Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi
Mailinu Teknoloji Limited Şirketi | mailinu.com
Önemli Uygulama Notu: Bu sözleşme tüketici statüsündeki gerçek kişiler için hazırlanmıştır. Şirketler, tacirler, esnaflar, ajanslar, danışmanlar, kamu kurumları, dernekler, vakıflar, bayi/partnerler veya herhangi bir kurum adına işlem yapan kullanıcılar bakımından Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi, hizmete özel şartlar ve ilgili kurumsal/ticari belgeler uygulanır.
1. Taraflar
İşbu Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıdaki hizmet sağlayıcı Mailinu Teknoloji Limited Şirketi ile mailinu.com, alt alan adları, kullanıcı paneli, ödeme ekranları, sipariş/checkout sayfaları, API veya benzeri çevrim içi kanallar üzerinden dijital hizmet veya abonelik satın alan tüketici arasında elektronik ortamda kurulur.
Hizmet Sağlayıcı: Mailinu Teknoloji Limited Şirketi. Kısa ad/marka: Mailinu. Vergi Dairesi: Yenibosna. Vergi No: 6101517976. Ticaret Sicil No: 455892-5. MERSİS No: 0610-1517-9760-0001. Merkez Adresi: YENİBOSNA MERKEZ MAH. ÜZEYİRAĞA SK. NO.11/1 BAHÇELİEVLER / İSTANBUL. Web Sitesi: mailinu.com. E-posta: info@mailinu.com. Telefon: 0850 302 1919. Şikayet ve destek kanalı: Kullanıcı panelindeki destek alanı.
Tüketici:Ticari ve/veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden, sipariş, kayıt, ödeme, abonelik başlatma veya panel içi onay ekranlarında bilgilerini giren gerçek kişidir. Tüketicinin adı soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura adresi, T.C. kimlik numarası/vergi numarası, kullanıcı hesabı/müşteri ID'si, sipariş numarası, sipariş tarihi ve seçilen plan/paket bilgileri sipariş ve ödeme ekranlarında gösterilen bilgilerden oluşur.
2. Sözleşmenin Kuruluşu, Elektronik Onay ve Kalıcı Veri Saklayıcısı
Sözleşme; tüketicinin kayıt oluşturması, sepeti onaylaması, ödeme yapması, ödeme yöntemi tanımlaması, abonelik başlatması, deneme hesabından ücretli plana geçmesi, panel içi onay vermesi, ilgili checkbox/onay kutularını işaretlemesi veya hizmetleri kullanmaya başlamasıyla elektronik ortamda kurulur.
Tüketici, sipariş vermeden önce Ön Bilgilendirme Formu'na, işbu Sözleşme'ye, Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi'ne, ilgili hizmete özel şartlara, Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası'na, KVKK Aydınlatma Metni'ne, Çerez Politikası'na ve varsa DPA/SLA/politika eklerine erişebildiğini kabul eder.
Mailinu; sözleşme metnini, ön bilgilendirmeyi, sipariş teyidini, fatura bilgisini, abonelik/yenileme/iptal/cayma bildirimlerini ve belge sürümlerini e-posta, kullanıcı paneli, indirilebilir PDF/HTML belge, arşivlenmiş bağlantı, sipariş/sözleşme geçmişi ekranı veya mevzuata uygun benzeri elektronik yöntemlerle tüketiciye sunabilir.
Mailinu; onay zamanı, IP adresi, kullanıcı kimliği, plan bilgisi, sepet/sipariş içeriği, ödeme durumu, belge sürümü, checkbox kayıtları, panel logları, API/SMTP logları, destek yazışmaları ve benzeri elektronik kayıtları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde saklayabilir ve gerektiğinde delil olarak kullanabilir.
3. Kapsam ve Sözleşme Belgeleri Arasındaki Öncelik
Bu Sözleşme, Mailinu tarafından internet üzerinden sunulan dijital hizmetlerin tüketiciye mesafeli satışını, dijital abonelik kurulmasını, yenilenmesini, iptalini, ücretlendirilmesini, cayma/iade şartlarını ve hizmetlerin tüketici tarafından kullanım esaslarını düzenler.
Bu Sözleşme; e-posta pazarlama, kampanya yönetimi, mail gateway / SMTP / API, web tracking ve analitik entegrasyonları, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu, deneme/beta/ücretsiz/promosyonlu hizmetler ve bunlara benzer dijital abonelik hizmetleri bakımından uygulanır.
Tüketici işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme özel hüküm niteliğindedir. Bu belgeler ile Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi veya diğer ekler arasında çelişki olması halinde, emredici tüketici hukuku hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tüketici işlemi bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşme öncelikle uygulanır.
Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası, hizmete özel şartlar, KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi, SLA / Destek ve Kesinti Politikası, fiyatlandırma/ sipariş/plan sayfaları ve kampanya koşulları, tüketiciye uygun şekilde sunulmak ve gerekli hallerde ayrıca onay alınmak kaydıyla Sözleşme'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır.
4. B2C/Tüketici Statüsü, B2B Ayrımı ve Yanlış Beyan
Bu Sözleşme yalnızca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi tüketicilere uygulanır. Tüketici statüsünde olmayan kişiler, kurum adına işlem yapan kullanıcılar ve hizmetleri ticari/mesleki amaçlarla kullananlar, tüketiciye özgü cayma, iade, tüketici hakem heyeti ve tüketiciye özel diğer haklara dayanamaz.
Şirket unvanı, vergi numarası, kurumsal fatura bilgisi, ticari e-posta alan adı, kurum adına işlem beyanı, yoğun/ticari gönderim kullanımı, ticari elektronik ileti gönderimi, müşteri alıcı listesi kullanımı veya hizmetlerin ticari/mesleki amaçla kullanıldığını gösteren bilgiler, aksi açıkça ortaya konulmadıkça işlemin Kurumsal Müşteri/B2B niteliğinde olduğuna karine teşkil edebilir.
Tüketici statüsünün yanlış veya eksik beyan edilmesi, yanlış fatura bilgisi verilmesi veya kurumsal/ticari kullanımın tüketici işlemi gibi gösterilmesi nedeniyle doğabilecek vergi, uyum, faturalama, belge seti, iade veya hukuki sonuçlardan, tüketicinin zorunlu hakları saklı kalmak üzere, ilgili müşteri sorumludur.
Mailinu, makul şüphe halinde müşteri tipini, fatura bilgilerini, ödeme bilgilerini, alan adı kullanımını, gönderim amaçlarını ve temsil/yetki durumunu doğrulamak için ek bilgi/belge talep edebilir; risk giderilinceye kadar siparişi bekletebilir, hizmeti aktive etmeyebilir, planı kısıtlayabilir veya siparişi iptal edebilir.
5. Sözleşme Konusu Dijital Hizmetlerin Temel Nitelikleri
Mailinu, internet üzerinden erişilen dijital abonelik ve yazılım hizmetleri sunar. Satın alınan plana göre hizmetler bir veya birden fazla hizmet ailesini içerebilir.
Mail Marketing ve Kampanya Yönetimi: E-posta kampanyası oluşturma, şablon kullanımı, alıcı listesi yönetimi, kampanya gönderimi, raporlama, segmentasyon ve ilgili kampanya araçları.
Mail Gateway / SMTP / API Hizmetleri: SMTP, API, webhook veya benzeri teknik araçlarla e-posta iletimi, işlem e-postası gönderimi, entegrasyon, trafik yönetimi, rate limit ve teknik gönderim altyapısı.
Web Tracking ve Analitik Entegrasyonları: Web sitelerine entegre edilebilen takip kodları, olay/ziyaret izleme, kampanya analitiği, dönüşüm takibi ve benzeri dijital ölçümleme araçları.
Kurumsal E-Posta Hizmetleri: Alan adı, posta kutusu, e-posta hesabı, depolama, erişim, yönlendirme veya ilgili kurumsal e-posta araçları.
İYS Entegrasyonu ve Ticari Elektronik İleti Süreçlerine Yardımcı Araçlar: İYS süreçlerinin yönetimine yardımcı teknik entegrasyonlar, onay/ret kayıtlarıyla bağlantılı araçlar ve ticari elektronik ileti süreçlerini kolaylaştıran fonksiyonlar.
Deneme, Beta, Ücretsiz veya Kısıtlı Kullanım Hizmetleri: Mailinu tarafından dönemsel olarak sunulabilecek ücretsiz deneme, beta, promosyonlu, sponsorlu veya sınırlı kullanım özellikleri. Bu hizmetlerde SLA, kesintisizlik, veri saklama, destek veya üretim ortamına elverişlilik taahhüdü verilmeyebilir.
Satın alınan hizmetin somut kapsamı; tüketicinin seçtiği plan, paket, sipariş ekranı, fiyatlandırma sayfası, ödeme ekranı, kampanya koşulu, panelde gösterilen kota/limitler ve varsa özel teklif bilgileriyle belirlenir.
6. Plan, Paket, Kota, Limit ve Hizmetin Değişken Niteliği
Tüketici, ödeme yapmadan önce seçtiği planın özelliklerini, abonelik dönemini, fiyatını, kotalarını, limitlerini, veri saklama süresini, destek seviyesini, yenileme koşullarını ve varsa ek ücretleri kontrol etmekle yükümlüdür.
Plan/paket bilgileri aşağıdaki dinamik alanları içerebilir: plan/paket adı, hizmet ailesi, abonelik dönemi, başlangıç tarihi, bitiş veya yenileme tarihi, kullanıcı sayısı, gönderim kotası, API/SMTP limiti, alıcı/liste limiti, posta kutusu sayısı, depolama alanı, web tracking/event limiti, destek seviyesi, SLA durumu, veri saklama süresi, ek modüller, deneme/promosyon/kupon bilgisi ve uygulanabilir ek ücretler.
Planlarda belirtilen 'sınırsız', 'limitsiz', 'yüksek hacimli' veya benzeri ifadeler; teknik kapasite, adil kullanım, güvenlik, anti-spam, abuse önleme, rate limit, üçüncü taraf sağlayıcı limitleri, ödeme durumu, alan adı itibarı, DNS yapılandırması, İYS/KVKK uyumu, AUP ve hizmete özel şartlarla sınırlıdır.
Kota aşımı halinde Mailinu; tüketicinin kullanımını yavaşlatabilir, beklemeye alabilir, ek ücret tahakkuk ettirebilir, hizmetin ilgili bölümünü geçici olarak durdurabilir, plan yükseltmesini zorunlu kılabilir veya kötüye kullanım riski varsa hesabı incelemeye alabilir. Kota aşım ücretleri varsa ödeme/sepet ekranında, fiyatlandırma sayfasında veya panelde gösterilir.
7. Toplam Fiyat, Vergiler, Ek Ücretler ve Faturalama
Tüketiciye ödeme yükümlülüğü doğmadan önce; seçilen planın toplam bedeli, KDV dahil fiyatı, uygulanabilir vergiler, varsa kurulum/aktivasyon bedeli, ek modül bedeli, kota aşım bedeli, profesyonel hizmet bedeli, ödeme işlem maliyeti ve diğer ek ücretler ödeme/sepet ekranında gösterilir.
Niteliği gereği önceden kesin hesaplanamayan kullanım/kota aşımı bedelleri, sipariş veya fiyatlandırma ekranında belirtilen hesaplama yöntemi üzerinden tahakkuk ettirilebilir. Tüketici, kotaları aşan kullanımı veya ek modül/ek kapasite kullanımını ayrıca ödeme yükümlülüğü doğurabileceğini kabul eder.
Mailinu fiyatları, plan kapsamını, kampanya koşullarını, ek modülleri, kota aşım bedellerini ve teknik limitleri değiştirebilir. Tüketici işlemlerinde mevcut peşin ödenmiş abonelik dönemi için geriye dönük fiyat artışı uygulanmaz; fiyat değişiklikleri yeni sipariş, yenileme veya plan değişikliği döneminden itibaren uygulanır. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan fesih ve itiraz hakları saklıdır.
Vergi oranlarında, kamu yükümlülüklerinde, yasal kesintilerde, ödeme kuruluşu maliyetlerinde, üçüncü taraf altyapı maliyetlerinde veya döviz kuru/altyapı maliyeti gibi Mailinu'nun kontrolü dışındaki maliyetlerde değişiklik olması halinde, bu değişiklikler mevzuata uygun şekilde fiyatlara ve faturalara yansıtılabilir.
Mailinu, ücretler için e-fatura, e-arşiv fatura veya mevzuata uygun başka bir fatura düzenleyebilir. Fatura tüketicinin sağladığı fatura bilgilerine göre oluşturulur. Tüketici, fatura bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
8. Ödeme Yöntemleri, Yinelenen Tahsilat ve Ödeme Riski
Mailinu; kredi kartı, banka kartı, sanal POS, ödeme kuruluşu, havale/EFT, ön ödemeli bakiye veya duyurduğu diğer ödeme yöntemlerini kabul edebilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri müşteri tipine, plana, ülkeye, risk profiline, ödeme tutarına veya Mailinu'nun ödeme altyapısına göre değişebilir.
Tüketici, kullandığı ödeme aracının kendisine ait olduğunu veya bu ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder. Kart bilgilerinin saklanması, yinelenen ödeme talimatı, 3D Secure, ödeme doğrulama, ödeme kuruluşu hizmetleri, ters ibraz ve ödeme itiraz süreçleri ilgili ödeme hizmet sağlayıcısının koşullarına ve yürürlükteki mevzuata tabidir.
Otomatik yenileme veya yinelenen tahsilat içeren planlarda; abonelik dönemi, tahsil edilecek tutar, yenileme tarihi, iptal yöntemi ve ödeme koşulları sipariş ekranında ayrıca gösterilir. Tüketicinin açık onayı olmaksızın belirli süreli tüketici aboneliği kendiliğinden aynı süreyle yenilenmez.
Ödeme yönteminin reddedilmesi, süresinin dolması, limit yetersizliği, ters ibraz, ödeme sahteciliği şüphesi, ödeme kuruluşu kaynaklı başarısızlık veya vadesi geçmiş borç halinde Mailinu; hizmetleri askıya alma, kısıtlama, yenilememe, veri dışa aktarımı dışındaki bazı işlemleri sınırlandırma, ek doğrulama isteme veya Sözleşme'yi feshetme hakkını saklı tutar.
Haksız ters ibraz, çalıntı kart kullanımı, ödeme aracının yetkisiz kullanımı veya ödeme sahteciliği şüphesinde Mailinu, tüketicinin hesabını derhal askıya alabilir, ilgili verileri güvence altına alabilir, yetkili mercilere bildirimde bulunabilir ve uğradığı zararları tüketicinin kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde talep edebilir.
9. Hizmetin İfası, Aktivasyon ve Dijital Teslim
Mailinu hizmetleri fiziksel teslimat gerektirmeyen dijital hizmetlerdir. Fiziksel ürün teslimi, kargo ve teslimat masrafı yoktur.
Hizmet; ödeme, sipariş onayı, hesap doğrulama, risk kontrolü, teknik aktivasyon, alan adı/DNS doğrulaması, ödeme doğrulaması ve gerekiyorsa kötüye kullanım incelemesinin tamamlanmasından sonra kullanıcı hesabı, Mailinu paneli, API bilgileri, SMTP bilgileri, tracking kodu, kurumsal e-posta hesabı veya ilgili dijital erişim yöntemi üzerinden sunulur.
Tahmini aktivasyon zamanı, ödeme ardından kurulum ve gerekli doğrulamaların tamamlanması sonrasıdır. Mailinu, sahtecilik, ödeme riski, spam riski, alan adı itibarı riski, güvenlik riski, mevzuata aykırılık şüphesi, yüksek abuse ihtimali, eksik kimlik/fatura bilgisi veya gerekli teknik doğrulamaların tamamlanmaması halinde hizmeti aktive etmeyi geciktirebilir, ek doğrulama isteyebilir, planı kısıtlayabilir veya siparişi reddedebilir.
Tüketici; hizmetin ifası için gerekli internet bağlantısı, cihaz, tarayıcı, güvenli hesap erişimi, alan adı/DNS yönetimi, API entegrasyonu, e-posta içerikleri, alıcı listeleri, İYS yetkilendirmeleri ve kendi sistemleriyle ilgili gereklilikleri sağlamakla yükümlüdür.
10. Tüketicinin Kullanım Sorumluluğu ve Hukuka Uygun Kullanım
Mailinu, tüketicinin dijital e-posta, pazarlama, gönderim, tracking, kurumsal e-posta veya İYS süreçlerini teknik olarak yönetmesine yardımcı olan bir hizmet sağlayıcıdır. Mailinu, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadıkça hukuki danışmanlık, KVKK uyum danışmanlığı, İYS mevzuatı uyum danışmanlığı, ticari elektronik ileti izin analizi, pazarlama stratejisi danışmanlığı, liste satın alma, liste doğrulama, veri temizleme, özel yazılım geliştirme, özel entegrasyon, deliverability danışmanlığı, içerik üretimi veya tasarım hizmeti sunmaz.
Tüketici; hizmetlere yüklediği, gönderdiği, işlediği veya hizmetler aracılığıyla üçüncü kişilere ilettiği tüm içeriklerden, alıcı listelerinden, ticari elektronik ileti izinlerinden, kişisel veri işleme şartlarından, İYS kayıtlarından, ret/abonelikten çıkma taleplerinden, kampanya metinlerinden, marka/logolardan, bağlantılardan, dosyalardan, landing page içeriklerinden ve izleme kodlarından kendisi sorumludur.
Tüketici; izinsiz ticari elektronik ileti, spam, phishing, malware, sahte gönderen, yanıltıcı konu başlığı, kimlik taklidi, marka taklidi, hukuka aykırı kişisel veri işleme, hukuka aykırı tracking, satın alınmış/kazınmış/rastgele oluşturulmuş alıcı listeleri veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerikler için Mailinu hizmetlerini kullanamaz.
Mailinu, Hizmetler aracılığıyla gönderilen veya işlenen kullanıcı içeriklerini önceden denetlemekle yükümlü değildir. Ancak Mailinu; risk tespiti, abuse incelemesi, yasal yükümlülük, güvenlik, itibar yönetimi, spam önleme veya üçüncü kişi şikayeti nedeniyle kullanıcı içeriğini inceleyebilir, engelleyebilir, kaldırabilir veya erişimi kısıtlayabilir.
Tüketici, hizmetleri kullanırken 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ticari elektronik ileti mevzuatı, İYS düzenlemeleri, fikri mülkiyet mevzuatı, haksız rekabet kuralları ve yürürlükteki diğer mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
11. Cayma Hakkı
Genel kural olarak tüketici, mesafeli hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Mailinu'ya yöneltilmesi yeterlidir.
Mailinu hizmetleri ağırlıklı olarak elektronik ortamda sunulan, çevrim içi erişimle kullanılan ve ödeme/aktivasyon sonrasında tüketiciye dijital olarak ifa edilmeye başlanan hizmetlerdir. Bu nedenle, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital edimler bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir.
Tüketicinin, cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep etmesi veya onaylaması; hizmete erişimin tüketicinin hesabına, paneline, API/SMTP bilgilerine, tracking koduna, kurumsal e-posta hesabına veya ilgili dijital araca sağlanması; tüketicinin kota kullanması, kampanya göndermesi, API/SMTP trafiği oluşturması, tracking verisi üretmesi, posta kutusu açması, İYS entegrasyonu kullanması veya hizmetten fiilen yararlanması halinde, tüketici cayma hakkını kullanamayabilir veya cayma hakkını kaybedebilir.
Cayma hakkının mevcut olduğu ve usulüne uygun kullanıldığı hallerde Mailinu, tüketiciden tahsil edilen ilgili bedelleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeksizin iade eder.
Cayma hakkı, ayıplı hizmet iddialarından doğan kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Ancak bir hizmet sorununun Mailinu kaynaklı ayıplı hizmet sayılıp sayılmayacağı; hizmetin niteliği, tüketicinin kullanımı, üçüncü taraf sistemler, teknik bağımlılıklar, tüketicinin DNS/alan adı/listeler/içerikler/ödeme bilgileri ve Mailinu'nun kusuru dikkate alınarak değerlendirilir.
12. İade, Geri Ödeme ve Mahsup Koşulları
Tüketicinin zorunlu hakları saklı kalmak üzere, aşağıdaki hallerde iade yapılmayabilir: hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilmiş olması; tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde hizmetin ifasına başlanmış olması; tüketicinin hizmeti fiilen kullanmış, kota tüketmiş, gönderim yapmış, API/SMTP trafiği oluşturmuş, tracking verisi üretmiş, posta kutusu kullanmış veya İYS entegrasyonu çalıştırmış olması; askıya alma veya hizmet kısıtlamasının tüketicinin ödeme gecikmesi, spam, abuse, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği, İYS/KVKK uyumsuzluğu veya AUP ihlalinden kaynaklanması; tüketicinin yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin aktive edilememesi veya durdurulması; promosyon, kupon, bedelsiz kredi, deneme hesabı veya kampanya avantajlarının kötüye kullanılması; peşin ödenen abonelik döneminin tüketicinin talebiyle iptal edilmesi ve ilgili döneme ilişkin hizmetin tüketiciye sağlanmış olması.
Mükerrer tahsilat, açık faturalama hatası, Mailinu'nun kendi kusuruyla hizmeti esaslı ve sürekli şekilde sağlayamaması, hizmet ediminin imkansızlaşması veya yürürlükteki mevzuatın iade gerektirdiği diğer hallerde iade veya mahsup yapılabilir.
SLA / Destek ve Kesinti Politikası kapsamında servis kredisi öngörülmüşse, bu kredi nakit iade değil, ilgili abonelik için indirim veya sonraki fatura döneminde mahsup şeklinde uygulanabilir. Servis kredisi, Mailinu'nun kusuru bulunmayan üçüncü taraf kesintileri, planlı bakım, mücbir sebep, tüketici kaynaklı hatalar, AUP ihlali veya ödeme gecikmesi nedeniyle oluşan kesintiler için uygulanmaz.
İade ve mahsup süreçlerinde Mailinu, ödeme kuruluşu, banka, kart kuruluşu ve ödeme hizmet sağlayıcıların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu değildir.
13. Abonelik Süresi, Yenileme, İptal ve Fesih
Tüketicinin satın aldığı abonelik dönemi sipariş ekranında gösterilir. Abonelik aylık, yıllık veya başka bir dönemsel yapı üzerinden sunulabilir. Abonelik türü, başlangıç tarihi, bitiş/yenileme tarihi, otomatik yenileme durumu, yenileme bedeli ve iptal/fesih kanalı sipariş, panel veya ödeme ekranında gösterilir.
Otomatik yenileme veya yinelenen tahsilat ancak tüketicinin açık onayı, mevzuata uygun bilgilendirme ve ödeme/abonelik ekranında gerekli koşulların gösterilmesi halinde uygulanır. Tüketicinin açık onayı olmaksızın belirli süreli tüketici aboneliği kendiliğinden aynı süreyle yenilenmez.
Tüketici, aboneliğini panelde sunulan iptal/fesih akışı, destek kanalı üzerinden sonlandırabilir. Tüketici işlemlerinde fesih yöntemi, sözleşmenin kurulmasını sağlayan yöntemden daha ağır veya tüketicinin fesih hakkını zorlaştırıcı şekilde uygulanmaz.
Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun belirli süreli tüketici aboneliklerinde tüketici, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin fesih hakkını kullanabilir. Süresi bir yıl ve bir yıldan kısa belirli süreli aboneliklerde ise sözleşme koşullarında tüketici aleyhine değişiklik yapılması, tüketicinin hizmetten yararlanmasına engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı veya mevzuatta öngörülen diğer haller saklıdır.
Tüketici fesih talebinin alınması halinde Mailinu, yürürlükteki tüketici abonelik mevzuatında öngörülen süreler içinde fesih talebini işleme alır ve fesih sonucunu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye bildirir. Fesih, geçmişte doğmuş ödeme borçlarını, tüketicinin fiilen kullandığı hizmetlere ilişkin bedelleri, hukuka aykırı kullanım nedeniyle doğan sorumlulukları, abuse incelemelerini, güvenlik ve yasal saklama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
İptal veya fesih sonrasında tüketicinin hizmete erişimi durdurulabilir. Tüketici, fesih veya iptal öncesinde dışa aktarmak istediği verilerini yedeklemekle yükümlüdür. Mailinu, sözleşme sona erdikten sonra müşteri verilerini yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik, fatura, uyuşmazlık, abuse incelemesi, veri bütünlüğü, yedekleme döngüsü ve veri işleme ek sözleşmesinde belirtilen süreler saklı kalmak üzere silebilir, anonimleştirebilir veya erişime kapatabilir.
14. Deneme Süresi, Ücretsiz Kullanım, Beta Özellikler ve Promosyonlar
Mailinu, bazı hizmetleri ücretsiz deneme, indirimli deneme, beta, promosyonlu veya kısıtlı kullanım şeklinde sunabilir. Deneme süresinin kapsamı, süresi, kota limiti, özellik kısıtları, veri saklama süresi, destek kapsamı ve deneme sonunda ücretli plana geçiş koşulları ilgili deneme başlatma ekranında gösterilir.
Deneme sonunda ücretli aboneliğe otomatik geçiş ancak tüketicinin ödeme yöntemi tanımlaması, deneme sonunda ücretlendirileceğini açıkça kabul etmesi, yenileme/ücretlendirme bilgisinin gösterilmesi ve gerekli açık onayların alınması halinde uygulanır.
Deneme, beta, ücretsiz veya promosyonlu hizmetler; SLA, kesintisizlik, destek, geriye uyumluluk, veri saklama, ticari kullanım uygunluğu veya üretim ortamı elverişliliği taahhüdü içermeyebilir. Mailinu, kötüye kullanım, çoklu hesap açma, sahte bilgi, spam/abuse riski, ödeme riski veya kampanya koşullarına aykırılık halinde deneme veya promosyon avantajını iptal edebilir.
Promosyon, kupon, indirim, bedelsiz kredi veya kampanya avantajları nakde çevrilemez, devredilemez, bölünemez, geçmiş siparişlere uygulanamaz ve aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler, kota aşımı, üçüncü taraf maliyetleri veya ek profesyonel hizmetler için kullanılamaz.
15. Hesap Güvenliği, Yetkisiz Erişim ve Hesap Devri
Tüketici; kullanıcı adı, parola, API anahtarı, SMTP kimlik bilgileri, erişim token'ları, web tracking kodları, alan adı doğrulama kayıtları ve diğer erişim bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Tüketici hesabından yapılan işlemler, tüketicinin kendi işlemi sayılır; Mailinu'nun açık kusuru bulunmadıkça hesap güvenliğinin sağlanmamasından kaynaklanan sonuçlar tüketiciye aittir.
Tüketici, güçlü parola, iki aşamalı doğrulama, güvenli cihaz, güvenli ağ kullanımı, düzenli erişim kontrolü ve API anahtarı güvenliği gibi makul güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür. Yetkisiz erişim, API anahtarı sızıntısı, şüpheli gönderim, hesap ele geçirilmesi, veri ihlali şüphesi veya güvenlik olayı derhal Mailinu'ya bildirilmelidir.
Tüketici, Mailinu'nun önceden yazılı onayı olmadan hesabını, aboneliğini, API anahtarlarını, kullanım kotalarını, kuponlarını veya hizmetlere erişim hakkını üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz, satamaz, alt lisanslayamaz veya başkaları adına kullandıramaz.
16. Hizmetin Askıya Alınması, Kısıtlanması veya Sonlandırılması
Mailinu; hizmetlerin güvenliğini, sürekliliğini, hukuka uygunluğunu, diğer müşterilerin haklarını, üçüncü taraf sağlayıcı ilişkilerini, e-posta/IP/alan adı itibarını, veri güvenliğini ve platform bütünlüğünü korumak amacıyla tüketicinin hesabını, gönderimlerini, API/SMTP erişimini, tracking kodlarını, posta kutularını, kampanyalarını, alan adı kullanımını veya diğer özelliklerini geçici olarak askıya alabilir, kısıtlayabilir veya incelemeye alabilir.
Aşağıdaki hallerde Mailinu'nun askıya alma ve kısıtlama hakkı özellikle saklıdır: ödeme temerrüdü, ödeme aracının başarısız olması veya ters ibraz; sahtecilik, çalıntı kart, ödeme dolandırıcılığı veya ödeme riski şüphesi; spam, izinsiz toplu e-posta, yüksek şikayet oranı, yüksek hard bounce oranı, spam trap sinyali veya blok liste riski; phishing, malware, zararlı bağlantı, kimlik avı, spoofing, marka taklidi veya yanıltıcı gönderen kullanımı; alıcı rızası, İYS kaydı, ret/abonelikten çıkma kaydı veya liste kaynağı hakkında makul talebe rağmen bilgi/belge sunulmaması; KVKK, 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik ileti mevzuatı, İYS yükümlülükleri veya diğer mevzuata aykırılık şüphesi; alan adı, DNS, DKIM, SPF, DMARC, IP itibarı veya teknik konfigürasyonun ciddi risk doğurması; Mailinu altyapısına, diğer müşterilere, üçüncü taraf sağlayıcılara veya internet/ e-posta ekosistemine zarar verme ihtimali; rate limit, kota, API kullanım, otomasyon veya adil kullanım kurallarına aykırı kullanım; yetkisiz erişim, hesap ele geçirilmesi, API anahtarı sızıntısı, credential stuffing veya şüpheli oturum; resmi makam, mahkeme, düzenleyici otorite, ödeme kuruluşu, hosting/bulut sağlayıcısı, domain sağlayıcısı veya e-posta ekosistemi aktörlerinden gelen talep/uyarı; yanlış, yanıltıcı veya eksik kimlik, fatura veya iletişim bilgisi verilmesi; Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi, AUP, hizmete özel şartlar, DPA, SLA veya işbu Sözleşme hükümlerinin ihlali.
Acil güvenlik riski, spam/abuse yayılımı, ödeme sahteciliği, resmi makam talebi, altyapı bütünlüğü riski veya üçüncü kişilere zarar verme ihtimali varsa Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal askıya alma veya kısıtlama uygulayabilir. Risk yalnızca belirli bir kampanya, API anahtarı, alan adı veya kullanıcı ile sınırlanamıyorsa hesabın tamamı askıya alınabilir.
Askıya alma, tüketicinin ödeme yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Askıya alma tüketicinin ihlali, ödeme gecikmesi veya abuse nedeniyle uygulanmışsa, askıya alma süresi için iade yapılmaz. Mailinu'nun kendi kusuru nedeniyle hatalı veya ölçüsüz askıya alma uyguladığı tespit edilirse, tüketicinin kanuni hakları ve varsa SLA kapsamındaki hakları saklıdır.
Mailinu, yeniden aktivasyon için ödeme borcunun kapatılması, kimlik/alan adı doğrulaması, alıcı onay belgeleri, liste kaynağı bilgisi, güvenlik önlemi, API anahtarı yenileme, parola sıfırlama, DKIM/SPF/DMARC düzeltmesi, kampanya içeriği revizyonu, hız limiti veya plan değişikliği talep edebilir.
17. Teknik Gereklilikler ve Üçüncü Taraf Bağımlılıklar
Mailinu hizmetlerinin kullanılabilmesi için tüketicinin uygun internet bağlantısına, desteklenen tarayıcı/cihaza, güvenli hesap erişimine, doğru fatura bilgilerine, geçerli ödeme yöntemine ve satın aldığı hizmete göre gerekli teknik konfigürasyonlara sahip olması gerekir.
SMTP/API, mail marketing, tracking, kurumsal e-posta ve İYS entegrasyonları bakımından tüketicinin alan adı, DNS, DKIM, SPF, DMARC, CNAME, API anahtarı, webhook, tracking script, İYS marka/yetki tanımları ve benzeri teknik ayarları doğru yapması gerekebilir.
Hizmetlerin sağlanması; internet servis sağlayıcıları, DNS/alan adı sağlayıcıları, bulut altyapısı, veri merkezleri, ödeme kuruluşları, İYS altyapısı, alıcı e-posta sunucuları, inbox provider politikaları, blok liste/allowlist mekanizmaları, üçüncü taraf API'leri, tarayıcılar, cihazlar, işletim sistemleri ve tüketicinin kendi sistemleri gibi Mailinu'nun tam kontrolünde olmayan unsurlara bağlıdır.
Mailinu, kendi makul kontrolü dışında kalan üçüncü taraf kesintileri, gecikmeleri, teslim edilememe, spam klasörüne düşme, yanlış sınıflandırma, entegrasyon kopması, ödeme başarısızlığı, İYS altyapı kesintisi, DNS hatası veya tüketici sistemlerinden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.
18. E-Posta Teslim Edilebilirliği, Sonuç Garantisi Verilmemesi ve Hizmet Standardı
Mailinu, e-posta gönderim, pazarlama, tracking, kurumsal e-posta ve entegrasyon araçları sağlar; ancak her e-postanın belirli bir alıcıya ulaşacağını, gelen kutusuna düşeceğini, spam filtrelerinden geçeceğini, blok listeye alınmayacağını, belirli bir açılma/tıklama oranı doğuracağını, satış veya gelir artışı sağlayacağını, belirli bir pazarlama sonucu yaratacağını veya üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.
Teslim edilebilirlik ve hizmet sonuçları; tüketicinin içerikleri, alıcı listesi kalitesi, alıcı onayları, alan adı itibarı, IP itibarı, DNS yapılandırması, DKIM/SPF/DMARC kayıtları, İYS uyumu, alıcı sunucu politikaları, internet ekosistemi standartları, üçüncü taraf sağlayıcılar, ödeme durumu ve tüketicinin kendi sistemlerine bağlıdır.
Mailinu, hizmetleri makul ticari özenle, plan kapsamına, dokümantasyona, bu Sözleşme'ye ve ilgili hizmet politikalarına uygun şekilde sunmaya gayret eder. Ancak hizmetlerin kesintisiz, hatasız, güvenlik açığı içermeyen veya tüm cihaz/tarayıcı/sistemlerle uyumlu olacağına ilişkin mutlak garanti verilmez.
19. Destek, Bakım, SLA ve Hizmet Değişiklikleri
Tüketici destek taleplerini kullanıcı panelindeki destek alanı üzerinden iletebilir. Destek kapsamı, destek saatleri, öncelik seviyeleri, hedef yanıt süreleri, destek kapsamı dışındaki konular ve varsa servis kredileri SLA / Destek ve Kesinti Politikası'nda düzenlenir.
Aksi açıkça belirtilmedikçe destek hizmetleri; tüketicinin hukuki uyum danışmanlığı, KVKK/İYS değerlendirmesi, özel entegrasyon, özel yazılım geliştirme, DNS/alan adı yönetimi, üçüncü taraf sistem hataları, pazarlama stratejisi, içerik üretimi, tasarım, deliverability danışmanlığı, migration, veri temizleme veya özel eğitim taleplerini kapsamaz.
Mailinu, planlı bakım, güvenlik güncellemesi, acil altyapı müdahalesi, abuse önleme veya üçüncü taraf sağlayıcı kaynaklı sebeplerle hizmetlerde geçici kesinti veya bakım uygulayabilir. Planlı bakım mümkün olduğunca önceden duyurulur; acil güvenlik veya altyapı riski bulunan hallerde önceden bildirim yapılmayabilir.
Mailinu, hizmetleri geliştirebilir; özellik ekleyebilir, değiştirebilir, iyileştirebilir, yeniden adlandırabilir, paketleri birleştirebilir, güvenlik güncellemesi yapabilir, teknik mimariyi değiştirebilir veya kullanılmayan/eskimiş özellikleri kaldırabilir. Tüketiciye esaslı etki eden değişikliklerde mevzuata uygun bilgilendirme ve varsa fesih/iptal hakları saklıdır.
20. Kişisel Veriler, KVKK, İYS ve Ticari Elektronik İleti Sorumluluğu
Mailinu, hesap açılışı, ödeme, faturalama, güvenlik, destek, ürün analitiği, müşteri ilişkileri ve yasal yükümlülükler kapsamında işlediği kişisel veriler bakımından ilgili KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan şekilde hareket eder.
Tüketicinin Mailinu hizmetlerine yüklediği alıcı listeleri, kampanya alıcıları, e-posta içerikleri, web tracking verileri, İYS kayıtları, kurumsal e-posta kullanıcıları veya üçüncü kişilere ilişkin diğer veriler bakımından; ilgili kişilere gerekli aydınlatmaları yapmak, hukuki sebebi sağlamak, açık rıza veya ticari elektronik ileti onaylarını almak, ret/abonelikten çıkma taleplerini işlemek, İYS kayıtlarının doğruluğunu sağlamak ve hukuka uygun kullanım yapmak tüketicinin sorumluluğundadır.
Mailinu'nun sunduğu araçlar, tüketicinin KVKK, İYS veya ticari elektronik ileti mevzuatı kapsamındaki yükümlülüklerini kolaylaştırabilir; ancak bu araçların kullanılması tüketicinin kendi hukuki uyum sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
Tüketici, özel nitelikli kişisel verileri, gereksiz veya hukuki sebebi bulunmayan kişisel verileri, hukuka aykırı şekilde elde edilmiş alıcı listelerini veya izinsiz takip/analitik verilerini Mailinu hizmetlerine aktarmayacağını kabul eder. Aksi kullanımlar nedeniyle doğacak üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar ve zararlar tüketicinin kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde tüketiciye aittir.
21. Fikri Mülkiyet, Kullanıcı İçeriği ve Sınırlı Lisans
Mailinu platformu, yazılımı, kaynak kodu, API'leri, arayüzleri, dokümantasyonu, marka ve logoları, ticari adları, tasarımları, algoritmaları, veritabanları, sistem mimarisi, şablonları, raporlama yapıları, know-how'ı ve hizmetlere ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Mailinu'ya veya lisans verenlerine aittir.
Bu Sözleşme, tüketiciye yalnızca hizmetleri abonelik süresince, plan kapsamı ve sözleşme şartları dahilinde kullanma hakkı verir. Tüketiciye herhangi bir mülkiyet, kaynak kodu, münhasır lisans, yeniden satış hakkı veya alt lisans hakkı verilmez.
Tüketici, hizmetleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz, satamaz, kiralayamaz, alt lisanslayamaz, yeniden satışa sunamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak koda dönüştürmeye çalışamaz, teknik koruma önlemlerini aşamaz, sistematik güvenlik testi veya benchmark yayımlayamaz, Mailinu markalarını yanıltıcı veya izinsiz kullanamaz.
Tüketici, kullanıcı içeriği üzerindeki haklarını korur. Tüketici, hizmetlerin sağlanması, güvenliğinin temini, teknik destek, hata giderme, raporlama, kötüye kullanımın önlenmesi, yedekleme, veri işleme ve sözleşmenin ifası için gerekli olduğu ölçüde Mailinu'ya sınırlı, münhasır olmayan ve teknik ifa amacıyla alt işleyenlere kullandırılabilir bir kullanım hakkı verir.
Tüketici, hizmetlere yüklediği veya hizmetler aracılığıyla gönderdiği içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet, marka, kişilik, gizlilik, iletişim, tüketici, veri koruma ve haksız rekabet haklarını ihlal etmediğini kabul eder.
22. Sorumluluk Sınırı ve Tazmin
Hiçbir hüküm; kasıt, ağır ihmal, bedensel zarar, ölüm, tüketici mevzuatından kaynaklanan zorunlu haklar, kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar veya mahkeme/idari merci tarafından sınırlandırılamayacağı kabul edilen yükümlülükler bakımından Mailinu'nun sorumluluğunu dışlamaz veya sınırlandırmaz.
Tüketici işlemlerinde Mailinu'nun sorumluluğu, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Mailinu'nun kusuru, illiyet bağı ve ispatlanmış doğrudan zararlarla sınırlı olarak uygulanır. Mailinu, kendi makul kontrolü dışında kalan ödeme kuruluşu, banka, bulut sağlayıcısı, alan adı/DNS sağlayıcısı, internet servis sağlayıcısı, alıcı e-posta sunucusu, İYS altyapısı, üçüncü taraf API, tarayıcı, cihaz, işletim sistemi veya tüketici sistemlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
Yasal olarak izin verilen ölçüde Mailinu; kar kaybı, gelir kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı, veri kaybı, müşteri kaybı, beklenen tasarrufun gerçekleşmemesi, üçüncü taraf sözleşme kaybı, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlar nedeniyle sorumlu tutulamaz. Bu hüküm, tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketici; kullanıcı içeriğinin hukuka aykırılığı, izinsiz ticari elektronik ileti, spam, phishing, abuse veya AUP ihlali, alıcı onayı/İYS kaydı/ret kaydı/liste kaynağı eksikliği, KVKK veya veri koruma mevzuatına tüketici kaynaklı aykırılık, üçüncü kişi fikri mülkiyet/marka/kişilik/gizlilik/tüketici haklarının ihlali, hesap güvenliğini sağlamaması, sahtecilik, haksız ters ibraz, ödeme yöntemi ihlali, hizmetleri mevzuata veya Sözleşme'ye aykırı kullanması veya Mailinu'ya yanlış/eksik/yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle doğan üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve zararlar bakımından, kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.
23. Veri Saklama, Yedekleme ve Sözleşme Sonrası Erişim
Mailinu, hizmetlerin genel sürekliliği için yedekleme ve güvenlik önlemleri uygulayabilir. Ancak tüketici, kendi iş sürekliliği ve mevzuat yükümlülükleri için gerekli müşteri verisi yedeklerini, alıcı izin kayıtlarını, abonelikten çıkma kayıtlarını, kampanya kayıtlarını, fatura ve raporlarını ayrıca saklamalıdır.
Abonelik sona erdiğinde veya hizmet kısıtlandığında tüketici verilerine erişim durdurulabilir. Tüketici, abonelik sona ermeden önce dışa aktarmak istediği verileri yedeklemekle yükümlüdür.
Mailinu, sözleşme sona erdikten sonra müşteri verilerini yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik, fatura, uyuşmazlık, abuse incelemesi, veri bütünlüğü, yedekleme döngüsü ve DPA'da belirtilen süreler saklı kalmak üzere silebilir, anonimleştirebilir veya erişime kapatabilir.
24. Mücbir Sebep
Tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen ve sözleşme yükümlülüklerinin ifasını geçici veya kalıcı olarak engelleyen olaylar mücbir sebep sayılır. Bu kapsamda doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, seferberlik, terör, sivil karışıklık, grev/lokavt, kamu otoritesi kararı, mevzuat değişikliği, internet omurga kesintisi, enerji kesintisi, geniş çaplı siber saldırı, DDoS, bulut sağlayıcı kesintisi, ödeme altyapısı kesintisi, İYS veya üçüncü taraf altyapı kesintisi, alan adı/DNS altyapı arızası ve benzeri olaylar mücbir sebep olabilir.
Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır. Etkilenen taraf, mümkün olduğu ölçüde diğer tarafa bilgi verir ve etkileri azaltmak için makul çaba gösterir. Mücbir sebep, mücbir sebepten önce doğmuş ve vadesi gelmiş para borçlarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
25. Sözleşme Değişiklikleri ve Yürürlük
Mailinu, hizmetlerin gelişmesi, yeni özellikler, mevzuat değişikliği, güvenlik gereksinimleri, kötüye kullanım riskleri, ödeme/faturalama süreçleri, üçüncü taraf sağlayıcı değişiklikleri veya ticari gereklilikler nedeniyle bu Sözleşme'yi ve ek belgeleri zaman zaman değiştirebilir.
Tüketiciye esaslı şekilde etki eden değişiklikler, yürürlük tarihinden önce makul süreyle tüketiciye e-posta, panel duyurusu, web sitesi bildirimi, kalıcı veri saklayıcısı, fatura bildirimi veya uygun başka bir yöntemle bildirilir. Güvenlik, mevzuat, abuse önleme, üçüncü taraf sağlayıcı zorunluluğu, acil teknik gereklilik veya yasal risk nedeniyle yapılan değişiklikler daha kısa sürede veya derhal yürürlüğe alınabilir.
Yeni sürüm, belirtilen yürürlük tarihinden itibaren yeni siparişler, yenilemeler, plan değişiklikleri ve devam eden kullanımlar için uygulanır. Mevcut peşin ödenmiş abonelik dönemi içinde tüketici aleyhine esaslı ticari değişiklikler, emredici mevzuat ve güvenlik/abuse gerekleri saklı kalmak kaydıyla, kural olarak yenileme döneminden itibaren uygulanır.
26. Bildirimler ve İletişim
Mailinu, tüketiciye bildirimleri panel, e-posta, SMS, uygulama içi mesaj, fatura notu, web sitesi duyurusu, destek kaydı, indirilebilir belge veya mevzuata uygun başka yöntemlerle yapabilir. Tüketicinin Mailinu'ya yapacağı operasyonel bildirimler kullanıcı panelindeki destek alanı, info@mailinu.com veya Mailinu tarafından bildirilen diğer kanallar üzerinden yapılır.
Tüketici, hesap, fatura ve iletişim bilgilerinin güncel olmasını sağlamakla yükümlüdür. Tüketicinin e-posta adresini, telefonunu veya fatura adresini güncellememesi nedeniyle bildirimleri alamamasından Mailinu sorumlu değildir; Mailinu'nun zorunlu tüketici bildirimlerine ilişkin yükümlülükleri saklıdır.
Dava, icra, resmi ihtar, fesih, temerrüt veya kanunen belirli şekle tabi bildirimler için KEP, noter, iadeli taahhütlü posta veya ilgili mevzuatta öngörülen resmi yöntemler kullanılabilir.
27. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici işlemleri bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatındaki emredici hükümler saklıdır.
Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurularını yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve usul kuralları dahilinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gereken haller saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemesi'ne yapabilir.
Tüketici, şikayet ve taleplerini öncelikle Mailinu destek kanallarına iletebilir. Mailinu, tüketici şikayetlerini makul sürede incelemek ve tüketiciye uygun kanaldan yanıt vermek için gerekli çabayı gösterir.
28. Çeşitli Hükümler
Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz, uygulanamaz veya hükümsüz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, tüketicinin zorunlu hakları saklı kalmak kaydıyla, ekonomik ve hukuki amacına en yakın geçerli hükümle yorumlanır.
Mailinu'nun herhangi bir hakkını kullanmaması veya gecikmeli kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Bir ihlale karşı gösterilen tolerans, sonraki ihlaller için onay veya feragat oluşturmaz.
Bu Sözleşme'nin Türkçe metni esas alınır. Mailinu'nun farklı dilde çeviri sunması halinde çeviri yalnızca kolaylık amacı taşır; çelişki halinde Türkçe metin geçerlidir. Tüketici işlemlerinde tüketiciye sunulan dil ve bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.
Bu Sözleşme, tüketici tarafından elektronik ortamda kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer ve abonelik/hizmet ilişkisi devam ettiği sürece uygulanır. Ücretsiz veya deneme kullanımlarında da bu Sözleşme'nin kullanım, güvenlik, fikri mülkiyet, kişisel veri, AUP ve sorumluluk hükümleri uygulanır.
