümleri uygulanır.

29. Ekler ve Atıf Yapılan Belgeler

1. Mail Marketing Hizmete Özel Şartları
2. Mail Gateway / API / SMTP Hizmete Özel Şartları
3. Web Tracking Hizmete Özel Şartları
4. Kurumsal E-Posta Hizmete Özel Şartları
5. İYS Entegrasyon Hizmete Özel Şartları
6. Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası
7. KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi (DPA)
8. SLA / Destek ve Kesinti Politikası
9. KVKK Aydınlatma Metni
10. Çerez Politikası ve Çerez Banner Metinleri
11. Ticari Elektronik İleti / İYS Onay Metinleri
12. Ön Bilgilendirme Formu
13. Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi