Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası

Mailinu Teknoloji Limited Şirketi | mailinu.com

1. Amaç

İşbu Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası ("Politika" veya "AUP"), Mailinu Teknoloji Limited Şirketi ("Mailinu") tarafından sunulan mail marketing, mail gateway, SMTP, API, web tracking, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu ve bunlara benzer dijital hizmetlerin güvenli, hukuka uygun, sürdürülebilir ve e-posta/internet ekosistemi standartlarına uygun kullanılmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika'nın temel amacı; Mailinu altyapısını, IP adreslerini, alan adlarını, gönderim itibarını, üçüncü taraf sağlayıcı ilişkilerini, diğer müşterileri, alıcıları, veri güvenliğini ve platform bütünlüğünü korumaktır. Mailinu, bu amaçlarla gerektiğinde hizmetleri kısıtlama, askıya alma, gönderimleri durdurma, hesabı incelemeye alma, ek doğrulama isteme, içerik veya alıcı listesi hakkında belge talep etme, hizmeti sonlandırma ve yasal başvuru haklarını kullanma yetkisine sahiptir.

2. Kapsam

Bu Politika; Mailinu hizmetlerine erişen, hesap oluşturan, deneme hesabı başlatan, sipariş veren, abonelik satın alan, API/SMTP kullanan, kampanya gönderen, alıcı listesi yükleyen, web tracking kodu kullanan, kurumsal e-posta hizmetlerinden yararlanan veya Mailinu altyapısı üzerinden veri işleyen tüm gerçek ve tüzel kişiler için geçerlidir.

Bu Politika; B2B/Kurumsal Müşteriler, B2C/Tüketiciler, kullanıcılar, alt kullanıcılar, teknik kullanıcılar, API kullanıcıları, bayi/partnerler, müşteri adına işlem yapan temsilciler ve müşterinin hizmetleri kullandırdığı üçüncü kişiler bakımından uygulanır. Müşteri, hesabı altında gerçekleşen tüm kullanım, gönderim, API çağrısı, içerik, alıcı listesi, veri işleme ve alt kullanıcı işlemlerinden sorumludur.

3. Sözleşme Seti ile İlişkisi ve Öncelik

Bu Politika; Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi'nin, hizmete özel şartların, KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi'nin, SLA / Destek ve Kesinti Politikası'nın, Ön Bilgilendirme Formu'nun, Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi'nin ve ilgili sipariş/plan/fiyatlandırma koşullarının eki ve ayrılmaz parçasıdır.

Spam, abuse, güvenlik, hukuka aykırı kullanım, teknik risk, platform itibarı, alıcı rızası, İYS/KVKK uyumu, rate limit, kota aşımı, şikayet oranı, blok liste riski, ödeme sahteciliği ve hizmetin askıya alınması konularında bu Politika özel hüküm niteliğindedir.

Tüketici işlemlerinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır. Ancak tüketici statüsü, Mailinu hizmetlerinin spam, phishing, abuse, hukuka aykırı veri işleme, izinsiz ticari elektronik ileti veya üçüncü kişi haklarını ihlal edecek şekilde kullanılmasına izin verildiği anlamına gelmez.

4. Tanımlar

Abuse:Spam, phishing, malware, zararlı bağlantı, sahtecilik, kimlik taklidi, marka taklidi, hukuka aykırı içerik, alıcı rızası bulunmayan gönderim, yüksek şikayet oranı, yüksek bounce oranı, spam trap sinyali, blok liste riski, güvenlik açığı istismarı, yetkisiz veri kullanımı, hizmet kaynaklarının kötüye kullanımı veya bu Politika'ya aykırı diğer faaliyetlerdir.

Alıcı: Müşteri tarafından Mailinu hizmetleri aracılığıyla e-posta, ticari elektronik ileti, işlem e-postası, kampanya, bildirim veya benzeri ileti gönderilen gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcı Listesi: Müşteri tarafından Mailinu hizmetlerine yüklenen, senkronize edilen, API ile aktarılan veya hizmetler aracılığıyla kullanılan e-posta adresleri, kişi kayıtları, segmentler, müşteri verileri ve iletişim bilgileridir.

Bounce: Gönderilen e-postanın alıcı sunucusu tarafından reddedilmesi, teslim edilememesi veya teknik/sebebe bağlı olarak geri dönmesidir. Hard bounce kalıcı geçersizlik veya teslim edilememe riskini ifade eder.

İYS:Ticari elektronik ileti izinlerinin, onay/ret kayıtlarının ve ilgili süreçlerin yönetilmesi amacıyla kullanılan İleti Yönetim Sistemi'dir.

Kullanıcı İçeriği: Müşteri veya kullanıcı tarafından Mailinu hizmetlerine yüklenen, girilen, gönderilen, işlenen veya üçüncü kişilere iletilen metin, görsel, marka, logo, kampanya içeriği, e-posta içeriği, alıcı listesi, URL, bağlantı, dosya, tracking kodu, API verisi, alan adı, şablon ve benzeri her türlü içeriktir.

Spam: Alıcı rızası bulunmayan, alıcının makul beklentisine aykırı, yanıltıcı, tekrarlı, uygunsuz, hukuka aykırı, yüksek şikayet riski taşıyan, ticari elektronik ileti kurallarına aykırı veya e-posta ekosistemi tarafından istenmeyen toplu ya da bireysel gönderimdir.

Ticari Elektronik İleti: Mal veya hizmet tanıtımı, pazarlama, kampanya, promosyon, marka bilinirliği, ticari faaliyet veya benzeri amaçlarla elektronik iletişim araçları üzerinden gönderilen iletidir.

5. Genel Kullanım İlkeleri

Müşteri, Mailinu hizmetlerini yalnızca hukuka uygun, dürüstlük kuralına uygun, alıcı rızasına dayalı, teknik gerekliliklerle uyumlu ve Mailinu'nun platform itibarını riske atmayacak şekilde kullanabilir.

Müşteri aşağıdaki temel ilkelere uymakla yükümlüdür:

Alıcı listelerini hukuka uygun kaynaklardan elde etmek.
Ticari elektronik ileti için gerekli onayları almak ve ispatlanabilir şekilde saklamak.
Ret/abonelikten çıkma taleplerini gecikmeksizin işlemek.
İYS yükümlülüklerine, KVKK'ya, 6563 sayılı Kanun'a, ticari elektronik ileti mevzuatına ve uygulanabilir diğer mevzuata uygun hareket etmek.
SPF, DKIM, DMARC, DNS, PTR, CNAME, TLS, alan adı ve gönderim itibarı gerekliliklerini sağlamak.
Yanıltıcı gönderen adı, konu başlığı, cevap adresi, marka, logo, link veya içerik kullanmamak.
Mailinu altyapısını, diğer müşterileri, üçüncü taraf sağlayıcıları, alıcıları veya internet/e-posta ekosistemini riske atmamak.
Mailinu'nun makul bilgi, belge, doğrulama ve inceleme taleplerine süresi içinde doğru ve eksiksiz yanıt vermek.

6. Mailinu'nun Rolü

Mailinu; e-posta gönderim, kampanya yönetimi, SMTP/API, web tracking, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu ve benzeri dijital araçlar sağlayan teknik hizmet sağlayıcıdır.

Mailinu, aksi yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça müşteriye hukuki danışmanlık, KVKK uyum danışmanlığı, İYS mevzuatı uyum danışmanlığı, ticari elektronik ileti izin analizi, liste satın alma, liste doğrulama, veri temizleme, pazarlama stratejisi danışmanlığı, içerik üretimi, tasarım, deliverability danışmanlığı veya üçüncü taraf uyum denetimi hizmeti sunmaz.

Mailinu'nun araç sağlaması, müşterinin kendi hukuki uyum, alıcı izni, veri koruma, ticari elektronik ileti, içerik ve liste kaynağı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

7. Müşterinin İçerik, Liste ve İzin Sorumluluğu

Müşteri; Mailinu hizmetlerine yüklediği, gönderdiği, işlediği veya hizmetler aracılığıyla üçüncü kişilere ilettiği tüm kullanıcı içeriklerinden, alıcı listelerinden, kampanya içeriklerinden, bağlantılardan, dosyalardan, tracking kodlarından, ticari elektronik ileti onaylarından, İYS kayıtlarından, ret/abonelikten çıkma kayıtlarından ve kişisel veri işleme şartlarından münhasıran sorumludur.

Müşteri, her bir alıcı için gerekli rıza, onay, hukuki sebep veya istisnaya sahip olduğunu ve bu durumu ispatlayabilecek kayıtları sakladığını kabul eder. Mailinu, herhangi bir zamanda müşteriden aşağıdaki bilgi ve belgeleri talep edebilir:

Alıcı onay kayıtları.
İYS onay/ret kayıtları.
Liste kaynağı açıklaması.
Alıcının hangi tarihte, hangi kanaldan, hangi metinle ve hangi marka/hizmet sağlayıcı için izin verdiğini gösteren kayıtlar.
Ret/abonelikten çıkma kayıtları.
Kampanya içeriği ve gönderim logları.
Alan adı sahipliği ve DNS doğrulama kayıtları.
KVKK aydınlatma ve açık rıza süreçlerine ilişkin kayıtlar.
Müşteri adına gönderim yapılıyorsa temsil/yetki belgeleri.
Mailinu'nun risk değerlendirmesi için gerekli gördüğü diğer makul bilgi ve belgeler.

Müşteri, Mailinu'nun makul talebine rağmen bilgi/belge sunmazsa veya sunulan bilgi/belgeler riski gidermeye yeterli olmazsa, Mailinu ilgili gönderimi, kampanyayı, API/SMTP erişimini, alan adını, kullanıcıyı veya hesabın tamamını askıya alabilir, kısıtlayabilir ya da sonlandırabilir.

8. Ticari Elektronik İleti, İYS ve Ret/Abonelikten Çıkma Kuralları

Müşteri, ticari elektronik ileti gönderimlerinde yürürlükteki mevzuata, İYS yükümlülüklerine, alıcı onayı kurallarına, ret/abonelikten çıkma yükümlülüklerine ve ilgili kanal bazlı düzenlemelere uygun hareket etmek zorundadır.

Müşteri özellikle aşağıdaki kurallara uymalıdır:

Ticari elektronik ileti gönderimi öncesinde gerekli alıcı onayını almak.
İlgili alıcı onaylarını ve ret kayıtlarını İYS'ye mevzuata uygun şekilde kaydetmek veya senkronize etmek.
Her ticari elektronik iletide gönderenin tanınmasını sağlayacak bilgileri açık ve yanıltıcı olmayacak şekilde sunmak.
Ret/abonelikten çıkma imkanını kolay, ücretsiz, erişilebilir ve işlevsel şekilde sağlamak.
Ret/abonelikten çıkma taleplerini süresi içinde işlemek ve bu alıcılara yeniden ticari elektronik ileti göndermemek.
Ret/abonelikten çıkma mekanizmasını gizlememek, zorlaştırmamak, yanıltıcı hale getirmemek veya çalışmaz durumda bırakmamak.
Onay verilen marka, kanal, ileti türü ve amaç dışında gönderim yapmamak.
Alıcının ret beyanına rağmen aynı veya ilişkili hesaplar üzerinden yeniden gönderim yapmamak.
İYS entegrasyonu kullanılıyorsa marka, yetki, kanal, ileti türü, onay/ret ve senkronizasyon ayarlarının doğruluğunu sağlamak.

Mailinu, İYS kayıtları, alıcı izinleri veya ret/abonelikten çıkma süreçleri konusunda makul şüphe oluşması halinde gönderimleri durdurabilir, liste kullanımını engelleyebilir, kampanyayı incelemeye alabilir veya hesabı askıya alabilir.

9. Yasaklı Kullanımlar

Müşteri, Mailinu hizmetlerini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

Spam, izinsiz ticari elektronik ileti veya alıcı rızası bulunmayan toplu gönderim.
Satın alınmış, kiralanmış, devralınmış, paylaşılmış, kazınmış, tahmin edilmiş, rastgele oluşturulmuş, doğrulanmamış veya hukuka aykırı kaynaklardan elde edilmiş alıcı listeleriyle gönderim.
Phishing, spear phishing, credential harvesting, sahte giriş sayfası, hesap ele geçirme, ödeme dolandırıcılığı veya kimlik avı.
Malware, ransomware, virüs, trojan, spyware, zararlı kod, zararlı dosya, zararlı bağlantı veya güvenlik tehdidi yayma.
Sahte gönderen, yanıltıcı başlık, yanıltıcı konu satırı, domain spoofing, display name spoofing, marka taklidi, kimlik taklidi veya alıcıyı gönderen konusunda yanıltma.
Hukuka aykırı reklam, haksız rekabet, aldatıcı ticari uygulama, dolandırıcılık, piramit satış, yasa dışı finansal ürün, yasa dışı bahis/kumar, yaptırım ihlali veya kanunen yasaklanmış faaliyet.
Çocukların istismarı, nefret söylemi, şiddete teşvik, terör propagandası, ayrımcılık, taciz, tehdit, kişilik haklarının ihlali veya hukuka aykırı içerik.
Özel nitelikli kişisel verilerin, gereksiz kişisel verilerin veya hukuka aykırı elde edilmiş kişisel verilerin Mailinu hizmetlerine aktarılması.
İzinsiz tracking, gizli profil çıkarma, mevzuata aykırı çerez/izleme kodu kullanımı veya alıcının/web sitesi ziyaretçisinin hukuki haklarını ihlal eden analitik faaliyetleri.
Mailinu hizmetlerine, altyapısına, API'lerine, SMTP sistemlerine, paneline veya üçüncü taraf sağlayıcılarına saldırı, tarama, brute force, credential stuffing, DDoS, kaynak tüketimi, tersine mühendislik veya güvenlik açığı istismarı.
Rate limit, kota, kullanım limiti, gönderim limiti, güvenlik önlemi, doğrulama süreci veya plan sınırlamalarını aşmaya çalışma.
Deneme hesabı, ücretsiz kullanım, promosyon, kupon veya bedelsiz kredileri kötüye kullanma; aynı kişi/kurum için çoklu hesap açarak limitleri dolanma.
Ödeme sahteciliği, çalıntı kart kullanımı, yetkisiz ödeme aracı kullanımı, haksız ters ibraz veya ödeme riskini artıran davranışlar.
Mailinu'nun IP adreslerini, alan adlarını, gönderim havuzlarını, üçüncü taraf sağlayıcı ilişkilerini veya teslim edilebilirlik itibarını riske atan faaliyetler.
Mailinu'nun yazılı onayı olmadan hizmetleri yeniden satma, kiralama, alt lisanslama, başkaları adına kullandırma veya üçüncü kişiler için gölge gönderim altyapısı olarak kullanma.
Resmi makam, mahkeme, düzenleyici otorite, ödeme kuruluşu, hosting/bulut sağlayıcısı, domain sağlayıcısı veya e-posta ekosistemi aktörlerinin uyarılarına konu olabilecek faaliyetler.
Mailinu tarafından daha önce askıya alınan veya sonlandırılan kullanımın başka hesap, alan adı, API anahtarı, ödeme yöntemi, marka veya temsilci üzerinden devam ettirilmesi.

10. Alıcı Listesi ve Liste Hijyeni Kuralları

Müşteri, alıcı listelerini güncel, geçerli, izinli ve hukuka uygun şekilde tutmakla yükümlüdür.

Aşağıdaki liste kaynakları ve kullanım biçimleri yasaktır:

Satın alınmış e-posta listeleri.
Kiralanmış veya üçüncü taraflardan toplu şekilde alınmış listeler.
Web sitelerinden, sosyal medya platformlarından, veri tabanlarından veya dizinlerden kazınmış adresler.
Tahmin edilmiş, otomatik oluşturulmuş veya dictionary attack yöntemiyle üretilmiş adresler.
Eski, pasif, doğrulanmamış veya alıcı ilişkisi sona ermiş listelerin yeniden aktifleştirilmesi.
Ret/abonelikten çıkma talebi bulunan kişilerin yeniden içe aktarılması.
Bir marka veya hizmet için alınmış onayın başka marka, grup şirketi, müşteri, bayi, partner veya kampanya için izinsiz kullanılması.
Hukuki sebebi bulunmayan kişisel veri listeleri.
Kaynağı açıklanamayan listeler.

Müşteri; hard bounce, soft bounce, şikayet, spam trap, unsubscribe, inaktif alıcı ve geçersiz adres kayıtlarını düzenli olarak yönetmekle yükümlüdür. Mailinu, liste kalitesi düşük olan veya liste kaynağı riskli görünen müşterilere gönderim kısıtı, hız limiti, ısındırma süreci, manuel onay, liste temizleme zorunluluğu veya ek doğrulama uygulayabilir.

11. Teknik Gönderim, DNS ve Kimlik Doğrulama Gereklilikleri

Müşteri, Mailinu hizmetlerini kullanırken kendi alan adı, DNS, gönderici kimliği, API anahtarı, SMTP kimlik bilgisi, webhook, tracking kodu ve benzeri teknik bileşenleri doğru yapılandırmakla yükümlüdür.

Mailinu, özellikle aşağıdaki teknik gerekliliklerin yerine getirilmesini isteyebilir:

SPF kaydı.
DKIM imzası.
DMARC kaydı ve uygun DMARC alignment.
CNAME, MX, PTR, reverse DNS veya benzeri DNS kayıtları.
TLS ile güvenli iletim.
Geçerli Message-ID, From, Reply-To, Return-Path ve benzeri e-posta başlıkları.
Tekil, doğru ve yanıltıcı olmayan gönderen bilgisi.
İşlevsel unsubscribe/ret bağlantısı.
One-click unsubscribe ve List-Unsubscribe header desteği.
Webhook ve API güvenliği.
API anahtarı ve SMTP kimlik bilgilerinin güvenli saklanması.
Gönderim hacminin kademeli artırılması ve ani trafik sıçramalarından kaçınılması.
Alıcı sunucu hata kodlarının, bounce kayıtlarının ve şikayet sinyallerinin izlenmesi.

Mailinu, teknik konfigürasyonun eksik, hatalı, riskli veya platform itibarını olumsuz etkileyebilecek nitelikte olduğunu değerlendirirse hizmeti aktive etmeyebilir, gönderimleri durdurabilir, hız limiti uygulayabilir, alan adını geçici olarak devre dışı bırakabilir veya yeniden doğrulama isteyebilir.

12. Gönderim Kalitesi, Şikayet ve Risk Sinyalleri

Mailinu, müşterinin gönderim kalitesini ve platform riskini değerlendirmek için aşağıdaki sinyalleri kullanabilir:

Spam şikayet oranı.
Hard bounce oranı.
Soft bounce ve deferral oranı.
Spam trap sinyali.
Blok liste veya kara liste sinyali.
Alıcı sunucu ret kodları.
Alan adı ve IP itibarı.
Ani hacim artışı.
Gönderim sıklığı ve segment kalitesi.
Ret/abonelikten çıkma oranı.
Phishing, malware veya sahtecilik tespitleri.
İçerikteki riskli link, dosya, kısaltılmış URL veya yönlendirme yapıları.
Alıcı izinlerine ilişkin şikayet ve itirazlar.
İYS kayıt tutarsızlıkları.
Üçüncü taraf sağlayıcı, inbox provider, blok liste operatörü, ödeme kuruluşu veya resmi makam uyarıları.

Mailinu, kendi risk değerlendirme sistemleri, üçüncü taraf abuse verileri, e-posta ekosistemi sinyalleri, alıcı şikayetleri, resmi bildirimler, ödeme riskleri ve teknik loglar doğrultusunda müşterinin kullanımını riskli kabul edebilir. Bu değerlendirme, hizmetlerin korunması amacıyla Mailinu'nun makul takdir yetkisi kapsamındadır.

13. Mailinu'nun İnceleme ve Müdahale Yetkisi

Mailinu, kullanıcı içeriklerini ve gönderimleri genel olarak önceden denetlemekle yükümlü değildir. Ancak Mailinu; güvenlik, abuse önleme, spam şikayeti, alıcı talebi, yasal yükümlülük, platform itibarı, üçüncü taraf sağlayıcı uyarısı, ödeme riski veya teknik risk nedeniyle içerikleri, kampanyaları, alıcı listelerini, gönderim loglarını, API çağrılarını, SMTP hareketlerini, tracking kullanımını ve hesap davranışlarını inceleyebilir.

Mailinu aşağıdaki önlemlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:

Kampanyayı beklemeye almak.
Gönderim hızını düşürmek.
Günlük/saatlik/alan adı bazlı limit uygulamak.
API/SMTP erişimini geçici olarak kapatmak.
API anahtarını iptal etmek veya yenileme zorunluluğu getirmek.
Alan adını, gönderen adresini veya IP havuzunu kısıtlamak.
Alıcı listesini yüklemeyi veya kullanmayı engellemek.
Belirli kampanya türlerini manuel onaya tabi tutmak.
Hesabı geçici olarak askıya almak.
Hesabı tamamen sonlandırmak.
İlgili verileri güvence altına almak.
Yetkili mercilere, ödeme kuruluşlarına veya ilgili üçüncü taraf sağlayıcılara bildirimde bulunmak.
Hukuki ve cezai başvuru yollarına başvurmak.

Acil güvenlik riski, spam/abuse yayılımı, ödeme sahteciliği, resmi makam talebi, altyapı bütünlüğü riski, üçüncü kişilere zarar verme ihtimali veya Mailinu'nun IP/alan adı itibarının zarar görmesi riski varsa Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal müdahale edebilir.

14. Askıya Alma, Kısıtlama ve Sonlandırma

Mailinu, aşağıdaki hallerde müşterinin hesabını, hizmetlerini, kampanyalarını, API/SMTP erişimini, tracking kodlarını, posta kutularını, alan adı kullanımını, gönderimlerini veya diğer özelliklerini geçici ya da kalıcı olarak askıya alabilir, kısıtlayabilir veya sonlandırabilir:

Spam veya izinsiz ticari elektronik ileti şüphesi.
Yüksek şikayet oranı.
Yüksek hard bounce oranı.
Spam trap veya blok liste sinyali.
Phishing, malware, zararlı bağlantı veya sahtecilik riski.
Yanıltıcı gönderen, marka taklidi, domain impersonation veya spoofing.
Alıcı onayı, İYS kaydı, ret/abonelikten çıkma kaydı veya liste kaynağı hakkında bilgi/belge sunulmaması.
KVKK, 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik ileti mevzuatı, İYS yükümlülükleri veya diğer mevzuata aykırılık şüphesi.
DNS, SPF, DKIM, DMARC, CNAME, PTR veya teknik konfigürasyonun ciddi risk doğurması.
API, SMTP, otomasyon, rate limit, kota veya adil kullanım kurallarının ihlali.
Mailinu altyapısına, diğer müşterilere, üçüncü taraf sağlayıcılara veya internet/e-posta ekosistemine zarar verme ihtimali.
Yetkisiz erişim, hesap ele geçirilmesi, credential stuffing, API anahtarı sızıntısı veya şüpheli oturum.
Yanlış, yanıltıcı veya eksik kimlik, fatura, iletişim, temsil veya ödeme bilgisi verilmesi.
Ödeme temerrüdü, ödeme aracının başarısız olması, ters ibraz, çalıntı kart veya ödeme dolandırıcılığı şüphesi.
Deneme, promosyon, kupon veya bedelsiz kredi kötüye kullanımı.
Resmi makam, mahkeme, düzenleyici otorite, ödeme kuruluşu, hosting/bulut sağlayıcısı, domain sağlayıcısı, inbox provider veya e-posta ekosistemi aktörlerinden gelen talep/uyarı.
Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi, hizmete özel şartlar, DPA, SLA, Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi veya bu Politika hükümlerinin ihlali.

Askıya alma veya kısıtlama, müşterinin ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Askıya alma müşterinin ihlali, ödeme gecikmesi, spam, abuse, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği, İYS/KVKK uyumsuzluğu veya bu Politika ihlalinden kaynaklanıyorsa, askıya alma süresi için iade yapılmaz.

15. Yeniden Aktivasyon Şartları

Mailinu, askıya alınan veya kısıtlanan hizmetlerin yeniden aktive edilmesi için aşağıdaki şartlardan birini veya birkaçını talep edebilir:

Vadesi geçmiş borcun kapatılması.
Kimlik, şirket, temsil veya fatura bilgilerinin doğrulanması.
Alan adı sahipliği ve DNS doğrulaması.
SPF/DKIM/DMARC/PTR/CNAME kayıtlarının düzeltilmesi.
Alıcı onay belgelerinin sunulması.
İYS kayıtlarının ve ret kayıtlarının sunulması.
Liste kaynağı açıklaması ve liste temizliği.
Riskli alıcı segmentlerinin silinmesi.
Kampanya içeriğinin revize edilmesi.
Zararlı veya riskli bağlantıların kaldırılması.
API anahtarlarının yenilenmesi.
Parola sıfırlama ve iki aşamalı doğrulama uygulanması.
Güvenlik olayına ilişkin açıklama ve düzeltici önlem planı.
Gönderim hacmi ısındırma planı.
Daha düşük hız limiti veya gönderim kotası kabulü.
Plan değişikliği veya özel sözleşme şartlarının kabulü.
Mailinu'nun riskin giderildiğini makul şekilde değerlendirmesi.

Mailinu, riskin devam ettiğini, sunulan belgelerin yetersiz olduğunu veya hesabın platform itibarı için kabul edilemez risk oluşturduğunu değerlendirirse yeniden aktivasyon yapmama hakkını saklı tutar.

16. API, SMTP ve Otomasyon Kullanımı

Müşteri, API, SMTP, webhook ve otomasyon araçlarını yalnızca kendi hesabı, yetkili kullanım amacı ve ilgili plan limitleri kapsamında kullanabilir.

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

API anahtarını üçüncü kişilerle paylaşmak.
SMTP kimlik bilgilerini yetkisiz kişilere kullandırmak.
Mailinu hizmetlerini açık relay, proxy, botnet, anonim gönderim veya üçüncü taraf spam altyapısı gibi kullanmak.
Rate limitleri aşmak veya aşmaya çalışmak.
API uçlarını taramak, zorlamak, istismar etmek veya otomatik saldırı trafiği oluşturmak.
Gönderim limitlerini çoklu hesap, çoklu alan adı veya çoklu ödeme yöntemiyle dolanmak.
Sistem loglarını, hata kodlarını veya güvenlik kontrollerini manipüle etmek.
Mailinu'nun yazılı izni olmadan stres testi, yük testi, benchmark veya güvenlik testi yapmak.
API üzerinden hukuka aykırı kişisel veri aktarmak.
API/SMTP kullanımıyla alıcı ret mekanizmalarını devre dışı bırakmak.

Mailinu, API/SMTP kullanımını güvenlik, performans, teslim edilebilirlik, abuse önleme veya üçüncü taraf sağlayıcı limitleri nedeniyle kısıtlayabilir.

17. Web Tracking ve Analitik Kullanımı

Müşteri, web tracking, olay/ziyaret izleme, kampanya analitiği, dönüşüm takibi ve benzeri araçları yalnızca hukuka uygun şekilde kullanabilir.

Müşteri aşağıdaki konulardan sorumludur:

Ziyaretçilere gerekli KVKK aydınlatmasını yapmak.
Çerez ve tracking izinlerini mevzuata uygun şekilde almak.
Özel nitelikli kişisel veri veya gereksiz kişisel veri toplamamak.
İzleme kodlarını hukuka aykırı profil çıkarma, gizli takip veya üçüncü kişi haklarını ihlal edecek şekilde kullanmamak.
Tracking verilerini alıcı onayı, kampanya tercihi ve ret/abonelikten çıkma süreçleriyle uyumlu şekilde kullanmak.
Web sitesine eklenen kodların güvenliğini, doğruluğunu ve yetkili kullanımını sağlamak.

Mailinu, hukuka aykırı tracking, gizli takip, veri güvenliği riski veya üçüncü kişi şikayeti halinde tracking kodlarını, analitik özelliklerini veya ilgili hesabı kısıtlayabilir.

18. Kurumsal E-Posta Kullanımı

Kurumsal e-posta hizmetleri; spam, phishing, malware, açık relay, kimlik taklidi, sahte fatura, ödeme dolandırıcılığı, zararlı dosya dağıtımı, yetkisiz toplu gönderim veya üçüncü kişi haklarını ihlal edecek şekilde kullanılamaz.

Müşteri, posta kutularının güvenliğinden, kullanıcı yetkilerinden, parola yönetiminden, alan adı ayarlarından, cihaz güvenliğinden ve hesap ele geçirilmesi risklerinden sorumludur. Kurumsal e-posta hesabında olağan dışı gönderim, şüpheli oturum, zararlı dosya veya hesap ele geçirilmesi sinyali tespit edilirse Mailinu ilgili posta kutusunu veya alan adını geçici olarak kısıtlayabilir.

19. Deneme, Beta, Ücretsiz ve Promosyonlu Kullanımlar

Deneme, beta, ücretsiz, sponsorlu, promosyonlu veya kısıtlı kullanım hesapları abuse riskine karşı daha sıkı limitlere tabi olabilir.

Mailinu, bu tür hesaplarda aşağıdaki önlemleri uygulayabilir:

Gönderim kotası.
Alıcı listesi limiti.
API/SMTP erişimi sınırlaması.
Alan adı doğrulaması zorunluluğu.
Manuel kampanya onayı.
İYS veya alıcı izni doğrulaması.
Destek kapsamı sınırlaması.
Veri saklama süresi sınırlaması.
Hesap başına tek deneme kuralı.
Çoklu hesap tespiti halinde erişim kapatma.

Deneme, beta, ücretsiz veya promosyonlu hizmetlerin kötüye kullanılması halinde Mailinu hizmeti derhal sonlandırabilir; promosyon, kupon, indirim, bedelsiz kredi veya deneme avantajlarını iptal edebilir.

20. Abuse Şikayetleri ve Müşterinin İşbirliği Yükümlülüğü

Mailinu; alıcı, internet servis sağlayıcısı, inbox provider, blok liste operatörü, ödeme kuruluşu, resmi makam, düzenleyici otorite, üçüncü taraf sağlayıcı veya başka bir kişi/kurumdan abuse bildirimi alabilir.

Bu durumda Mailinu müşteriden bilgi, belge ve açıklama talep edebilir. Müşteri, Mailinu'nun talebine makul süre içinde doğru ve eksiksiz yanıt vermekle yükümlüdür. Acil risk hallerinde Mailinu, müşterinin yanıtını beklemeden gerekli teknik ve hukuki önlemleri alabilir.

Müşteri, abuse incelemesi kapsamında Mailinu'ya yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verirse bu durum ayrıca sözleşme ihlali sayılır.

21. Loglar, Elektronik Kayıtlar ve Delil

Mailinu; hesap kayıtları, onay kayıtları, IP kayıtları, panel logları, checkbox kayıtları, API logları, SMTP logları, gönderim logları, bounce kayıtları, abuse kayıtları, ödeme kayıtları, destek yazışmaları, DNS doğrulama kayıtları, kampanya kayıtları, güvenlik kayıtları ve benzeri elektronik kayıtları mevzuata uygun şekilde saklayabilir.

Bu kayıtlar; abuse incelemesi, güvenlik, uyuşmazlık, ödeme, faturalama, İYS/KVKK uyumu, resmi makam talepleri, savunma, tazmin ve yasal başvuru süreçlerinde delil olarak kullanılabilir.

22. Veri Saklama ve Erişim Kısıtlaması

Askıya alma, kısıtlama veya fesih sonrasında müşterinin hizmetlere, verilere, alıcı listelerine, kampanya kayıtlarına, API anahtarlarına, posta kutularına veya raporlara erişimi kısmen ya da tamamen durdurulabilir.

Müşteri, kendi iş sürekliliği ve mevzuat yükümlülükleri için gerekli alıcı izin kayıtlarını, ret/abonelikten çıkma kayıtlarını, kampanya kayıtlarını, fatura ve raporlarını ayrıca saklamakla yükümlüdür.

Mailinu, sözleşme veya hizmet ilişkisi sona erdikten sonra müşteri verilerini yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik, fatura, uyuşmazlık, abuse incelemesi, veri bütünlüğü, yedekleme döngüsü ve DPA'da belirtilen süreler saklı kalmak üzere silebilir, anonimleştirebilir veya erişime kapatabilir.

23. Ücret, İade ve Servis Kredisi Etkisi

Bu Politika'nın ihlali nedeniyle uygulanan askıya alma, kısıtlama, durdurma, sonlandırma, hız limiti, manuel inceleme veya yeniden aktivasyon süreci müşterinin ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Müşteri kaynaklı spam, abuse, ödeme gecikmesi, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği, İYS/KVKK uyumsuzluğu, teknik konfigürasyon hatası veya bu Politika ihlali nedeniyle hizmet kısıtlanmışsa, ilgili dönem için iade yapılmaz ve SLA/servis kredisi uygulanmaz.

Mailinu'nun kendi kusuru nedeniyle hatalı veya ölçüsüz askıya alma uyguladığı kesin olarak tespit edilirse, müşterinin kanuni hakları ve varsa SLA kapsamındaki hakları saklıdır.

24. Tazmin ve Üçüncü Kişi Talepleri

Müşteri; kullanıcı içeriği, alıcı listesi, izinsiz ticari elektronik ileti, spam, phishing, malware, abuse, alıcı onayı eksikliği, İYS kaydı eksikliği, ret/abonelikten çıkma kayıtlarının işlenmemesi, KVKK veya veri koruma mevzuatına müşteri kaynaklı aykırılık, fikri mülkiyet/marka/kişilik/gizlilik haklarının ihlali, ödeme sahteciliği, haksız ters ibraz, hesap güvenliği ihlali veya bu Politika'ya aykırı kullanım nedeniyle Mailinu'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve teknik müdahale masrafları bakımından kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.

Kurumsal müşteriler bakımından bu tazmin yükümlülüğü güçlü şekilde uygulanır. Tüketici işlemlerinde tazmin yükümlülüğü; tüketicinin kusuru, fiilin niteliği, illiyet bağı, emredici mevzuat ve haksız şart denetimi dikkate alınarak uygulanır.

25. Bildirimler

Mailinu; bu Politika kapsamında müşteriye bildirimleri panel, e-posta, destek kaydı, uygulama içi mesaj, SMS, fatura notu, web sitesi duyurusu veya mevzuata uygun başka yöntemlerle yapabilir.

Ancak acil güvenlik riski, spam/abuse yayılımı, ödeme sahteciliği, resmi makam talebi, altyapı bütünlüğü riski, üçüncü kişilere zarar verme ihtimali veya e-posta/IP/alan adı itibarının zarar görmesi riski varsa Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal işlem yapabilir.

Müşteri, hesap ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Müşterinin iletişim bilgilerini güncellememesi nedeniyle bildirimleri alamamasından Mailinu sorumlu değildir.

26. Politika Değişiklikleri

Mailinu; hizmetlerin gelişmesi, yeni özellikler, mevzuat değişiklikleri, güvenlik gereklilikleri, kötüye kullanım riskleri, üçüncü taraf sağlayıcı koşulları, e-posta ekosistemi standartları, İYS/KVKK süreçleri, ödeme/faturalama ihtiyaçları veya ticari gereklilikler nedeniyle bu Politika'yı zaman zaman değiştirebilir.

Esaslı değişiklikler yürürlük tarihinden önce makul süreyle duyurulabilir. Ancak güvenlik, abuse önleme, mevzuat, resmi makam talebi, üçüncü taraf sağlayıcı zorunluluğu, acil teknik gereklilik veya yasal risk nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede veya derhal yürürlüğe alınabilir.

Yeni sürüm, belirtilen yürürlük tarihinden itibaren yeni siparişler, yenilemeler, plan değişiklikleri ve devam eden kullanımlar için uygulanır. Mailinu, eski sürümleri ve yürürlük tarihlerini makul ölçüde arşivleyebilir.

27. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Politika Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Kurumsal müşteriler bakımından, emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, Mailinu ile müşteri arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul / Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici işlemlerinde tüketicinin emredici mevzuattan doğan başvuru, hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer zorunlu hakları saklıdır.

28. Abuse Bildirimleri

Mailinu hizmetleri üzerinden gönderildiği düşünülen spam, phishing, malware, sahtecilik, izinsiz ticari elektronik ileti, marka taklidi, veri ihlali veya diğer abuse bildirimleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:

Abuse Bildirim E-postası: abuse@mailinu.com

Destek Kanalı: Kullanıcı panelindeki destek alanı

Genel İletişim: info@mailinu.com

Gerekli Bilgiler:Bildirime konu e-posta örneği, tam e-posta başlıkları/header bilgileri, gönderim tarihi ve saati, alıcı adresi, gönderen adresi, ilgili URL'ler, ekran görüntüleri ve mümkünse teknik loglar.

Eksik veya doğrulanamayan bildirimler incelenemeyebilir. Mailinu, abuse bildirimlerini iyi niyetle inceler; ancak her bildirimin belirli bir süre içinde sonuçlandırılacağını veya her bildirim sonucunda belirli bir işlem yapılacağını garanti etmez. Mailinu, platform güvenliği ve yasal yükümlülükleri çerçevesinde uygun gördüğü önlemleri alma hakkını saklı tutar.

29. Yürürlük

Bu Politika, Mailinu tarafından yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterinin hesap oluşturması, hizmetleri kullanması, deneme hesabı başlatması, sipariş vermesi, ödeme yapması, API/SMTP erişimi kullanması, kampanya göndermesi, alıcı listesi yüklemesi veya ilgili sözleşme/politika onay kutusunu işaretlemesiyle bu Politika'yı kabul ettiği kabul edilir.

Ücretsiz, deneme, beta, promosyonlu veya kısıtlı kullanımlarda da bu Politika'nın spam, abuse, güvenlik, veri, fikri mülkiyet, askıya alma, tazmin ve sorumluluk hükümleri uygulanır.