Mailinu Hizmete Özel Şartlar ve Teknik Kullanım Ekleri

1. Ortak Hükümler

1.1. Amaç

İşbu Hizmete Özel Şartlar, Mailinu Teknoloji Limited Şirketi ("Mailinu") tarafından sunulan mail marketing, mail gateway, SMTP, API, web tracking, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu ve bunlara benzer dijital hizmetlerin teknik, ticari ve hukuki kullanım esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu belgenin temel amacı; Mailinu'nun altyapısını, IP adreslerini, alan adlarını, gönderim itibarını, üçüncü taraf sağlayıcı ilişkilerini, veri güvenliğini, platform bütünlüğünü, diğer müşterileri, alıcıları ve e-posta/internet ekosistemini koruyacak özel kuralları belirlemektir.

1.2. Taraflar ve kapsam

Bu Hizmete Özel Şartlar; Mailinu hizmetlerine erişen, hesap oluşturan, sipariş veren, abonelik satın alan, deneme hesabı başlatan, ödeme yapan, hizmetleri kullanan, API/SMTP erişimi sağlayan, alıcı listesi yükleyen, web tracking kodu kullanan, kurumsal e-posta hizmetinden yararlanan, İYS entegrasyonunu kullanan veya Mailinu altyapısı üzerinden veri işleyen tüm gerçek ve tüzel kişiler için geçerlidir.

Bu belge bakımından "Müşteri"; B2B/kurumsal müşterileri, tüketici statüsündeki gerçek kişileri, kullanıcıları, alt kullanıcıları, teknik kullanıcıları, API kullanıcılarını, bayi/partnerleri, temsilcileri ve Müşteri'nin hizmetleri kullandırdığı üçüncü kişileri kapsar. Müşteri, hesabı altında gerçekleşen tüm kullanım, gönderim, API çağrısı, SMTP trafiği, içerik, alıcı listesi, veri işleme, teknik entegrasyon ve alt kullanıcı işlemlerinden sorumludur.

1.3. Sözleşme seti ile ilişkisi ve öncelik

Bu Hizmete Özel Şartlar, Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz parçasıdır. İlgili hizmetin satın alınması, kullanılması, deneme hesabının başlatılması, siparişin onaylanması, ödeme yapılması, ilgili checkbox/onay kutusunun işaretlenmesi, panel içi onay verilmesi, API/SMTP bilgisinin kullanılması veya hizmetten fiilen yararlanılması halinde Müşteri'nin ilgili hizmete özel şartları kabul ettiği kabul edilir.

Belgeler arasında çelişki olması halinde, emredici hukuk kuralları saklı kalmak kaydıyla, ilgili hizmet bakımından şu sıra dikkate alınır:

1. Tüketici işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet ve Dijital Abonelik Sözleşmesi,
2. Taraflarca ayrıca imzalanmış özel kurumsal sözleşme veya özel teklif,
3. Sipariş, plan, paket, fiyatlandırma, kota, kampanya, promosyon ve ödeme koşulları,
4. İlgili hizmete özel şartlar,
5. Kabul Edilebilir Kullanım / Anti-Spam / Abuse Politikası; özellikle spam, abuse, güvenlik, yasaklı kullanım, teknik risk, kota aşımı ve askıya alma konularında,
6. KVKK Veri İşleme Ek Sözleşmesi; kişisel verilerin veri işleyen sıfatıyla işlenmesi halinde,
7. SLA / Destek ve Kesinti Politikası; hizmet seviyesi, bakım, destek ve servis kredisi konularında,
8. Ana Hizmet ve Abonelik Sözleşmesi.

Bununla birlikte tüketici statüsü, Mailinu hizmetlerinin spam, phishing, izinsiz ticari elektronik ileti, hukuka aykırı veri işleme, kötüye kullanım veya üçüncü kişi haklarını ihlal edecek şekilde kullanılmasına izin verildiği anlamına gelmez.

1.4. Mailinu'nun rolü

Mailinu, e-posta gönderim, kampanya yönetimi, SMTP/API, web tracking, kurumsal e-posta, İYS entegrasyonu ve benzeri dijital araçlar sağlayan teknik hizmet sağlayıcıdır. Mailinu, aksi yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça hukuki danışmanlık, KVKK uyum danışmanlığı, İYS mevzuatı uyum danışmanlığı, ticari elektronik ileti izin analizi, liste satın alma, liste doğrulama, veri temizleme, pazarlama stratejisi danışmanlığı, içerik üretimi, tasarım, özel yazılım geliştirme veya deliverability danışmanlığı sunmaz.

Mailinu'nun araç sağlaması, Müşteri'nin kendi hukuki uyum, alıcı izni, kişisel veri, ticari elektronik ileti, İYS, içerik, liste kaynağı, çerez/tracking izni, marka/fikri mülkiyet ve üçüncü kişi haklarına ilişkin sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

1.5. Müşteri'nin genel sorumlulukları

Müşteri, hizmetleri yalnızca hukuka uygun, dürüstlük kuralına uygun, ilgili plan/kota/limitlere uygun, teknik gerekliliklerle uyumlu ve Mailinu'nun platform itibarını riske atmayacak şekilde kullanabilir.

Müşteri özellikle aşağıdakilerden münhasıran sorumludur:

1. Hizmete aktarılan tüm içerik, alıcı listesi, müşteri verisi, kişi kaydı, kampanya, bağlantı, dosya, alan adı, marka, logo, şablon ve teknik entegrasyonun hukuka uygunluğu.
2. Ticari elektronik ileti gönderimleri için gerekli onay, açık rıza, hukuki sebep, İYS kaydı, ret/abonelikten çıkma işleme ve ispat kayıtları.
3. Kişisel verilerin KVKK, ilgili ikincil mevzuat, ticari elektronik ileti mevzuatı, çerez/tracking kuralları ve uygulanabilir diğer mevzuata uygun olarak işlenmesi.
4. Alan adı, DNS, SPF, DKIM, DMARC, CNAME, MX, PTR, TLS, API anahtarı, SMTP kimlik bilgisi, webhook, tracking kodu ve benzeri teknik bileşenlerin doğru ve güvenli yapılandırılması.
5. Hesap güvenliği, kullanıcı yetkileri, parola yönetimi, iki aşamalı doğrulama, cihaz/ağ güvenliği ve API/SMTP kimlik bilgilerinin korunması.
6. Plan, paket, kota, rate limit, adil kullanım, destek kapsamı, veri saklama süresi, ödeme ve yenileme koşullarına uygun kullanım.
7. Mailinu'nun makul bilgi, belge, doğrulama, risk incelemesi ve teknik düzeltme taleplerine süresi içinde doğru ve eksiksiz yanıt verilmesi.

1.6. Mailinu'nun genel inceleme ve müdahale yetkisi

Mailinu, kullanıcı içeriklerini ve gönderimleri genel olarak önceden denetlemekle yükümlü değildir. Ancak güvenlik, abuse önleme, spam şikayeti, alıcı talebi, yasal yükümlülük, platform itibarı, üçüncü taraf sağlayıcı uyarısı, ödeme riski veya teknik risk nedeniyle içerikleri, kampanyaları, alıcı listelerini, gönderim loglarını, API çağrılarını, SMTP hareketlerini, tracking kullanımını, posta kutularını ve hesap davranışlarını inceleyebilir.

Mailinu, kendi risk değerlendirmesine göre aşağıdaki önlemlerden birini veya birkaçını uygulayabilir:

1. Hizmeti aktive etmeme, siparişi bekletme veya ek doğrulama isteme.
2. Kampanyayı, gönderimi, API/SMTP trafiğini veya tracking kullanımını beklemeye alma.
3. Hız limiti, kota, günlük/saatlik limit, alan adı bazlı limit, ısındırma süreci veya manuel onay uygulama.
4. API/SMTP erişimini, API anahtarını, webhook'u, tracking kodunu, alan adını, IP havuzunu veya posta kutusunu kısıtlama.
5. Alıcı listesi yüklemeyi, liste kullanımını veya belirli segmentleri engelleme.
6. Hesabı geçici veya kalıcı olarak askıya alma ya da sonlandırma.
7. İlgili verileri güvence altına alma, logları saklama ve abuse incelemesi yürütme.
8. Yetkili mercilere, ödeme kuruluşlarına, üçüncü taraf sağlayıcılara veya ilgili ekosistem aktörlerine bildirimde bulunma.
9. Hukuki ve cezai başvuru yollarına başvurma.

Acil güvenlik riski, spam/abuse yayılımı, ödeme sahteciliği, resmi makam talebi, altyapı bütünlüğü riski, üçüncü kişilere zarar verme ihtimali veya Mailinu'nun IP/alan adı/gönderim itibarının zarar görmesi riski varsa, Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal işlem yapabilir.

1.7. Ücret, iade ve servis kredisi etkisi

Hizmete özel şartların, plan/kota/limitlerin veya teknik gerekliliklerin ihlali nedeniyle uygulanan askıya alma, kısıtlama, durdurma, sonlandırma, hız limiti, manuel inceleme veya yeniden aktivasyon süreci Müşteri'nin ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Müşteri kaynaklı spam, abuse, ödeme gecikmesi, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği, İYS/KVKK uyumsuzluğu, teknik konfigürasyon hatası, kota/rate limit ihlali veya hizmete özel şart ihlali nedeniyle hizmet kısıtlanmışsa, ilgili dönem için iade yapılmayabilir ve SLA/servis kredisi uygulanmayabilir.

1.8. Sonuç garantisi verilmemesi

Mailinu, hizmetleri makul ticari özenle, ilgili plan kapsamına, dokümantasyona ve sözleşme/politika setine uygun şekilde sunmaya gayret eder. Ancak Mailinu; her e-postanın belirli bir alıcıya ulaşacağını, gelen kutusuna düşeceğini, spam filtrelerinden geçeceğini, blok listeye alınmayacağını, belirli bir açılma/tıklama oranı doğuracağını, satış/gelir/dönüşüm sağlayacağını, İYS senkronizasyonunun üçüncü taraf altyapıda kesintisiz gerçekleşeceğini, tracking verilerinin tam ve eksiksiz ölçüleceğini veya üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

Hizmet sonuçları; Müşteri'nin içeriklerine, alıcı listesi kalitesine, alıcı onaylarına, alan adı itibarına, IP itibarına, DNS yapılandırmasına, İYS uyumuna, alıcı sunucu politikalarına, internet ekosistemi standartlarına, üçüncü taraf sağlayıcılara, tarayıcı/cihaz kısıtları, ödeme durumu ve Müşteri sistemlerine bağlıdır.

1.9. Elektronik kayıtlar ve delil

Mailinu; hesap kayıtları, onay kayıtları, IP kayıtları, panel logları, checkbox kayıtları, API logları, SMTP logları, gönderim logları, bounce kayıtları, abuse kayıtları, ödeme kayıtları, destek yazışmaları, DNS doğrulama kayıtları, kampanya kayıtları, güvenlik kayıtları, tracking kayıtları, İYS entegrasyon kayıtları ve benzeri elektronik kayıtları mevzuata uygun şekilde saklayabilir.

Bu kayıtlar; hizmet ifası, güvenlik, abuse incelemesi, uyuşmazlık, ödeme, faturalama, İYS/KVKK uyumu, resmi makam talepleri, savunma, tazmin ve yasal başvuru süreçlerinde delil olarak kullanılabilir. Tüketici işlemlerinde delil düzeni, emredici usul ve tüketici mevzuatına aykırı yorumlanamaz.

Ek-1: Mail Marketing Hizmete Özel Şartları

1. Amaç ve kapsam

Mail Marketing Hizmete Özel Şartları, Mailinu tarafından sunulan e-posta kampanyası oluşturma, şablon kullanımı, alıcı listesi yönetimi, segmentasyon, kampanya gönderimi, raporlama, otomasyon, test gönderimi, liste içe aktarma/dışa aktarma, abonelikten çıkma yönetimi ve bunlarla bağlantılı pazarlama e-postası araçlarının kullanım esaslarını düzenler.

Bu şartlar, Müşteri'nin Mailinu üzerinden ticari elektronik ileti, bülten, kampanya, promosyon, duyuru, etkinlik, ürün/hizmet tanıtımı, marka bilinirliği veya benzeri amaçlarla e-posta göndermesi halinde uygulanır.

2. Hizmet kapsamı

Mail Marketing hizmetinin somut kapsamı; Müşteri'nin seçtiği plan, paket, sipariş ekranı, fiyatlandırma sayfası, panelde gösterilen kota/limitler, kampanya koşulları ve varsa özel teklif bilgileri ile belirlenir.

Plan kapsamında aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

1. Kampanya oluşturma ve kampanya gönderimi.
2. E-posta şablonları, sürükle-bırak editör veya HTML içerik kullanımı.
3. Alıcı listesi, segment, etiket, grup ve kişi kaydı yönetimi.
4. Test gönderimi, planlı gönderim, tekrar gönderim veya otomasyon özellikleri.
5. Açılma, tıklama, bounce, unsubscribe, şikayet ve teslimat raporları.
6. List-Unsubscribe, one-click unsubscribe veya benzeri abonelikten çıkma mekanizmaları.
7. İYS veya ret/abonelikten çıkma kayıtlarıyla bağlantılı yardımcı araçlar.
8. Kampanya analizleri, dönüşüm ölçümü ve web tracking ile bağlantılı raporlar.

Mailinu, belirli kampanya türlerini, yüksek hacimli gönderimleri, yeni hesapları, yeni alan adlarını, yeni IP havuzlarını, riskli sektörleri, riskli içerikleri veya düşük liste kalitesi tespit edilen kullanımları manuel onaya, ısındırma sürecine, hız limitine veya ek doğrulamaya tabi tutabilir.

3. Alıcı izni, İYS ve liste kaynağı sorumluluğu

Müşteri, her bir alıcıya ticari elektronik ileti göndermek için gerekli onay, açık rıza, hukuki sebep veya mevzuatta öngörülen istisnaya sahip olduğunu kabul eder. Müşteri, onayın hangi tarihte, hangi kanaldan, hangi metinle, hangi marka/hizmet sağlayıcı için ve hangi ileti türü bakımından alındığını ispatlayabilecek kayıtları saklamakla yükümlüdür.

Müşteri özellikle aşağıdaki kurallara uymak zorundadır:

1. Alıcı listelerini hukuka uygun kaynaklardan elde etmek.
2. Satın alınmış, kiralanmış, kazınmış, tahmin edilmiş, rastgele oluşturulmuş, üçüncü kişilerden izinsiz alınmış veya kaynağı açıklanamayan listelere gönderim yapmamak.
3. İYS yükümlülüklerini, ticari elektronik ileti mevzuatını ve KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek.
4. Ret/abonelikten çıkma taleplerini mevzuata uygun sürede işlemek ve bu kişilere yeniden ticari elektronik ileti göndermemek.
5. Onay verilen marka, kanal, ileti türü ve amaç dışında gönderim yapmamak.
6. Alıcının ret beyanına rağmen aynı veya ilişkili hesaplar, alt kullanıcılar, grup şirketleri, bayi/partnerler, alan adları veya API/SMTP kanalları üzerinden yeniden gönderim yapmamak.
7. Alıcı izin kayıtlarını, ret kayıtlarını, İYS kayıtlarını, liste kaynağı açıklamasını ve kampanya gönderim loglarını Mailinu'nun makul talebi üzerine sunmak.

Mailinu, alıcı izni, İYS kaydı, liste kaynağı veya ret kayıtları hakkında makul şüphe oluşması halinde gönderimi durdurabilir, liste kullanımını engelleyebilir, kampanyayı incelemeye alabilir, ek belge isteyebilir, hesabı askıya alabilir veya hizmeti sonlandırabilir.

4. Kampanya içeriği ve gönderen bilgileri

Müşteri; kampanya içeriğinin, konu satırının, gönderen adının, gönderen adresinin, cevap adresinin, marka/logonun, bağlantıların, görsellerin, eklerin, landing page içeriklerinin ve tüm kullanıcı içeriklerinin hukuka uygunluğundan sorumludur.

Müşteri aşağıdakileri yapamaz:

1. Yanıltıcı konu satırı, sahte gönderen, display name spoofing, domain spoofing, marka taklidi veya alıcıyı gönderenin kimliği konusunda yanıltan içerik kullanmak.
2. Phishing, malware, zararlı bağlantı, sahte giriş sayfası, credential harvesting veya dolandırıcılık içeren kampanya göndermek.
3. Hukuka aykırı reklam, haksız rekabet, aldatıcı ticari uygulama, yasa dışı bahis/kumar, yasa dışı finansal ürün, yaptırım ihlali veya kanunen yasaklanmış faaliyetleri tanıtmak.
4. Çocukların istismarı, nefret söylemi, şiddete teşvik, terör propagandası, ayrımcılık, taciz, tehdit, kişilik haklarının ihlali veya hukuka aykırı içerik göndermek.
5. Kısaltılmış URL, yönlendirme zinciri, gizlenmiş link, dosya eki veya üçüncü taraf landing page ile alıcıyı yanıltmak.
6. Abonelikten çıkma bağlantısını gizlemek, zorlaştırmak, çalışmaz hale getirmek veya alıcıyı caydırıcı biçimde tasarlamak.

Mailinu, içerik riskini, marka taklidini, phishing şüphesini, zararlı URL sinyalini, yüksek şikayet riskini veya ekosistem itibarını tehdit eden kampanyaları önceden bildirim yapmadan durdurabilir.

5. Liste hijyeni, gönderim kalitesi ve ısındırma

Müşteri, alıcı listelerini güncel, geçerli, izinli ve hukuka uygun şekilde tutmakla yükümlüdür. Hard bounce, soft bounce, şikayet, spam trap, unsubscribe, inaktif alıcı ve geçersiz adres kayıtlarının düzenli yönetilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Mailinu, aşağıdaki risk sinyallerinden birinin varlığı halinde kampanya veya hesap bazında teknik kısıt uygulayabilir:

1. Yüksek spam şikayet oranı.
2. Yüksek hard bounce veya soft bounce oranı.
3. Spam trap, blok liste veya kara liste sinyali.
4. Ani hacim artışı veya sağlıksız gönderim ısındırması.
5. Düşük etkileşimli, eski, pasif veya kaynağı belirsiz liste kullanımı.
6. İYS kayıt tutarsızlığı, alıcı izni itirazı veya ret talebine aykırı gönderim.
7. Riskli URL, dosya, yönlendirme, marka taklidi veya şüpheli içerik.
8. Üçüncü taraf sağlayıcı, inbox provider, blok liste operatörü veya resmi makam uyarısı.

Mailinu; hız limiti, günlük gönderim kotası, alıcı listesi kısıtı, manuel onay, alan adı devre dışı bırakma, IP havuzu değişikliği, yeniden doğrulama, liste temizliği, segment silme veya gönderim ısındırma planı talep edebilir.

6. Teknik gereklilikler

Müşteri, kampanya gönderimleri için gerekli alan adı ve gönderici kimliği ayarlarını doğru yapılandırmalıdır. Mailinu, aşağıdaki teknik gereklilikleri isteyebilir:

1. SPF kaydı.
2. DKIM imzası.
3. DMARC kaydı ve uygun DMARC alignment.
4. CNAME, MX, PTR, Return-Path, tracking domain veya benzeri DNS kayıtları.
5. Geçerli Message-ID, From, Reply-To ve List-Unsubscribe header bilgileri.
6. TLS ile güvenli iletim.
7. Tekil, doğru ve yanıltıcı olmayan gönderen bilgisi.
8. İşlevsel unsubscribe/ret bağlantısı.
9. Gönderim hacminin kademeli artırılması.

Teknik konfigürasyonun eksik, hatalı, riskli veya platform itibarını olumsuz etkileyebilecek nitelikte olduğu değerlendirilirse Mailinu hizmeti aktive etmeyebilir, gönderimleri durdurabilir, hız limiti uygulayabilir, alan adını geçici olarak devre dışı bırakabilir veya yeniden doğrulama isteyebilir.

7. Tracking, raporlama ve analitik

Mail Marketing hizmetinde açılma, tıklama, bounce, şikayet, unsubscribe, segment ve kampanya performansı gibi raporlar sunulabilir. Bu raporlar; alıcı sunucuları, güvenlik tarayıcıları, kurumsal filtreler, bot tıklamaları, gizlilik ayarları, e-posta istemcileri, tarayıcılar, proxy servisleri ve üçüncü taraf sistemlerden etkilenebilir.

Mailinu, raporların mutlak doğruluğunu, her alıcı için eksiksiz ölçüm yapılacağını veya kampanya performansının belirli bir sonucu doğuracağını garanti etmez. Tracking pixel, link tracking, dönüşüm takibi veya benzeri özelliklerin kullanımı için gerekli KVKK aydınlatması, çerez/tracking izni ve hukuki sebep Müşteri tarafından sağlanmalıdır.

8. Mailinu'nun kampanya müdahale yetkisi

Mailinu; kampanya içeriği, liste kaynağı, İYS kaydı, şikayet oranı, bounce oranı, gönderim hacmi, alan adı itibarı, IP itibarı veya üçüncü taraf abuse sinyallerine göre kampanyayı durdurabilir, beklemeye alabilir, kısıtlayabilir veya sonlandırabilir.

Mailinu'nun kampanyayı durdurması; spam/abuse riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği, İYS/KVKK uyumsuzluğu, ödeme riski veya Müşteri kaynaklı teknik hata nedeniyle gerçekleşmişse, Müşteri'nin ödeme yükümlülüğü devam eder ve ilgili dönem için iade yapılmayabilir.

9. Ücret, kota ve adil kullanım

Mail Marketing planları; gönderim adedi, alıcı/lista limiti, kullanıcı sayısı, otomasyon limiti, kampanya sayısı, raporlama süresi, veri saklama süresi, destek seviyesi, IP havuzu veya ek modüller bakımından sınırlı olabilir.

"Sınırsız", "limitsiz", "yüksek hacimli" veya benzeri ifadeler; AUP, teknik kapasite, adil kullanım, rate limit, güvenlik, anti-spam, üçüncü taraf sağlayıcı limitleri, alan adı/IP itibarı, ödeme durumu, İYS/KVKK uyumu ve hizmete özel şartlarla sınırlıdır.

Kota aşımı halinde Mailinu ek ücret tahakkuk ettirebilir, gönderimi yavaşlatabilir, kampanyayı beklemeye alabilir, plan yükseltmesini zorunlu kılabilir veya kötüye kullanım riski varsa hesabı incelemeye alabilir.

10. Tazmin ve üçüncü kişi talepleri

Müşteri; kullanıcı içeriği, kampanya içeriği, alıcı listesi, izinsiz ticari elektronik ileti, spam, phishing, malware, abuse, alıcı onayı eksikliği, İYS kaydı eksikliği, ret/abonelikten çıkma kayıtlarının işlenmemesi, KVKK veya veri koruma mevzuatına Müşteri kaynaklı aykırılık, marka/fikri mülkiyet/kişilik/gizlilik haklarının ihlali veya bu şartlara aykırı kullanım nedeniyle Mailinu'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve teknik müdahale masrafları bakımından kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.

Ek-2: Mail Gateway / API / SMTP Hizmete Özel Şartları

1. Amaç ve kapsam

Mail Gateway / API / SMTP Hizmete Özel Şartları, Mailinu tarafından sunulan SMTP, API, webhook, relay, mail gateway, işlem e-postası, entegrasyon, trafik yönetimi, teknik gönderim altyapısı, rate limit ve bunlarla bağlantılı e-posta iletim araçlarının kullanım esaslarını düzenler.

Bu şartlar; Müşteri'nin sistemleri, uygulamaları, web siteleri, CRM/ERP yazılımları, e-ticaret altyapıları, mobil uygulamaları veya diğer yazılım bileşenleri üzerinden Mailinu API/SMTP altyapısı aracılığıyla e-posta göndermesi halinde uygulanır.

2. Hizmet kapsamı

Mail Gateway / API / SMTP hizmetinin somut kapsamı; satın alınan plan, sipariş ekranı, fiyatlandırma sayfası, teknik dokümantasyon, panelde gösterilen limitler ve varsa özel teklif bilgileriyle belirlenir.

Plan kapsamında aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

1. SMTP kimlik bilgileriyle e-posta iletimi.
2. REST API, webhook veya benzeri teknik entegrasyonlar.
3. İşlem e-postası, sistem bildirimi veya uygulama kaynaklı e-posta gönderimi.
4. Trafik yönetimi, kuyruklama, retry, bounce, deferral ve teslimat logları.
5. Alan adı doğrulama, DKIM/SPF/DMARC yapılandırma desteği.
6. API anahtarı yönetimi, erişim token'ları ve teknik yetkilendirme.
7. Rate limit, IP havuzu, gönderim kademesi veya özel trafik kuralları.

Mailinu, hizmet kapsamındaki her özelliği her plan için sunmak zorunda değildir. Ücretsiz, deneme, beta veya promosyonlu kullanımlarda API/SMTP erişimi sınırlı olabilir veya ek doğrulama şartına bağlanabilir.

3. İşlem e-postası ve ticari ileti ayrımı

Müşteri, API/SMTP hizmetini işlem e-postası, sistem bildirimi, parola sıfırlama, hesap doğrulama, sipariş bildirimi, fatura bildirimi veya benzeri operasyonel e-postalar için kullanabilir. Ancak ticari elektronik ileti, pazarlama, kampanya, promosyon veya reklam niteliğindeki gönderimler için gerekli alıcı onayı, İYS uyumu ve ret/abonelikten çıkma süreçleri sağlanmadan API/SMTP kullanılamaz.

Müşteri, pazarlama e-postalarının işlem e-postası gibi göstererek alıcı izni, İYS, unsubscribe, AUP veya plan limitlerini dolanamaz. Mailinu, işlem e-postası adı altında gönderilen fakat pazarlama veya spam niteliği taşıyan içerikleri durdurabilir, API/SMTP erişimini kısıtlayabilir veya hesabı askıya alabilir.

4. API anahtarı, SMTP kimlik bilgileri ve hesap güvenliği

Müşteri; API anahtarlarını, SMTP kullanıcı adı/parolalarını, erişim token'larını, webhook secret'larını ve entegrasyon kimlik bilgilerini gizli ve güvenli tutmakla yükümlüdür.

Aşağıdaki kullanımlar yasaktır:

1. API anahtarını veya SMTP kimlik bilgilerini yetkisiz kişilerle paylaşmak.
2. Mailinu hizmetlerini açık relay, proxy, botnet, anonim gönderim veya üçüncü taraf spam altyapısı gibi kullanmak.
3. API/SMTP erişimini müşterinin kendi yetkili hesabı dışında üçüncü kişiler adına kullandırmak.
4. API anahtarını istemci tarafı kodlarda, halka açık depolarda, loglarda veya güvensiz ortamlarda ifşa etmek.
5. Rate limit, kota, doğrulama, güvenlik kontrolü veya plan sınırlamalarını çoklu hesap, çoklu alan adı, çoklu ödeme yöntemi ya da teknik manipülasyonla dolanmak.
6. Mailinu'nun yazılı izni olmadan stres testi, yük testi, benchmark, güvenlik testi, pentest veya otomatik tarama yapmak.

API anahtarı sızıntısı, yetkisiz erişim, şüpheli gönderim, hesap ele geçirilmesi veya güvenlik olayı derhal Mailinu'ya bildirilmelidir. Mailinu, güvenlik riski halinde API anahtarını iptal edebilir, SMTP erişimini kapatabilir, parolaların sıfırlanmasını isteyebilir veya iki aşamalı doğrulama zorunluluğu getirebilir.

5. Teknik gereklilikler

Müşteri, API/SMTP hizmeti için gerekli teknik gereklilikleri yerine getirmekle yükümlüdür. Mailinu, aşağıdaki ayarların yapılmasını veya düzeltilmesini isteyebilir:

1. SPF, DKIM ve DMARC kayıtları.
2. CNAME, MX, PTR, reverse DNS, Return-Path veya benzeri DNS kayıtları.
3. TLS ile güvenli iletim.
4. Geçerli From, Reply-To, Return-Path, Message-ID ve header yapısı.
5. Alan adı sahipliği ve gönderen kimliği doğrulaması.
6. Webhook güvenliği ve imza doğrulaması.
7. API çağrılarının dokümantasyona uygun yapılması.
8. Rate limit, retry ve backoff kurallarına uyulması.
9. Bounce, deferral, complaint ve unsubscribe sinyallerinin sistem tarafından işlenmesi.

Mailinu, teknik konfigürasyon eksik, hatalı, riskli veya platform itibarını olumsuz etkileyebilecek nitelikteyse hizmeti aktive etmeyebilir, trafik iletimini durdurabilir, hız limiti uygulayabilir, alan adını devre dışı bırakabilir veya yeniden doğrulama isteyebilir.

6. Trafik, rate limit ve kullanım sınırları

API/SMTP hizmetleri plan, paket, teknik kapasite, ödeme durumu, alıcı sunucu politikaları, IP/alan adı itibarı, üçüncü taraf sağlayıcı limitleri, adil kullanım ve AUP ile sınırlıdır.

Mailinu aşağıdaki hallerde trafik yönetimi uygulayabilir:

1. Ani hacim artışı, olağan dışı trafik veya entegrasyon hatası.
2. Yüksek bounce, şikayet, deferral veya spam trap sinyali.
3. API uçlarının aşırı çağrılması, hatalı döngü, otomasyon hatası veya retry fırtınası.
4. Güvenlik riski, hesap ele geçirilmesi veya API anahtarı sızıntısı.
5. Üçüncü taraf sağlayıcı, inbox provider, blok liste veya resmi makam uyarısı.
6. Ödeme gecikmesi, ters ibraz veya ödeme riski.

Mailinu; rate limit, kuyruklama, geçici durdurma, IP havuzu değiştirme, trafik segmentasyonu, API anahtarı yenileme, manuel onay, plan yükseltme veya ek sözleşme şartı talep edebilir.

7. Yasaklı teknik kullanımlar

Müşteri, API/SMTP hizmetlerini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

1. Spam, izinsiz ticari elektronik ileti veya alıcı rızası bulunmayan toplu gönderim.
2. Phishing, spear phishing, credential harvesting, zararlı bağlantı, malware, ransomware, virüs, trojan veya zararlı dosya dağıtımı.
3. Sahte gönderen, domain spoofing, marka taklidi, kimlik taklidi veya alıcıyı yanıltan teknik header kullanımı.
4. Açık relay, anonim gönderim, botnet, proxy veya üçüncü taraf spam altyapısı oluşturma.
5. Mailinu API uçlarını tarama, zorlamak, reverse engineering yapmak, güvenlik açığı istismar etmek veya kaynak tüketimi saldırısı oluşturmak.
6. API üzerinden hukuka aykırı kişisel veri aktarmak veya gereksiz/özel nitelikli kişisel verileri Mailinu hizmetlerine taşımak.
7. Alıcı ret/abonelikten çıkma mekanizmalarını devre dışı bırakmak veya API/SMTP ile bu mekanizmaları dolanmak.

8. Teslimat, kuyruklama ve loglar

Mailinu, API/SMTP hizmetleri kapsamında gönderim denemesi, kuyruklama, retry, bounce, deferral, teslimat ve şikayet logları sağlayabilir. Bu loglar hizmetin izlenmesi, abuse incelemesi, teknik destek, faturalama, uyuşmazlık ve yasal süreçler için kullanılabilir.

Mailinu, her e-postanın belirli bir süre içinde iletileceğini, alıcı sunucu tarafından kabul edileceğini, gelen kutusuna düşeceğini veya üçüncü taraf filtrelerden geçeceğini garanti etmez. Alıcı sunucular, DNS sağlayıcıları, internet omurgası, inbox provider politikaları, blok listeler, güvenlik filtreleri ve üçüncü taraf API'leri Mailinu'nun tam kontrolünde değildir.

Log saklama süresi plan, paket, teknik kapasite, güvenlik gereklilikleri, yasal saklama yükümlülükleri ve DPA'da belirtilen koşullara göre değişebilir. Müşteri, kendi iş sürekliliği için gerekli log, gönderim kaydı, izin kaydı ve raporlarını ayrıca saklamakla yükümlüdür.

9. Üçüncü taraf sistemler ve entegrasyon sorumluluğu

API/SMTP hizmetlerinin çalışması Müşteri'nin uygulamaları, kodları, sunucuları, DNS/alan adı sağlayıcıları, ödeme sistemleri, CRM/ERP altyapıları, kampanya listeleri, e-ticaret sistemleri, webhook hedefleri ve diğer üçüncü taraf hizmetlerine bağlı olabilir. Müşteri, kendi entegrasyonlarını güncel, güvenli ve dokümantasyona uygun tutmakla yükümlüdür.

Mailinu, Müşteri sistemlerindeki kod hatası, yanlış API çağrısı, yanlış header, hatalı retry kurgusu, DNS hatası, webhook endpoint kesintisi, üçüncü taraf API değişikliği veya Müşteri'nin güvenlik zafiyetinden kaynaklanan sorunlardan sorumlu değildir.

10. Kritik kullanım ve yedeklilik

Müşteri, API/SMTP hizmetlerini kritik iş süreçlerinde kullanmadan önce kendi risk değerlendirmesini, yedekleme planını, alternatif gönderim senaryosunu ve izleme mekanizmasını oluşturmalıdır. Aksi yazılı olarak özel SLA ile kararlaştırılmadıkça Mailinu, acil durum, sağlık, kamu güvenliği, finansal piyasa işlemi, hukuken zorunlu bildirim veya zaman kritik operasyonların kesintisiz yürütülmesi için özel garanti vermez.

11. Askıya alma ve sonlandırma

Mailinu; spam/abuse, phishing, malware, API anahtarı sızıntısı, yetkisiz kullanım, rate limit ihlali, teknik risk, ödeme riski, üçüncü taraf sağlayıcı uyarısı, resmi makam talebi, alıcı şikayeti veya AUP/hizmete özel şart ihlali halinde API/SMTP erişimini önceden bildirim yapmadan kısıtlayabilir, durdurabilir veya sonlandırabilir.

Askıya alma Müşteri'nin ihlali, ödeme gecikmesi, abuse, güvenlik riski, hukuka aykırı kullanım, alıcı izni eksikliği veya teknik konfigürasyon hatasından kaynaklanıyorsa ilgili dönem için iade yapılmayabilir ve Müşteri'nin ödeme yükümlülüğü devam eder.

Ek-3: Web Tracking Hizmete Özel Şartları

1. Amaç ve kapsam

Web Tracking Hizmete Özel Şartları, Mailinu tarafından sunulan web sitesi takip kodları, olay/ziyaret izleme, kampanya analitiği, link tracking, dönüşüm takibi, segment oluşturma, ziyaretçi davranışı ölçümü ve bunlarla bağlantılı analitik araçlarının kullanım esaslarını düzenler.

Bu şartlar, Müşteri'nin Mailinu tarafından sağlanan tracking kodunu, script'i, pikseli, etiketini, API bağlantısını veya benzeri ölçümleme aracını kendi web sitesi, landing page, uygulama, form, kampanya veya dijital varlığı üzerinde kullanması halinde uygulanır.

2. Hizmet kapsamı

Web Tracking hizmetinin somut kapsamı; Müşteri'nin seçtiği plan, paket, sipariş ekranı, fiyatlandırma sayfası, panelde gösterilen limitler, dokümantasyon ve varsa özel teklif bilgileriyle belirlenir.

Plan kapsamında aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

1. Web tracking kodu veya olay izleme script'i.
2. Sayfa görüntüleme, tıklama, form, dönüşüm veya özel event takibi.
3. Kampanya analitiği, link tracking ve performans raporları.
4. Segment oluşturma, alıcı davranışıyla kampanya verisinin ilişkilendirilmesi.
5. API veya webhook aracılığıyla tracking verilerinin aktarılması.
6. Raporlama, filtreleme, veri saklama ve dışa aktarım özellikleri.

Mailinu, tracking kodunun her sitede, her tarayıcıda, her cihazda, her güvenlik duvarında, her reklam engelleyicide veya tüm üçüncü taraf teknolojilerde kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

3. KVKK, çerez ve tracking izni sorumluluğu

Müşteri, web tracking hizmetini yalnızca hukuka uygun şekilde kullanabilir. Müşteri aşağıdakilerden münhasıran sorumludur:

1. Ziyaretçilere gerekli KVKK aydınlatmasını yapmak.
2. Çerez, piksel, tracking, analitik ve benzeri teknolojiler için gerekli açık rıza veya hukuki sebebi sağlamak.
3. Çerez banner, tercih yönetimi, aydınlatma metni ve rıza kayıtlarını mevzuata uygun şekilde tasarlamak.
4. Tracking kodunu yalnızca yetkili olduğu web sitelerinde ve hukuka uygun amaçlarla kullanmak.
5. İzleme faaliyetlerini alıcı onayı, kampanya tercihi, ret/abonelikten çıkma süreçleri ve veri minimizasyonu ilkeleriyle uyumlu yürütmek.
6. Özel nitelikli kişisel veri, gereksiz kişisel veri veya hukuki sebebi bulunmayan veriyi Mailinu hizmetlerine aktarmamak.
7. İlgili kişi başvuruları, rıza geri çekme, silme/anonimleştirme veya itiraz taleplerini kendi yükümlülükleri kapsamında yönetmek.

Mailinu'nun tracking aracı sağlaması, Müşteri'nin KVKK, çerez ve ilgili veri koruma yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

4. Yasaklı tracking kullanımları

Müşteri, web tracking hizmetini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

1. Gizli takip, izinsiz profil çıkarma veya ziyaretçinin makul beklentisini aşan izleme.
2. Çerez/tracking tercihlerini devre dışı bırakma, manipüle etme veya rıza verilmemiş kullanıcıları izleme.
3. Özel nitelikli kişisel verileri, çocuklara ilişkin hassas verileri veya hukuki sebebi bulunmayan verileri toplama.
4. Sağlık, finans, dini/siyasi görüş, sendika, cinsel hayat, ceza mahkumiyeti veya biyometrik/genetik veri gibi yüksek riskli verileri izinsiz veya gereksiz işleme.
5. Hukuka aykırı reklam hedefleme, ayrımcılık, manipülatif profil çıkarma veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden analitik faaliyetleri.
6. Tracking kodunu üçüncü kişilerin sitelerine izinsiz yerleştirme.
7. Mailinu kodunu zararlı yazılım, veri sızdırma, güvenlik açığı istismarı veya kullanıcıyı yanıltma amacıyla kullanma.

Mailinu, hukuka aykırı tracking, gizli takip, veri güvenliği riski veya üçüncü kişi şikayeti halinde tracking kodlarını, analitik özelliklerini veya ilgili hesabı kısıtlayabilir.

5. Teknik kurulum ve Müşteri sistemleri

Müşteri, tracking kodunu dokümantasyona uygun şekilde kurmak, kendi web sitesinin güvenliğini sağlamak, kodun doğru konumlandırılmasını sağlamak, gerekli testleri yapmak ve kendi sistemlerindeki değişiklikleri tracking hizmetiyle uyumlu tutmakla yükümlüdür.

Mailinu, aşağıdaki Müşteri kaynaklı sorunlardan sorumlu değildir:

1. Tracking kodunun yanlış kurulması veya kaldırılması.
2. Web sitesi tema/altyapı değişikliği nedeniyle kodun çalışmaması.
3. İçerik güvenliği politikası, firewall, CDN, proxy, reklam engelleyici veya tarayıcı ayarları nedeniyle veri toplanamaması.
4. Yanlış event adı, yanlış parametre, hatalı veri katmanı veya eksik entegrasyon.
5. Üçüncü taraf script, tag manager, analytics aracı veya reklam platformu kaynaklı çakışmalar.
6. Müşteri'nin web sitesi güvenlik zafiyeti, XSS, yetkisiz script ekleme veya alan adı ihlali.

6. Veri doğruluğu ve analitik sınırlamaları

Web tracking ve analitik verileri; tarayıcı gizlilik ayarları, kullanıcı rızası tercihleri, cookie süresi, reklam engelleyiciler, kurumsal filtreler, bot trafiği, güvenlik tarayıcıları, proxy/CDN servisleri, ağ gecikmeleri, cihaz farklılıkları, üçüncü taraf entegrasyonlar ve teknik sınırlamalardan etkilenebilir.

Mailinu, tracking verilerinin mutlak doğruluğunu, her ziyaretin eksiksiz ölçüleceğini, her dönüşümün doğru kişiye bağlanacağını, kampanya sonuçlarının belirli bir gelir veya satış yaratacağını ya da raporların üçüncü taraf analitik araçlarıyla birebir aynı olacağını garanti etmez.

7. Veri minimizasyonu ve veri saklama

Müşteri, tracking yoluyla yalnızca hizmet amacı için gerekli, ölçülü ve hukuka uygun verileri toplamalıdır. Gereksiz kişisel veri, özel nitelikli kişisel veri, kimlik numarası, ödeme kartı verisi, parola, güvenlik kodu, sağlık verisi veya yüksek riskli veri tracking parametresi olarak Mailinu hizmetlerine aktarılmamalıdır.

Tracking verilerinin saklama süresi plan, paket, DPA, teknik kapasite ve yasal gerekliliklere göre değişebilir. Müşteri, kendi yasal saklama yükümlülükleri ve iş sürekliliği için gerekli raporları ayrıca dışa aktarmak ve saklamakla yükümlüdür.

Mailinu, sözleşme veya hizmet ilişkisi sona erdikten sonra tracking verilerini yasal saklama yükümlülükleri, güvenlik, fatura, uyuşmazlık, abuse incelemesi, veri bütünlüğü, yedekleme döngüsü ve DPA'da belirtilen süreler saklı kalmak üzere silebilir, anonimleştirebilir veya erişime kapatabilir.

8. Üçüncü taraf hizmetler ve reklam platformları

Web Tracking hizmeti üçüncü taraf reklam platformları, analitik araçları, tag manager sistemleri, CRM/ERP yazılımları, web sitesi altyapıları, tarayıcılar veya cihazlarla bağlantılı çalışabilir. Müşteri, kullandığı üçüncü taraf hizmetlerin şartlarına, gizlilik politikalarına, veri koruma kurallarına ve API limitlerine uymakla yükümlüdür.

Üçüncü taraf hizmetin sonlandırılması, API değişikliği, çerez politikası değişikliği, tarayıcı kısıtlaması, reklam platformu güncellemesi veya teknik kesinti Web Tracking hizmetinin kapsamını ve veri doğruluğunu etkileyebilir. Mailinu, kendi makul kontrolü dışında kalan bu etkilerden sorumlu değildir.

9. Mailinu'nun müdahale yetkisi

Mailinu; hukuka aykırı tracking şüphesi, veri güvenliği riski, üçüncü kişi şikayeti, resmi makam talebi, özel nitelikli veri aktarımı, aşırı event trafiği, teknik kaynak tüketimi, kötüye kullanım veya AUP ihlali halinde tracking kodlarını, event akışını, API erişimini veya ilgili hesabı geçici ya da kalıcı olarak kısıtlayabilir.

Mailinu, acil güvenlik riski veya üçüncü kişilere zarar verme ihtimali varsa önceden bildirim yapmadan tracking hizmetini durdurabilir. Müşteri kaynaklı ihlal nedeniyle uygulanan kısıtlamalarda iade veya servis kredisi uygulanmayabilir.

10. Müşteri'nin tazmin sorumluluğu

Müşteri; hukuka aykırı tracking, çerez/rıza eksikliği, KVKK aydınlatmasının yapılmaması, gereksiz veya özel nitelikli verilerin aktarılması, gizli profil çıkarma, üçüncü kişi haklarının ihlali, izinsiz web sitesi takibi veya bu şartlara aykırı kullanım nedeniyle Mailinu'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve teknik müdahale masrafları bakımından kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.

Ek-4: Kurumsal E-Posta Hizmete Özel Şartları

1. Amaç ve kapsam

Kurumsal E-Posta Hizmete Özel Şartları, Mailinu tarafından sunulan alan adı bazlı e-posta hesabı, posta kutusu, webmail, IMAP/POP/SMTP erişimi, depolama, yönlendirme, spam/virüs filtreleme, hesap yönetimi, grup/alias ve bunlarla bağlantılı kurumsal e-posta hizmetlerinin kullanım esaslarını düzenler.

Bu şartlar, Müşteri'nin kendi alan adı veya yetkili olduğu alan adı üzerinden kurumsal e-posta hesabı oluşturması, posta kutusu kullanması, e-posta gönderim/alımı veya Mailinu altyapısı üzerinden kurumsal e-posta trafiği yürütmesi halinde uygulanır.

2. Hizmet kapsamı

Kurumsal e-posta hizmetinin somut kapsamı; satın alınan plan, posta kutusu sayısı, depolama limiti, kullanıcı sayısı, alan adı sayısı, destek seviyesi, yedekleme/saklama koşulları, spam/virüs filtreleme seçenekleri, fiyatlandırma sayfası, sipariş ekranı ve varsa özel teklif bilgileriyle belirlenir.

Plan kapsamında aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

1. Alan adı bazlı posta kutusu oluşturma.
2. Webmail, IMAP, POP veya SMTP erişimi.
3. Alias, grup, yönlendirme veya dağıtım listeleri.
4. Spam, virüs veya zararlı içerik filtreleme.
5. Depolama, kota ve posta kutusu yönetimi.
6. DNS/MX/SPF/DKIM/DMARC yapılandırmasına yönelik teknik rehberlik.
7. Temel destek, log inceleme veya teslimat sorunlarına ilişkin makul teknik yardım.

Mailinu; e-posta taşıma, eski posta arşivinin aktarılması, özel yedekleme, özel güvenlik kuralı, gelişmiş arşivleme, e-discovery, hukuki saklama, yönetilen DNS, özel istemci kurulumu veya profesyonel danışmanlık hizmetlerini ancak ilgili plan veya özel teklif kapsamında sunar.

3. Alan adı ve DNS sorumluluğu

Müşteri, kurumsal e-posta hizmeti için kullandığı alan adı üzerinde gerekli hak ve yetkilere sahip olduğunu kabul eder. Müşteri, alan adı sahipliği, DNS yönetimi, MX, SPF, DKIM, DMARC, CNAME, autodiscover, PTR veya benzeri kayıtların doğru yapılandırılmasından sorumludur.

Alan adı veya DNS sağlayıcısından kaynaklanan gecikme, yanlış yönlendirme, çözümleme hatası, kayıt yayılımı, alan adı süresinin dolması, domain transferi, üçüncü taraf kısıtı veya Müşteri'nin yanlış DNS yapılandırması nedeniyle oluşan e-posta kesintilerinden Mailinu sorumlu değildir.

Mailinu, alan adı sahipliği doğrulanmadan, DNS kayıtları tamamlanmadan veya teknik risk giderilmeden hizmeti aktive etmeyebilir, kısıtlayabilir veya yeniden doğrulama isteyebilir.

4. Posta kutusu ve kullanıcı güvenliği

Müşteri; posta kutusu kullanıcı adları, parolalar, iki aşamalı doğrulama, erişim yetkileri, cihaz güvenliği, e-posta istemcileri, oturum güvenliği ve kullanıcıların davranışlarından sorumludur.

Müşteri aşağıdaki güvenlik önlemlerini almakla yükümlüdür:

1. Güçlü ve benzersiz parolalar kullanmak.
2. Mümkün olan hallerde iki aşamalı doğrulama uygulamak.
3. Yetkisi sona eren çalışanların veya alt kullanıcıların erişimini derhal kapatmak.
4. Şüpheli oturum, olağan dışı gönderim, hesap ele geçirilmesi veya parola sızıntısını derhal Mailinu'ya bildirmek.
5. Posta kutularını spam, phishing, zararlı dosya, sahte fatura veya dolandırıcılık amacıyla kullandırmamak.
6. Cihaz, ağ ve e-posta istemcisi güvenliğini sağlamak.

Hesap ele geçirilmesi, şüpheli oturum, olağan dışı gönderim, phishing, malware veya spam sinyali halinde Mailinu ilgili posta kutusunu, alan adını, SMTP erişimini veya hesabı geçici olarak kısıtlayabilir.

5. Yasaklı kurumsal e-posta kullanımları

Kurumsal e-posta hizmetleri aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

1. Spam, izinsiz toplu gönderim veya alıcı rızası bulunmayan ticari elektronik ileti.
2. Phishing, spear phishing, credential harvesting, sahte fatura, ödeme dolandırıcılığı veya kimlik avı.
3. Malware, ransomware, virüs, trojan, zararlı dosya veya zararlı bağlantı dağıtımı.
4. Sahte gönderen, marka taklidi, domain spoofing, display name spoofing veya kimlik taklidi.
5. Açık relay, anonim gönderim, botnet, proxy veya üçüncü taraf spam altyapısı.
6. Hukuka aykırı içerik, haksız rekabet, aldatıcı ticari uygulama, tehdit, taciz, nefret söylemi veya üçüncü kişi haklarının ihlali.
7. Posta kutusunu plan/kota/rate limitleri, anti-spam önlemleri veya güvenlik kontrollerini aşmak için kullanmak.

Kurumsal e-posta hizmeti, Mail Marketing veya toplu kampanya gönderimi amacıyla kullanılamaz; toplu gönderimler ilgili Mail Marketing veya API/SMTP planları ve AUP kapsamında yürütülmelidir.

6. Spam, virüs ve filtreleme sınırlamaları

Mailinu, plan kapsamında spam, virüs, malware veya zararlı içerik filtreleme araçları sunabilir. Ancak hiçbir filtreleme sistemi tüm zararlı içerikleri yakalayacağını, tüm spamleri engelleyeceğini veya meşru e-postaların hiçbir zaman hatalı sınıflandırılmayacağını garanti etmez.

Spam/virüs filtreleri; alıcı/gönderen davranışı, ekosistem sinyalleri, üçüncü taraf sağlayıcılar, güvenlik listeleri, alan adı/IP itibarı, içerik kalıpları ve teknik sınırlamalardan etkilenebilir. Müşteri, kritik e-postalar için kendi operasyonel kontrollerini, yedek iletişim kanallarını ve güvenlik farkındalığı süreçlerini oluşturmalıdır.

Mailinu, güvenlik riski gördüğü içerikleri karantinaya alabilir, reddedebilir, işaretleyebilir, silinmesini önerebilir veya teknik olarak engelleyebilir. Hukuki saklama veya özel arşivleme yükümlülüğü Müşteri'ye aittir; aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Mailinu özel hukuki arşivleme hizmeti sunmaz.

7. Kota, depolama ve veri saklama

Posta kutuları depolama alanı, gönderim/alım limiti, dosya eki boyutu, kullanıcı sayısı, alan adı sayısı, günlük/saatlik gönderim limiti ve veri saklama süresi bakımından sınırlı olabilir.

Kota aşımı halinde Mailinu posta alımını veya gönderimini sınırlandırabilir, ek ücret tahakkuk ettirebilir, plan yükseltmesini talep edebilir, ek depolama satın alınmasını isteyebilir veya posta kutusu performansını korumak için teknik önlem uygulayabilir.

Müşteri, kendi iş sürekliliği ve mevzuat yükümlülükleri için gerekli e-posta yedeklerini, arşivleri, fatura ve kayıtları ayrıca saklamakla yükümlüdür. Aksi plan veya özel sözleşmede açıkça belirtilmedikçe Mailinu, sınırsız yedekleme, hukuki arşivleme, silinen e-postaların geri getirileceği veya tüm posta kutusu verisinin belirli süre saklanacağı garantisini vermez.

8. E-posta taşıma ve istemci ayarları

E-posta taşıma, migration, eski posta arşivlerinin aktarılması, posta kutusu birleştirme, istemci kurulumu, cihaz yapılandırması, DNS yönetimi, özel güvenlik kuralı veya üçüncü taraf sistemlerden geçiş hizmetleri ancak ilgili plan, profesyonel hizmet paketi veya özel teklif kapsamında sunulur.

Müşteri'nin eski e-posta sağlayıcısından kaynaklanan kısıtları, veri bozulması, eksik arşiv, yanlış parola, IMAP limitleri, eski sunucu kesintisi, üçüncü taraf sağlayıcı politikaları veya Müşteri'nin yanlış yönlendirmesi nedeniyle oluşan sorunlardan Mailinu sorumlu değildir.

9. Teslim edilebilirlik ve üçüncü taraf bağımlılıklar

Kurumsal e-posta trafiğinin gönderilmesi ve alınması; internet servis sağlayıcıları, DNS sağlayıcıları, alan adı sağlayıcıları, alıcı/gönderen e-posta sunucuları, inbox provider politikaları, spam filtreleri, blok listeler, güvenlik sistemleri, cihazlar, tarayıcılar ve Müşteri sistemleri gibi Mailinu'nun tam kontrolünde olmayan unsurlara bağlıdır.

Mailinu, her e-postanın alıcıya ulaşacağını, spam klasörüne düşmeyeceğini, hiçbir e-postanın gecikmeyeceğini, alıcı sunucu tarafından reddedilmeyeceğini veya üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz çalışacağını garanti etmez.

10. Mailinu'nun müdahale yetkisi

Mailinu; posta kutusu ele geçirilmesi, olağan dışı gönderim, spam/abuse, phishing, malware, sahte fatura, ödeme dolandırıcılığı, yüksek bounce/şikayet sinyali, alıcı sunucu uyarısı, üçüncü taraf sağlayıcı bildirimi, resmi makam talebi, teknik kaynak tüketimi veya AUP/hizmete özel şart ihlali halinde ilgili posta kutusunu, alan adını, SMTP erişimini, kullanıcıyı veya hesabı geçici ya da kalıcı olarak kısıtlayabilir.

Risk belirli bir posta kutusu ile sınırlanamıyorsa alan adı veya hesabın tamamı askıya alınabilir. Acil güvenlik riski veya üçüncü kişilere zarar verme ihtimali varsa Mailinu önceden bildirim yapmadan derhal işlem yapabilir.

11. Tazmin ve sorumluluk

Müşteri; kurumsal e-posta hesaplarının spam, phishing, malware, sahte fatura, ödeme dolandırıcılığı, izinsiz toplu gönderim, hukuka aykırı içerik, fikri mülkiyet/marka/kişilik/gizlilik hakkı ihlali veya hesap güvenliği ihlali amacıyla kullanılması ile Mailinu'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve teknik müdahale masrafları bakımından kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.

Ek-5: İYS Entegrasyon Hizmete Özel Şartları

1. Amaç ve kapsam

İYS Entegrasyon Hizmete Özel Şartları, Mailinu tarafından sunulan İleti Yönetim Sistemi ("İYS") süreçlerine yardımcı teknik entegrasyon, marka/yetki bağlantısı, onay/ret kayıtlarının aktarımı, senkronizasyon, ticari elektronik ileti süreçlerine yardımcı araçlar, İYS kayıt kontrolü ve bunlarla bağlantılı panel/API özelliklerinin kullanım esaslarını düzenler.

Bu şartlar, Müşteri'nin Mailinu üzerinden İYS entegrasyonu kullanması, İYS kayıtlarını görüntülemesi, onay/ret aktarımı yapması, alıcı tercihlerini senkronize etmesi veya İYS verileriyle bağlantılı ticari elektronik ileti süreçleri yürütmesi halinde uygulanır.

2. Mailinu'nun rolü

Mailinu, İYS süreçlerine yardımcı teknik entegrasyon ve dijital araç sağlayıcısıdır. Mailinu, aksi yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça Müşteri adına hukuki danışmanlık, İYS uyum danışmanlığı, ticari elektronik ileti izin analizi, onay hukuka uygunluk denetimi, alıcı izni doğrulama, İYS başvuru/marka tescil danışmanlığı veya idari süreç temsilciliği sunmaz.

Mailinu'nun İYS entegrasyonu sunması, Müşteri'nin hizmet sağlayıcı sıfatıyla veya ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu onay alma, kayıt tutma, ret/abonelikten çıkma taleplerini işleme, İYS kayıtlarının doğruluğunu sağlama ve ticari elektronik ileti mevzuatına uyma sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

3. Hizmet kapsamı

İYS entegrasyonu hizmetinin somut kapsamı; satın alınan plan, sipariş ekranı, panelde gösterilen özellikler, fiyatlandırma sayfası, İYS teknik imkanları, üçüncü taraf API limitleri ve varsa özel teklif bilgileriyle belirlenir.

Plan kapsamında aşağıdaki özelliklerin tamamı veya bir kısmı sunulabilir:

1. İYS marka/yetki bilgilerinin Mailinu paneline bağlanması.
2. Alıcı onay/ret kayıtlarının görüntülenmesi veya senkronizasyonu.
3. Ticari elektronik ileti öncesi izin durumu kontrolüne yardımcı araçlar.
4. İYS kayıtlarına bağlı segment, liste veya gönderim kuralları.
5. Ret/abonelikten çıkma taleplerinin Mailinu sistemleriyle ilişkilendirilmesi.
6. API, webhook veya panel aracılığıyla kayıt aktarımı.
7. Hata, uyuşmazlık, senkronizasyon ve teknik logların gösterilmesi.

Mailinu, İYS veya üçüncü taraf altyapı tarafından sağlanmayan, teknik olarak mümkün olmayan veya plan kapsamında yer almayan özellikleri sunmak zorunda değildir.

4. Müşteri'nin İYS sorumlulukları

Müşteri, İYS entegrasyonunu kullanırken aşağıdakilerden münhasıran sorumludur:

1. İYS'de gerekli hesap, marka, yetki, hizmet sağlayıcı, aracı hizmet sağlayıcı veya benzeri kayıtların doğru oluşturulması.
2. İYS erişim bilgilerinin, API anahtarlarının, yetkilendirme kayıtlarının ve marka yetkilerinin doğru ve güncel tutulması.
3. Alıcı onaylarının hukuka uygun şekilde alınması ve ispatlanabilir şekilde saklanması.
4. Ret/abonelikten çıkma taleplerinin mevzuata uygun sürede işlenmesi.
5. Kanal, marka, ileti türü, alıcı kategorisi, onay metni, onay tarihi ve izin kaynağı bilgilerinin doğruluğu.
6. Ticari elektronik ileti gönderimi öncesinde alıcı izin durumunun kontrol edilmesi.
7. İYS kayıtları ile Mailinu panelindeki liste/segment/kampanya ayarlarının uyumlu tutulması.
8. Uyuşmazlık, alıcı şikayeti, resmi makam talebi veya Mailinu'nun makul inceleme talebi halinde gerekli kayıtların sunulması.

Müşteri, bir marka veya hizmet için alınmış onayı başka marka, grup şirketi, müşteri, bayi, partner veya kampanya için izinsiz kullanamaz.

5. Onay, ret ve senkronizasyon kuralları

Müşteri, onay ve ret kayıtlarının güncelliğini sağlamakla yükümlüdür. İYS kayıtları, Mailinu paneli, Müşteri'nin kendi CRM/ERP sistemi, kampanya listeleri, API kaynakları veya diğer veri tabanları arasında farklılık oluşması halinde, ticari elektronik ileti gönderimi yapılmadan önce uyuşmazlığın giderilmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Mailinu, teknik olarak mümkün olan hallerde senkronizasyon, uyarı, hata kaydı veya izin durumu gösterimi sağlayabilir. Ancak Mailinu, Müşteri'nin yanlış marka/yetki seçimi, hatalı liste eşleştirmesi, gecikmiş güncelleme, üçüncü taraf kesintisi, API limit aşımı veya Müşteri verisindeki tutarsızlık nedeniyle oluşan hukuki sonuçlardan sorumlu değildir.

Alıcı ret beyanında bulunmuşsa, Müşteri aynı alıcıya aynı marka/kanal/ileti türü kapsamında yeniden ticari elektronik ileti göndermemekle yükümlüdür. Ret kaydının farklı hesap, alan adı, API anahtarı, alt kullanıcı veya bağlı liste üzerinden dolanılması yasaktır.

6. Teknik gereklilikler ve yetkilendirme

Müşteri, İYS entegrasyonu için gerekli teknik ve idari yetkilendirmeleri tamamlamalıdır. Mailinu aşağıdaki bilgi ve belgeleri talep edebilir:

1. İYS marka, hizmet sağlayıcı veya yetki bilgileri.
2. API anahtarı, erişim token'ı veya teknik yetkilendirme kayıtları.
3. Temsil/yetki belgeleri.
4. Onay/ret kayıtlarının kaynağı ve aktarım yöntemi.
5. Alıcı listesi, segment, kanal ve ileti türü eşleştirme bilgileri.
6. KVKK aydınlatma, açık rıza veya ticari elektronik ileti onay metinleri.
7. Mailinu'nun risk değerlendirmesi için gerekli gördüğü diğer makul bilgi ve belgeler.

Müşteri gerekli bilgi/belgeleri sağlamazsa veya sunulan bilgiler riski gidermeye yeterli olmazsa Mailinu İYS entegrasyonunu aktive etmeyebilir, senkronizasyonu durdurabilir, ilgili kampanya/listeleri kısıtlayabilir veya hesabı incelemeye alabilir.

7. Üçüncü taraf İYS altyapısı ve kesintiler

İYS entegrasyonu, İYS'nin ve ilgili üçüncü taraf sistemlerin teknik altyapısına, API limitlerine, bakım süreçlerine, erişim kurallarına, hata kodlarına, veri işleme sürelerine ve güncellemelerine bağlıdır. Bu unsurlar Mailinu'nun tam kontrolünde değildir.

Mailinu, kendi makul kontrolü dışında kalan İYS altyapı kesintisi, gecikme, veri uyumsuzluğu, API limit aşımı, üçüncü taraf değişiklik, erişim kesintisi, bakım, hata kodu, geçici servis durumu veya Müşteri'nin hatalı yetkilendirme/entegrasyon ayarından kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değildir.

Mailinu, İYS veya üçüncü taraf sağlayıcı koşullarındaki değişiklikler nedeniyle entegrasyon özelliklerini güncelleyebilir, değiştirebilir, geçici olarak durdurabilir veya teknik geçiş süreci duyurabilir.

8. Ticari elektronik ileti gönderimiyle ilişkisi

İYS entegrasyonu, ticari elektronik ileti süreçlerine yardımcı bir araçtır. Bu aracın kullanılması, Müşteri'nin her ticari elektronik ileti öncesinde alıcı izni, marka, kanal, ileti türü, ret durumu, KVKK ve içerik uygunluğunu kontrol etme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Mailinu, İYS entegrasyonu aktif olsa dahi aşağıdaki hallerde gönderimi durdurabilir veya hesabı kısıtlayabilir:

1. Alıcı izni veya İYS kaydı hakkında makul şüphe.
2. İYS kayıtları ile Müşteri listeleri arasında tutarsızlık.
3. Ret/abonelikten çıkma kayıtlarının işlenmediğine dair şikayet.
4. İYS marka/yetki veya kanal eşleştirmesi hatası.
5. Spam, abuse, yüksek şikayet oranı veya yüksek bounce sinyali.
6. Resmi makam, düzenleyici otorite, İYS, alıcı veya üçüncü taraf sağlayıcı bildirimi.
7. AUP veya hizmete özel şart ihlali.

9. Veri işleme, gizlilik ve kayıtlar

İYS entegrasyonu kapsamında alıcı iletişim bilgileri, onay/ret kayıtları, marka/kategori/kanal bilgileri, işlem logları, senkronizasyon kayıtları, hata kayıtları ve benzeri veriler işlenebilir. Müşteri, bu verilerin Mailinu hizmetlerine aktarılması için gerekli hukuki sebep, aydınlatma, onay ve yetkilere sahip olduğunu kabul eder.

Mailinu; İYS entegrasyon kayıtlarını hizmet ifası, teknik destek, güvenlik, abuse incelemesi, uyuşmazlık, faturalama, yasal yükümlülük ve savunma amaçlarıyla mevzuata uygun şekilde saklayabilir. Veri saklama ve silme süreçleri ilgili plan, DPA, yasal saklama yükümlülükleri ve teknik yedekleme döngüleri çerçevesinde yürütülür.

Müşteri, İYS ve ticari elektronik ileti uyumuna ilişkin asli ispat kayıtlarını ayrıca saklamakla yükümlüdür. Mailinu'nun logları Müşteri'nin kendi mevzuat kayıtlarının yerine geçmez.

10. Ücret, plan ve ek hizmetler

İYS entegrasyonu ayrı bir ücret, ek modül bedeli, API kullanım bedeli, senkronizasyon limiti, marka sayısı limiti, alıcı sayısı limiti, işlem adedi limiti veya özel destek bedeline tabi olabilir. Bu koşullar sipariş ekranı, fiyatlandırma sayfası, panel veya özel teklifte gösterilir.

Üçüncü taraf İYS maliyetleri, resmi ücretler, entegrasyon geliştirme bedelleri, özel danışmanlık, veri aktarımı, özel raporlama veya profesyonel hizmetler, aksi açıkça belirtilmedikçe Mailinu abonelik bedeline dahil değildir.

11. Tazmin ve üçüncü kişi talepleri

Müşteri; hukuka aykırı ticari elektronik ileti, alıcı onayı eksikliği, İYS kaydı eksikliği, ret kayıtlarının işlenmemesi, marka/yetki hatası, kanal/ileti türü uyumsuzluğu, KVKK veya ticari elektronik ileti mevzuatına Müşteri kaynaklı aykırılık, yanlış/eksik/yanıltıcı veri aktarımı veya bu şartlara aykırı kullanım nedeniyle Mailinu'ya yöneltilen üçüncü kişi talepleri, idari yaptırımlar, zararlar, makul avukatlık ücretleri, yargılama giderleri ve teknik müdahale masrafları bakımından kusuru ve illiyet bağı ölçüsünde Mailinu'yu tazmin etmekle yükümlüdür.

2. Yürürlük

Bu Hizmete Özel Şartlar, Mailinu tarafından yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri'nin hesap oluşturması, hizmetleri kullanması, deneme hesabı başlatması, sipariş vermesi, ödeme yapması, API/SMTP erişimi kullanması, kampanya göndermesi, alıcı listesi yüklemesi, web tracking kodu kullanması, kurumsal e-posta hesabı oluşturması, İYS entegrasyonu kullanması veya ilgili sözleşme/politika onay kutusunu işaretlemesiyle bu Hizmete Özel Şartları kabul ettiği kabul edilir.

Ücretsiz, deneme, beta, promosyonlu veya kısıtlı kullanımlarda da bu belgenin kullanım, güvenlik, spam/abuse, veri, fikri mülkiyet, askıya alma, tazmin ve sorumluluk hükümleri uygulanır.